Vorlesung Informatik Gesellschaft IuG Fakult t f r Informatik Sommersemester 2008

1. Volker Mattick | 18. Juni 2008 Vorlesung Informatik & Gesellschaft (IuG) Fakult�t f�r InformatikSommersemester 2008 

2. 2 Inhalte der Vorlesung Einf�hrung 1. Grundlagen zu soziotechnischen Systemen (Jahnke)? Methoden der Analyse und Gestaltung 2. Qualitative und quantitative Erhebungsmethoden (Jahnke)? 3. Fortsetzung Methoden (Jahnke)? Datenschutz 4. Datenschutz 1 (Loser)? 5. Datenschutz 2 (Loser)? Anwendungsgebiete 6. Prozessmodellierung: STWT (Jahnke), 14.5. 7. Wissensmanagement: Fallbeispiele (Brandt-Herrmann), 21.5. 8. Wissensmanagement: Grundlagen (Jahnke), 28.5. 9. Soziotechnische Communities (Jahnke), 4.6. 10. Software-Ergonomie am Beispiel von Webdesign (Mattick), 11.6. 11. Software-Ergonomie: Grundlagen (Mattick), 18.6. 12. Computer-unterst�tzes Lernen (Carell), 25.6. 13. Unterst�tzung von Gruppenarbeit (Jahnke), 2.7. 14. Zusammenfassung / Fragen / Feedback (Jahnke / Mattick), 9.7. 15. Klausur am 16.7.

3. 3 Ergonomie

4. 4 Software-Ergonomie Anpassung der Nutzungsbedingungen eines Computersystems an Eigenschaften der Benutzer (bzgl. ihrer Wahrnehmungs- und Denkgewohnheiten) und ihrer Eigenarten bei der Aufgabenausf�hrung. Unterschiedliche Nutzer haben unterschiedliche Eigenschaften (Kenntnisse, �bungsgrad, Nutzungsh�ufigkeit) und brauchen unterschiedliche Nutzungsbedingungen. Software-Ergonomie hei�t Anpassung der Software an die Eigenschaften des Menschen - auch wenn diese unterschiedlich sind.

5. 5

6. 6 Arbeitsaufgabe (Merkmale der Aufgabenstellung)? Ganzheitlichkeit Anforderungsvielfalt M�glichkeiten der sozialen Interaktion Autonomie Lern- und Entwicklungsm�glichkeiten [Rauterberg, Strohm, Ulich, 1993]

7. 7 Arbeitsaufgabe Norm ISO 9241-11 Die zur Zielerreichung notwendigen Aktivit�ten Organisationspsychologie Arbeitsaufgabe hat den Charakter eines Schnittpunkts zwischen Organisation und Individuum Die Arbeitsaufgabe (bzw. deren Interpretation) bestimmt die T�tigkeiten T�tigkeiten, die in soziotechnischen Systemen ausgef�hrt werden, sind immer von den Eigenschaften des technischen beeinflusst. Wichtige Komponente ist die verwendete Software. ==> Besch�ftigung mit Software-Ergonomie

8. 8 Warum Software-Ergonomie? Belastung und Beanspruchung

9. 9 Wahrnehmungspsychologie Gestaltpsychologie Gestaltgesetze (nach Max Wertheimer)? Gestaltgesetze k�nnen die Entstehung von Wahrnehmungseindr�cken nur beschreiben Vorhersage der Wahrnehmung ist kaum m�glich Deutung unter Zuhilfenahme der G-Gesetze ist stets subjektiv und eine nicht allgemeing�ltige Interpretation Gestaltgesetze sind n�tzliche Werkzeuge zur Beschreibung der Wahrnehmung und ihrer Organisation

10. 10 Gestaltgesetze Gesetz der N�he Gleiche Elemente (Elemente mit gleichem Reiz) mit geringeren Abst�nden zueinander werden als zusammengeh�rig wahrgenommen. Gesetz der �hnlichkeit Das Gesetz der �hnlichkeit besagt, da� einander �hnlich sehende Elemente eher als zusammengeh�rig erlebt werden als einander un�hnlich sehende. Die �hnlichkeit kann hierbei auf Helligkeit, Farbe, Orientierung, Gr��e und/ oder Form bezogen sein.

