8 조

1. 9장 조직의 변화와 학습 8조 경북대학교 경영조직론 2014.01.04

2. CONTENTS 조직변화 저항 사례 학습 Q&A End

3. 변화;變化 경제전문지 Economist “ 조직의 수명은 70, 30, 20, 15년..으로 줄어든다 즉, 변화란 환경 혹은 조직의 필요에 따라 조직의 구조와 기술, 사람 등이 변화하는 것!

4. 무엇을 바꿀 것인가 조직구조의 변화 새로운 부서를 만들거나 제거 기술의 변화 신기술을 도입하거나 최신 설비를 도입 사람 리더를 교체하고 구성원을 교육,훈련시켜 의식개혁

5. 왜 바꾸나? 내부로부터의 필요성 외부로부터의 압력 • 인구통계학적 특성 : 교육, 기술 수준 • 구성원들의 태도 변화에 따른 관리차원 • 기술의 발전 : 정보기술의 발전 • 시장변화 : 세계화, 국제화 • 반복된 행동패턴으로 매너리즘에 빠질 때 • 정치적 압력 : 전쟁, 정권교체 조직은 ‘환경에 적응’하여 살아남기 위해, 혹은 조직 ‘스스로의 관리’를 위해 변화를 택한다

6. 조직은 어떻게 바뀌는가 유형1.시간에 따른 변화량의 수준에 따라 점진적 변화 급진적 변화 • 타비스톡팀의 연구 • 혁신적 조직변화 - BPR • 환경에 적응해가며점진적으로 개선해 나가는 방식 • 전략, 조직의 근본은 건드리지 않음 • 근본적으로, 폭넓게, 빠르게 변화를 시도하는 방식 • 조직의 구조와 전략을 뜯어고침 기존의 기능적 과업수행을 무시하고 프로세스 중심으로 과업을 설계하니 고객서비스를 중심으로 생산성향상, 시간단축이 가능하더라! ‘조직을 변화시키려 할 때는 인관관계나 집단의 규범을 혼란시키지 말고 점진적으로 시도하라!’ – 영국의 탄광회사

7. 조직은 어떻게 바뀌는가 유형2.예측여부에 따라 반응적 변화 예측적 변화 • 추운 겨울날의 경우 • 항상 예측적 변화가 옳은가? • 환경이 상대적으로 안정적일 때, 미래에 예상되는 변화에 대응하기 위해 미래를 위한 조직변화를 시도 • 불확실한 환경을 매일 고민하고 유비무환의 자세를 가지는 경영자 • 급변하는 환경에 사후적으로 대책 마련, 변화시기 변경, 계획의 취소전략-IT산업 • 예측이 매우 어려워 반응적으로만 대처할 수 있는 경우-미국발 금융위기 아침 등교길에 집을 나서고 난 후, 다시 집에 가서 옷을 더욱더 껴입는 경우 - 날씨의 변덕은 예측이 어려움 예측한 미래가 현실에 닥쳐온 미래와 다를 경우 – 혁신비용과 노력의 낭비

8. 조직은 어떻게 바뀌는가 유형3.변화의 주도권이 어디에 위치하는가 참여적 변화 강압적 변화 • 경영진이 대국적인 시각에서 변화모델을 만들어 추진하는 경우 – 현실적으로 많음 • 자발적,합의적 조직변화는 무수히 많은 이해관계의 갈등을 수반 – 때로는 권위적 접근이 효과적 • 대부분 변화를 싫어하기 때문에 참여를 통해 저항을 최소화 하고자 하는 경우 • 변화의 과정, 대상에 구성원의 의견 반영 – 인간존중과 윤리경영의 달성 • 기존 조직에 익숙한 구성원들의 시각이 스며들어 새로운 가치관에 익숙해지기 쉬움 기준에 따라 많은 유형이 존재하는 조직변화, 모두의 일장일단이 있기 때문에 성급한 판단은 금물!

