Formularea obiectivelor

1. Formularea obiectivelor Dana Opre

2. Tipuri de obiective • Atitudinale – atitudini, valori, sentimente (schimbări de atutidini, conştientizarea, sensibilizarea faţă de anumite idei, probleme) • Cognitive – abilitatea de a demonstra achiziţia cunoştinţelor, înţelegerea informaţiilor, analiza conceptelor • Psihomotorii – comportamente (executarea unei sarcini, a unei proceduri)

3. Componente • Performanţa – ce va face? • Condiţiile – în ce condiţii? • Criteriul – cât de bine?

4. Verbe de acţiune • Afective analizează, alege, critică, decide, evaluează • Cognitive defineşte, enumeră, compară, descrie, explică • Psihomotorii ansamblează, construieşte, desenează, măsoară, operează, repară, prepară, demonstreză, numără

5. Acţiunea, comportamentul - Ce face participantul • Accentul pe verb • Ce poate fi observat Ex. să identifice Condiţia - Ce se dă cursanţilor • Instrumente, echipamente, materiale Ex. rezultatele unor studii recente Criteriul • Ce standarde se aplică • Limita de timp • Gradul de acurateţe • Nivelul de performanţă Ex. 6 caracteristici ale leadershipului eficient

6. Exemple • cursanţii vor elabora o prezentare de 30 de minute, utilizând programul PP • cursanţii vor redacta o propunere de 2 pagini, fără greşeli pe baza formatului prezentat la workshopul • cursanţii vor răspunde la telefon într-un interval de 3 apeluri, utilizând mesajul standard de prezentare şi salut

7. Formulări greşite • Să înţeleagă teoriile motivaţiei • Să ştie caracteristicile unui leader • Să cunoască rolul managerului într-o organizaţie orientată pe echipe • Să înveţe modalităţi de motivare a angajaţilor

8. Taxonomia lui Bloom Evaluare Sinteză Analiză Aplicare Comprehensiune Cunoaştere

9. Taxonomia lui BLOOM Sarcini cu Evaluare Abilităţi solicitare deplin funcţionale cognitivă Sinteză crescută Analiză Aplicare Comprehensiune Abilităţi Sarcini cu de nivel bazal solicitare cognitivă scăzută Cunoaştere

10. Aplicaţie BLOOM folosind povestea Albă ca Zăpada şi cei 7 pitici • Cunoaştere: enumeraţi încercările mamei vitrege de a o omorî pe Albă ca Zăpada

11. Înţelegere: explicaţi de ce Albă ca Zăpada a fost nevoită să părăsească palatul în care s-a născut

12. Aplicare: demonstraţi ce obiecte ar folosi Albă ca Zăpada dacă ar intra la voi în casă

13. Analiză: comparaţi această poveste cu realitatea. Precizaţi ce nu s-ar fi putut întâmpla cu adevărat

14. Sinteză: inventaţi cum s-ar schimba povestea dacă s-ar numi Albă ca Zăpada şi cei 7 uriaşi

15. Evaluare: apreciaţi strategia de apărare a Albei ca Zăpada în raport cu mama sa vitregă. Argumentaţi-vă opinia.

16. Exerciţiu Precizaţi pentru fiecare din cele 5 stadii câte un comportament prin care cursanţii dvs. demonstrează atingerea stadiului respectiv.

17. Designul trainingului

18. Designul programului de training • Titlul trainingului: • Descrierea trainingului (pe scurt, 2-3 propoziţii): • Scopuri: • Tematica: • Durata: • Metodele: • Grupul ţintă: • Prerechizite necesare participării la curs (dacă este cazul): • Materiale instrucţionale: • Bibliografie:

19. Recomandări pentru secvenţierea conţinutului/activităţilor • Începeţi cu activităţile uşoare şi treceţi treptat spre cele mai dificile • Utilizaţi activităţi cu risc scăzut pentru cursanţi înainte de a introduce activităţile mai “delicate” • Variaţi activităţile şi metodele dpdv al lungimii şi formatului • Prezentaţi la început conceptele mai uşoare

20. Curs Customer Service • Clienţii nervoşi • Conversaţia telefonică • Probleme de comunicare • Imaginea profesională • Definirea Customer Service (relaţionarea cu clientul) • Planul personal de acţiune

21. Secvenţierea temelor • Definirea Customer Service (relaţionarea cu clientul) • Imaginea profesională • Conversaţia telefonică • Problemele de comunicare • Clienţii nervoşi • Planul personal de acţiune

22. Curs Managementul timpului • Planul personal de acţiune • Tips-uri şi tehnici de managementul timpului • Evaluarea modului în care vă petreceţi timpul • Barierele unui bun management al timpului • A face faţă întreruperilor • Depăşirea amânării • Determinarea priorităţilor

23. Secvenţierea temelor • Evaluarea modului în care vă petreceţi timpul • Barierele unui bun management al timpului • Tips-uri şi tehnici de managementul timpului • Determinarea priorităţilor • A face faţă întreruperilor • Depăşirea procrastinării • Planul personal de acţiune

24. Designul secvenţei de training

25. Metode de training

26. RELAŢIA METODE – OBIECTIVEMETODE RECOMANDATE OBIECTIVE VIZATE • BRAINSTORMING - C, A, D • GRUPURILE DE DISCUŢII C, A, D Grupuri 2-6 persoane care discută o temă într-un interval scurt de timp, în sala de traininig • STUDIUL DE CAZ C, A, D Analiza în detaliu a unor probleme complexe pentru identificarea de soluţii • DEMONSTRAŢIA C, D Trainerul performează o operaţie, deprindere, în timp ce cursanţii observă • PRELEGEREA INTERACTIVĂ C, D O prezentare (însoţită de mijloace vizuale, discuţii, activităţi, hand-out) de informaţii. Strategia de bază într-un training • PRELEGEREA C Prezentare de informaţii, fără întrerupere, utilizată de regulă, în cazul unui grup numeros

27. RELAŢIA METODE – OBIECTIVEMETODE RECOMANDATE OBIECTIVE VIZATE • ÎNTREBĂRI ŞI RĂSPUNSURI, ANCHETA DE GRUP C O serie de întrebări adresate grupului de către trainer • PROIECTUL C, D, A Un exerciţiu de obţinere de informaţie, realizare sarcini, producere de materiale • ANALIZA DE MATERIALE C Citirea dintr-o carte, articol, handout pe parcursul secvenţei de formare sau în afara ei • JOCUL DE ROL C, D, A Cursanţii primesc roluri (reale sau artificiale, în grup sau individual) pe care trebuie să le joace cât mai realist • SIMULAREA C, D, A Duplicarea unei situaţii reale sub forma unei probleme complexe, Simularea unei activităţi care nu poate fi realizată în mod direct • PREDAREA DIRIJATĂ C, A