11. 11 Gestaltgesetze Das Pr�gnanzgesetz - Gesetz der guten Gestalt - Gesetz der Einfachheit Wahrnehmungseinheiten bilden sich stets so aus, dass das Ergebnis eine m�glichst einfache und einpr�gsame Gestalt darstellt, d.h. da� jedes Reizmuster so gesehen wird, da� die dabei entstehende Figur so einfach wie m�glich ist. Gesetz der fortgesetzt durchgehenden Linie/ Gesetz der guten Fortsetzung Das Gesetz der guten Fortsetzung besagt, dass man dazu neigt, Reizelemente, z. B. Punkte, die im Falle ihrer Verbindung in einer geraden oder sanft geschwungenen Kurve angeordnet sind, in einem Zusammenhang zu sehen, beziehungsweise dass Linien an Schnittpunkten bevorzugt im Sinne einer Fortf�hrung ihrer bisherigen Linienf�hrung gesehen werden.

12. 12 Gestaltgesetze Das Gesetz der Geschlossenheit Das Gesetz der Geschlossenheit verweist auf die Tendenz, in geometrischen Gebilden diejenigen Strukturen als Figur wahrzunehmen, die eher geschlossen wirken als offen. Diese Geschlossenheit kann durch tats�chlich vorhandene geschlossene Linienz�ge, aber auch nur durch die Vorstellung derselben bewirkt werden. Das Gesetz des gemeinsamen Schicksals Gem�� dem Gesetz des gemeinsamen Schicksals werden Elemente einer Reizvorlage, die eine Bewegung oder Ver�nderung, beispielsweise durch Drehung oder Verschiebung, in die gleiche Richtung erfahren, als Einheit wahrgenommen.

13. 13 Symmetrie

14. 14 Figur - Grund

15. 15 Durchlaufende Linie und das Ph�nomen paralleler Wahrnehmbarkeit

16. 16 Eigenschaften der InformationsverarbeitungEin Modell der Ged�chtnisstruktur

17. 17 Beispiel: Anzahl der Zuordnungspunkte bei Masken minimieren!

18. 18 Beispiel: Ordnungskriterien f�r die Reihenfolge von Men�items Konvention Reihenfolge der Nutzung H�ufigkeit Funktion Wichtigkeit allgemein zu speziell

19. 19 8 Goldene Regeln von Ben Shneiderman Konsistenz Ber�cksichtige unterschiedliche Erfahrungen R�ckmeldungen auf Aktionen des Benutzers Abgeschlossene Operationen Fehler verhindern Einfache R�cksetzm�glichkeiten Benutzerbestimmte Eingaben Geringe Belastung des Kurzzeitged�chtnisses

20. 20 10 Usability-Heuristiken von Jakob Nielsen Einfache und nat�rliche Dialoge Ausdrucksweisen des Anwenders Minimale mentale Belastung des Benutzers Konsistenz R�ckmeldungen Klare Auswege Abk�rzungen Gute Fehlermeldungen Fehlervermeidung Hilfe und Dokumentation

21. 21

22. 22 DIN 9241, Teil 11 Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit � Leits�tze Gebrauchstauglichkeit = Das Ausma�, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Nutzungskontext = Faktoren, die die Gebrauchstauglichkeit eines Produktes beeinflussen k�nnen, z.B. die Qualifikation des Benutzers, die Merkmale des Arbeitsinhalts, der Arbeitsplanung, der Arbeitsteilung sowie die physische und soziale Umgebung.

23. 23 Zusammenhang der Normen ISO 9241-11 und ISO 9241-110

24. 24 DIN 9241, Teil 110 Grunds�tze der Dialoggestaltung Wichtigste, �prominenteste� Teil der Norm Allgemeine Empfehlungen zur Dialoggestaltung in Form der sieben Grunds�tze Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsf�higkeit Steuerbarkeit Erwartungskonformit�t Fehlertoleranz Individualisierbarkeit Lernf�rderlichkeit

25. 25 Aufgabenangemessenheit Unterst�tzung ohne unn�tige Belastung durch Dialogeigenschaften Die Dialoggestaltung ist der Arbeitsaufgabe sowie dem Umfang der relevanten Informationen angepasst Art und Umfang der Eingaben sollen der Arbeitsaufgabe angepasst sein Anpassung an regelm��ig wiederkehrende Aufgabenteile Verwendung von Vorgabe werten Bei Daten�nderung sollen ggf. zu Vergleichszwecken die urspr�nglichen Werte erkennbar sein.