9. 조 직변화의 과정 혁신요인 혁신저항요인 경제환경변화 불확실성에 대한 공포 사회문화변화 권력관계 변동의 회피 조직전략변화 기득권 상실 우려 새 기술에 대한 부담 기술변화 조직의 보수성 구성원들의 변화 높아진 조직성과 혁신요인과 저항요인이 균형을 이룬다는 세력장 이론, 변화를 위해서는 혁신요인의 증대, 저항요인의 감소 필요 현재의 조직성과, (관성, inertia)

10. 조 직변화의 과정 • 변화욕구 불러일으키기(보상) • 기존조직에 대한 비판을 통해 가치관과 태도를 교란 재동결 단계 해빙단계 • 계속적인 지원과 보상으로 안정화 • 전문가 집단을 통해 변화작업에 대한 계속적 피드백이 요구됨 변화실행 • 기존 상태에서 새로운 상태로바뀌는 단계 (새로운 설비, 제도) • 새로움을 수용하고 내면화하는 단계 • 체제와 구성원 모두를 주시해야

11. 저항과 극복 안정을 추구하고자 하는 조직, 변화에 대해 어떤 반응을 하는가

12. 왜저항합니까? - 개인적 이유 불확실성의 공포 기득권 상실 우려 새로운 기술 취득 경제적 이유 • 기존의 것은 경험해서 알고 있음 • 하지만 새것은 잘 모르고 낯설기 때문에 두려워함 • 개인이 가지는 노하우나 기술이 변화로 인하여 존재가치가 약화되는 것에 대한 염려 • 새로운 기술 취득에 대한 부담 • 조직변화는 인력수급의 양과 질에 변화를 가져오게 됨 • 개인에게는 부서이동, 전근, 전출, 실업의 위험 • 현재 소유하고 있는 지위, 돈, 권력 등이 변화로 인하여 소실될까를 염려하게 됨

13. 왜저항합니까? - 조직적 이유 • 개인의 저항 이유(안정/두려움)와는 달리 조직의 저항이유는 • 내,외부 구조적 특성으로부터 발생 • [내부] : 매몰비용, 정치적 게임, 찬반론, 의사결정자의 정보 습득 제한 • [외부] : 법적/재정적 제약, 전체 조직과의 균형 • 구성원들은 조직문화의 틀 아래서 사회화된 존재 • 안정, 보수적 분위기에서는 변화가 어려움 • 조직구조는 팀에게 규정을 통해 안정적 행동양식을 제시함 • 새로운 행동양식의 요구는 저항의 우려 • 변화의 필요성을 느끼지만 가용한 인적/물적 자원이 부족한 경우, 변화의 추진이 어려움 • 변화를 통해 수혜자와 피해자가 생기는 경우 이해관계를 조정하기가 어려움 조직문화 조직구조 자원한계 부서간 공조

14. 어떻게저항을 극복해야 합니까? • 변화와 안정 • 변화는 환경의 압력으로부터의 적응 • 하지만, 변화 후에도 환경은 계속 변화할 것임 • 기업은 변화에 대한 부작용을 최소화 하며 • 안정을 최대한 유지시키는데 집중해야 함 환경은 계속 변화해 나갈 것이고, 결국, 기업은 끊임없이 변화해야함 어떻게 부작용을 줄이고 안정을 유지하나

15. 어떻게저항을 극복해야 합니까? 교육과 활발한 커뮤니케이션 소통부재, 뜬소문 저항과 변화 정체요인 경영진의 지원과 참여유도를 통한 사기증진 지원, 동기부여 부족 협상, 타협, 중재를 통해 양보와 보상을 명확히 함 특정부서, 개인의 불이익 의사결정과정, 회의에 참석시켜 이해, 협조 얻음 특정부서의 미지근한 반응 저항은 조직과 개인이 안정을 추구 하기 때문에 발생 저항은 변화를 더디게 하지만 동시에 저항요인을 분석하는 과정을 통해 무분별한 변화를 제어할 기회를 부여하기도 한다!

16. 중간요약 환경은 조직을 끊임없이 위협한다! “조직은 생존, 관리를 위해 변화” 사람은 변화를 싫어하기 때문에 두려워서, 혹은 조직 구조상의 이유로 저항이 생기게 마련이다 저항은 장애물 이면서 동시에 변화의 질을 높여준다

17. 조직의 학습 변화에 대응하는 가장 강력한 힘, 지식 조직이 가장 원하는 변화는 학습을 통한 지식축적과 변화!!

