1 / 20

訓練發展 之研究 - 以 7-11 為範例

訓練發展 之研究 - 以 7-11 為範例. D10216121 沈郁晨 D10216125 王涵芸 D10216149 郭榮凱 D10216159 蘇柏宇. 何謂訓練發展 訓練需求之 決定 訓練方案的選擇與 執行 訓練效果之評估 7-11 簡介 訓練 - 加盟主基礎訓練 - 職位訓練辦法 - 人才培育辦法 結論 心得 資料來源. 何謂訓練發展. 訓練的定義 訓 練 組織用以協助員工學習的一套正式程序，其目的在於使員工的後續行為能有助於組織目標的達成 員工對於訓練的觀點 獎賞觀點 福利觀點 問題解決觀點. 訓練設計的流程.

arlo
Télécharger la présentation

訓練發展 之研究 - 以 7-11 為範例

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 1/20 訓練發展之研究-以7-11為範例 D10216121 沈郁晨 D10216125 王涵芸 D10216149 郭榮凱 D10216159 蘇柏宇

  2. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 2/20 何謂訓練發展 訓練需求之決定 訓練方案的選擇與執行 訓練效果之評估 7-11簡介 訓練 -加盟主基礎訓練 -職位訓練辦法 -人才培育辦法 結論 心得 資料來源

  3. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 3/20 何謂訓練發展 訓練的定義 訓 練 • 組織用以協助員工學習的一套正式程序，其目的在於使員工的後續行為能有助於組織目標的達成 員工對於訓練的觀點 • 獎賞觀點 • 福利觀點 • 問題解決觀點

  4. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 4/20 訓練設計的流程 訓練需求評估 發展訓練目標 檢視可行的訓練方案 設計或選擇訓練方案 評量訓練結果 執行訓練方案 設計訓練評估方法

  5. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 5/20 訓練需求之決定 組織要對人員進行訓練前，須先進行訓練需求分析( TNA)，分別針對組織、職務、人員進行分析，希望能達成以下目的 • 決定訓練目標與訓練內容 • 決定受訓者與訓練方式 • 決定訓練評估的方式

  6. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 6/20 組織分析 • 職務分析 • 針對某個職務，分析工作者所需具備的能力，可作為訓練內容設計與發展的參考 • 分析步驟 • 選擇一個職務作為分析對象 • 對該職務熟悉的專家進行個人訪談或團體座談 • 將訪談內容編製成問卷，再以團體決策的方法，請相關專家選出較重要、頻率高且較困難的行為 • 界定執行上述行為之必備知識、技能與態度(KSA)，而這些KSA即可成為訓練的內容

  7. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 7/20 人員分析 • 瞭解員工是否已經準備好接受訓練 • 若員工在某項能力中，被列為有待發展，且其技能狀況、學習動機、自我效能都達到一定程度，則可列入受訓者名單，等待受訓 • 一般組織所要求的技能可分為四類 • 技術技能 • 行政技能 • 人際技能 • 溝通技能與化解衝突的技能 • 決策與解決問題的技能

  8. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 8/20 訓練方案的選擇與執行 訓練方案的設計

  9. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 9/20 訓練方案的類型 工作場內訓練 • 在職訓練 • 在真實工作場合中接受訓練，不會停止生產，也可發揮訓練移轉的效果 • 不太需要工作以外的特殊設備或工具 • 有結構鬆散的問題，甚至有些員工並不懂得如何帶人，使得學習效果有限 • 當受訓者犯錯時，會直接影響到與工作相關的人與事，因此組織必須評估其錯誤可能造成的後果，審慎選擇是否適合在職訓練 工作場外訓練 • 講授法 • 方式：進行課堂講述 • 適用時機：同時訓練大量人員 • 視聽技術法 • 方式：以投影片、幻燈片及錄影帶等視聽器材進行訓練 • 適用時機：進行有關工作流程、程序或行為的訓練時

  10. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 10/20 訓練效果之評估 訓練結果評估程序之建立，包含四個步驟 • 發展準則 • 設定目標 • 評估學習的立即結果 • 評估學習的移轉結果 訓練結果中，有一部分很難評估，再加上整個訓練的前置作業與實施過程，都會影響到訓練的成效，因此有人建議應該同時有過程導向的評估 針對員工受訓時的反應，以及訓練實施過程中的優缺點進行評估 在前置作業的評估方面，主要還是針對訓練需求分析、訓練目標與方案的設計等等來進行評估，特別是會評估整個訓練設計是否符合學習原則