26. 26 Beispiele

27. 27 Steuerbarkeit Wahlm�glichkeiten f�r den Benutzer: bzgl. Geschwindigkeit des Arbeitsablaufs bzgl. des Arbeitsweges (welche Arbeitsmittel in welcher Reihenfolge)? Zusammenfassung von Dialogschritten Informationen, die die Planung weiterer Arbeitsschritte erm�glichen, ohne den aktuellen Dialog zu unterbrechen Beliebige Unterbrechbarkeit [UNDO] Menge der Informationen

28. 28 Individualisierbarkeit Anpassbarkeit bzgl . Sprache, Kultur, Wissen, Wahrnehmungsf�higkeit, Sensumotorik, Kognition Wahl zwischen formen der Darstellung von informationen sowie deren Umfang Eigene Benennung einf�hren Makrobildung Zeitliche Bedingungen der Arbeitsausf�hrung beeinflussbar Wahl zwischen verschiedenen Dialogformen

29. 29 Selbstbeschreibungsf�higkeit Erl�uterungen auf Verlangen bzgl. Einsatzzweck und Leistungsumfang Verst�ndlichkeit einzelner Dialogschritte unmittelbar durch verlangte Erl�uterungen Vermittlung zweckm��iger Vorstellungen von Systemzusammenh�ngen (z.B. bzgl. Aufbau und Steuerbarkeit)? Anpassung der Erl�uterungen an Kenntnisse und Fachsprache Verschiedene Arten und Umfang der Erl�uterungen Kontextabh�ngigkeit der Erl�uterungen.

30. 30 Beispiele

31. 31 Erwartungskonformit�t Dialog entspricht den Erfahrungen der Benutzer bei gewohnten Arbeitsabl�ufen aus der Benutzerschulung aus dem bereits stattgefundenen Umgang mit dem System bzgl. des Benutzerhandbuchs Einheitliches Dialogverhalten �hnliche Arbeitsabl�ufe f�hren zu �hnlichen Dialogverl�ufen Erwartungen k�nnen im Umgang mit dem System gebildet werden durch R�ckmeldungen durch Anzeige von Zustands�nderungen durch Klartextr�ckmeldung bei abgek�rzten Eingaben Unmittelbares Erscheinen und Positionieren eingegebener Zeichen kalkulierbare Antwortzeiten und R�ckmeldungen zum Bearbeitungszustand

32. 32 Beispiele

33. 33 Beispiele

34. 34 Fehlerrobustheit Trotz erkennbar fehlerhafter Eingabe wird das Arbeitsergebnis erreicht mit minimalem Korrekturaufwand ohne Korrekturaufwand Verst�ndlichmachung von Fehlern Keine undefinierten Systemzust�nde oder Zusammenbr�che automatische Korrektur und Meldung Angebot von Korrekturalternativen Markierung der Fehlerquelle Erl�uterung zur Fehlerbehebung Ausgabe von Fehlermeldungen sind unterdr�ckbar bzw. verz�gerbar

35. 35 Beispiele

36. 36 Beispiele

37. 37 Lernf�rderlichkeit Kompetenzen m�ssen w�hrend des Dialogs erworben werden k�nnen Kompetenzen m�ssen im Umgang mit dem System anwendbar sein das System muss die Anwendung selten abgeforderter Kompetenzen unterst�tzen Die Bildung einer angemessenen Modellvorstellung muss unterst�tzt werden Ankn�pfung an die vertraute Arbeitsumgebung und Arbeitsweise Die Fachkompetenz (Begriffe und Strategien) muss verwendbar sein Objektorientierung (wg. Vergleichbarkeit mit den Objekten der gewohnten Arbeit)? Handlungsflexibilit�t wird gew�hrt Zerlegbarkeit in Teilschritte

38. 38 Beispiele

39. 39

40. 40 Literatur Dahm, Markus (2006): Grundlagen der Mensch-Computer-Interaktion. M�nchen: Pearson Studium. Kapitel 7.2 (S.132-140) Kapitel 8 (S. 149-160)? Kapitel 12 (S. 255-288)

41. 41 Ausblick: Methoden zur Evaluation der Software: Usability Testing Grundlagen: Die Nutzbarkeit steht im Vordergrund Es sind wirkliche Endnutzer, die mit dem System arbeiten Ein ausgew�hltes System wird getestet Die Teilnehmer denken laut bei der Bearbeitung der Aufgabe Die Daten werden aufgenommen und analysiert Bearbeitungszeit (Effizienz)? Grad der Zielereichung (Effektivit�t)? Zufriedenheit (Fragebogen)? Die Auswertung wird einem geeigneten Kreis pr�sentiert Ziel: Probleme entdecken ==> Wird nachgeliefert!

42. 42 Vielen Dank f�r Ihre Aufmerksamkeit