18. 학습조직이란? 교과서의 정의 • ‘변화에 적응하는 능력(지식, 노하우, 실력 등)을 • 지속적으로 습득해 나가는 조직’ 가빈의 정의 • ‘지식을 창조, 습득, 교환함으로써 새로 지식을 추가하고 • 이를 활용하여 행동을 계속 변화시키는 조직’ 지식의 습득을 통해 조직은 스스로 변화할 수 있는 동력을 얻는다 결국 조직의 학습은 개인의 계발 만큼이나 중요하다

19. 학습조직, 조직학습, 개인학습 새로운 지식의 추가 공유, 타당성 조직에서의 활용 조직학습의 습관적 반복 개인의 학습 조직학습 학습조직 새로운 지식

20. 학습조직의 요건 • 새로운 아이디어 • 변화에 대한 예측, 예견 • 끊임없는 질문과 도전 • 변화,위험에 수용적 분위기 • 새로운 것을 찾는 문화 • 소통촉진으로 지식 교환 탐색능력 회의습관 학습능력

21. 학습조직의 실천 – 구축 전략 실험을 통한 시범운용 체계적 문제해결 • 조직 외부에서 습득한 지식을 내부작업에 적용 • PDS사이클과 같은 과학적 검증방법 • 증거수집, 근본원인에 집중 • 과거의 성공,실패를 분석하고 평가 • 구성원에게 교훈화 정보지식의 이전 과거 경험으로부터 학습 • 조직내 정보, 지식의 빠른 교류 구축전략 타 조직으로부터 학습 • 벤치마킹의 활용

22. 학습조직의 실천 – 지식 창조조직 지식이 중요한 경영자원으로 간주되는 상황이기 때문에 지적능력을 포함한 모든 형태의 지식 획득, 창조, 공유가 강조됨 지식창조 방법 물이 막힌 세면대! • 지식의 종류 : 암묵지, 형식지 • 암묵지: 학습과 체험으로 습득되었지만 드러나지 않는 지식 • 형식지: 언어, 숫자로 표현되어 쉽게 공유할 수 있는지식 형식지에 따르면 배수관을 반시계 방향으로 풀어 분리한 후 이물질을 제거하면 정비 끝 암묵지에 의하면 막힌 상태는 2가지로 구분 가능 -상황에 맞는 대처로 정비할 수 있어 자원과 시간을 아낄 수 있음

23. 지식 창조 조직 – 지식의 창조와 증대.1 이식화 외재화 통합화 내재화 • 개인의 지식이 타인에게 전달되고 확산되는것 • 조직의 소통네트워크, 개방적 분위기 필요 • 다양한 지식을 조합하여 더욱 가치 있는 지식을 창조하는 과정 • 지식이 교환되는 장소 필요 • 기존의 암묵지를 도전을 통해 객관화 하는 것 • 실패를 용인하는 기회와 문화가 요구됨 • 경험, 학습을 통해 암묵지화 하는 것

24. 지식 창조 조직 – 지식의 창조와 증대.2 지식증폭과정-가상스토리 평소 요리에 관심이 많은 A는 지인으로부터 새로운 요리에 대한 정보를 얻음(이식화) A는 새로운 요리를 시도하기로 함. 여기서 평소 체득했던 요리의 노하우를 활용했음.(외재화) 요리학원에 가서 한식,일식,중식,양식 요리사들과 의견을 나누며 자신의 요리를 더욱 보완할 수 있는 방법을 알게 됨(통합화) 이러한 경험을 통해 새로운 요리의 레시피를 완전히 익히게 됨(내재화)

25. 지식 창조 조직 – 지식의 창조와 증대.3 지식의 증폭 -개인의 암묵지가 외재화, 통합화를 거쳐 더 가치있는 지식이 되면 개인은 이를 다시 내재화함 -결국, 지식은 개인과 조직 사이에서 계속 증폭되며 커짐 나선 모향을 그리며 증폭되는 지식, 이를 조직차원에서 관리하여경쟁력을 높이 는 과정이 ‘지식경영’

26. 사례-G.E 80년대 초의 GE 잭웰치 부임 후의 GE 1등 아니면 2등 전략 150개가 넘는 사업분야 적극적 다운 사이징 100년 역사-보수성, 관료주의 경계없는 조직으로의 변모 12개 사업군으로 재편 외부환경 변화에 소극적 자세 종업원 수 10만 감축 보고체계 15단계-6단계

27. 사례-G.E 조직 내부의 관리 효율화, 시장성 떨어지는 기술이나 사업 조직구조의 이유 조직변화의 유형 급진적인 동시에 강압적인 변화 유형(별명 : 중성자탄) 후에 타운미팅을 통한 참여적 변화 저항 통제 과감하고 솔직한 현실인식을 바탕으로 한 대화와 회의에서의 구성원 참여 성과 매출액=81년 270억 달러 //2001년 1,259억 달러 순이익=81년 30억 달러 //2001년 137억 달러

28. 혹시, 질문이 있나요? Q&A

29. Thank You !