  11. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 11/20 7-11簡介 7-11主要以加盟型態推展，2004年加盟總店數為3104家，為全國便利商店加盟店數最多之連鎖業者，提供社會大眾穩健獲利的創業機會。 　而7-11行銷、營業及後勤等總部機制為加盟主最有力的後盾，大家永遠站在同一陣線，努力讓門市表現可以脫穎而出。

  12. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 12/20 訓練-加盟主訓練

  13. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 13/20 訓練-職位訓練辦法 • 規範員工受訓權利：明確規範各項職等人員執行該項工作時，每一年度所需學習之訓練時數與評鑑，以確保員工能於各部門訓練資源許可下，持續吸收各項知識與技能。 • 規範員工受訓義務：為確保員工具備執行該工作之知識與技能，員工每年應持續接受與工作相關之訓練。

  14. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 14/20

  15. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 15/20 教育訓練 • 教育訓練是組織成長的主要動力，不僅是新進人員，全體夥伴都必須不斷進修與成長。 • 統一超商擁有業界最完整的人才培訓計畫，豐富的「實體課程」搭配「線上學習」，塑造出優良的學習型組織。 • 各項教育訓練舉辦方式如下：

  16. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 16/20 訓練-人才培育辦法 　　依人員工作需求及人員職能發展，充分運用單位內的訓練經費及資源，在各個不同訓練方式與主題下，達到績效目標達成與人才培育的最大效果。

  17. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 17/20 結論 　　多年來，各地的夥伴們帶著屬於新一代超商人的衝勁與執著，融入了源自母公司統一企業「誠實苦幹、創新求進」的堅定風格，創造了一種全體休戚相關、榮辱與共的信念，一種積極開創、追求卓越的務實精神，這就是特有的超商人文化。 　　本著這份文化，統一超商的夥伴們不斷精耕營業、行銷、工程、發展、財務、管理等各個領域，致力於零售服務業的經營，以提供消費者更豐富的商品、舒適的購物環境，以及多樣的服務項目。　　非常多的工作者，在這個充滿家庭般情感與默契的工作環境中，找到可以盡情揮灑的伸展舞台。這個已年逾三十歲的企業裡，工作氛圍始終瀰漫著活力與熱情。 　統一超商重視夥伴們的身心靈平衡與健康，更重視工作安全與環境衛生，讓同仁在7-ELEVEn上班，充滿幸福感~

  18. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 18/20 積極推行勞工安全衛生業務，除了直接到夥伴工作現場進行宣導防治，落實安全衛生訓練、查檢等作業，更在公司內部網站上規劃「勞工安全衛生專區」，定期進行職災防止案例宣導，並將相關工作守則、職業災害防止計劃、緊急災害應變管理辦法、與職業災害教育訓等提供同仁參閱，務必朝零災害的工作環境努力。 　　員工諮商服務：為了讓夥伴能正視自我身心健康的重要性，統一超商委託專業「張老師基金會」提供每位同仁每年達3小時的諮商服務，期望透過正確健康的抒發管道，解決同仁所面對的問題並激發幸福動力。 　　成立「幸福合作社」：發現夥伴們偶有面對工作、情緒管理、親子關係及職場人際關係等的問題，為了讓同仁能即時獲得解決與抒發，引進專業的授課傳承, 培育內部具熱情並有意願的同仁擔任諮商志工，提供適時的關懷關懷機制，提供有效及時的協助，協助遇到困境的同仁，幫忙他們打開心窗、迎向陽光。 　　舉辦「身心健康講座」：邀請專家分享「壓力管理」、「親子互動」、「身體保健」、「環境保護」等演講課程。 　　建置「員工關係幸福園地」：利用公司內部網站，提供生活文藝等訊息，並利用「心理健康文章」，邀請張老師基金會諮商師，每月撰寫一篇心理健康文章，為同仁心靈加油！

  19. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 19/20 心得 現在到處都可以看得到7-11，不管是直營或是加盟，都有一套他們的教育及培育，也因為平時的教育訓練，使我們能享受到專業的服務，當然除了基本的教育訓練，7-11也積極的推動環保教育的觀念，另外他們也強調公司品質的政策： 7-11品質證政策強調四個構面： • 商品豐富：不斷適時、有效的提供滿足顧客之所需之商品與服務 • 品質優良：持續追求最佳之商品與服務品質，以滿足顧客需求 • 衛生保證：提供安全、衛生之商品，讓消費者安心之保證 • 服務親切：親切、快速的服務，讓顧客更加滿意

  20. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 20/20 資料來源 • http://www.7-11.com.tw/pcsc/7-11-environment/economic/p3.htm • Http://www.7-11.com.tw/careers/about/index.asp

More Related