Introdução a Sistemas de Informação

1. Introdução a Sistemas de Informação Aula 02

2. Sociedade pós-industrial • Valorização das características humanas; • Querer Fazer (atitude, determinação, interesse); • Saber como fazer (habilidade, técnica); • Saber o que e porque fazer (Informação e conhecimento); • Gestão de pessoas.

3. Diferencial • Para conseguir o diferencial necessário a informação passa a ser a base para as transformações operacionais e gerenciais exigidas pelo mercado atual (produtos e serviços de qualidade e baixo preço).

4. Monitorar o Mercado • coleta de informação é uma maneira de identificar as direções do mercado permitindo as organizações se adaptarem as mudanças.

5. Dado • Dado: cadeia de caracteres ou padrões sem interpretação. • É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. • Ex.: nome de um funcionário, nº peças em estoque; nº de horas trabalhadas,...

6. Informação (latim informare – dar forma) • Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. • Dado dotado de relevância. • Ex.: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais,...

7. A informação precisa ser: • Clara-> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos acessórios; • Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como “por volta de...” ”cerca de...” “mais ou menos...”; ela precisa não conter erros; • Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão; • Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação.

8. Conhecimento • Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; • Esforço de investigação para descobrir aquilo que esta oculto, que não esta compreendido ainda. • Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar estas para desvendar o novo e avançar.

9. Sistema • Conjunto de elementos que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado. • Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)

10. Atividades básicas dos Sistemas: • Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição); • Processamento – conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações...)

11. Atividades básicas dos sistemas • Saída(output) –transferência da informação as pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou relatórios); • Realimentação (feedback) – é a saída que retorna aos membros adequados da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao processamento. • Controle – envolve o monitoramento e avaliação do feedback para determinar se o sistema esta se dirigindo para a realização de sua meta.

12. De um modo geral...

13. Processamento Sistema Entradas Saídas Bicicletas com maior qualidade Armação, componentes, suprimentos Solda, pintura, montagem Bicicletas acabadas Fabricante Aquisição de Conheci-mento Estudantes, professores, administradores livros, equipamentos Ensino, pesquisa... Estudantes cultos, pesquisa significativa, serviços à comunidade Universidade Serviço de Saúde com alta qualidade Médicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos Diagnóstico, cirurgia, medicamentos, exames Pacientes saudáveis, serviços a comunidade Serviço Saúde Atividades básicas Metas/objetivo.

14. Sistema de Informação • É um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões. • Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização (O’ Brien, 2001).

15. Pessoas Organiz. SI Tecnologia Componentes de SIs Realimentam o SI com novos dados que geram novas informações; Interagem diretamente com o SI. Utilizam as informações geradas para algum processo de tomada de decisão (ambiente de trabalho); Unidades que exercem diferentes funções, tais como: vendas, produção, educação; Meio pelo qual os dados são transformados em informação; Pode ser: lápis e papel; giz,… computador: hardware, software e comunicações.

16. SIBC (Sistema de Informação baseado em computador) • SI Manual: pode lápis e papel • SI Computadorizado: utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e disseminar informação. • CBIS (Computer-based Information Systems) Componentes: • Hardware; • Software; • Banco de Dados; • Rede de Telecomunicação; • Pessoas; • Procedimentos (práticas de trabalho);

17. Sistemas de Informações transacionais

18. Tipos de Sistemas de Informação • Os SI desempenham 3 papéis vitais em qualquer tipo de organização: • Operacional • Gerencial • Estratégico • Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de si servindo a cada nível organizacional.

19. Tipos de Sistema de Informação estratégico Auxiliam no planejamento a longo prazo apoio a vantagem estratégica Oferecem relatórios sobre o desempenho da empresa, monitorar e prever o desempenho futuro. gerencial Apoio a Tomada de Decisão Gerencial Apoio as operações operacional

20. Ex. Sistema de Vendas Vendas Estratégico:sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos Gerencial:sistema paraacompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios onde as vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis antecipados Operacional:sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos

21. Sistemas de Informação Transacionais • Auxiliam o nível mais elementar (operacional) monitorando atividades diárias de uma empresa, como vendas, receitas, fluxo de materiais, etc. • Executam e registram transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio; • Mantém registros das atividades empresariais rotineiras – depósitos bancários, chamadas de longa distância, folhas de pagto e relatórios de notas de universidades.

22. SIT • Auxiliam os indivíduos da administração operacional: • Estão preocupados com a supervisão dos empregados do setor não-administrativo; • Controle de atividades de rotina; • Visam a eficiência (se as tarefas são bem feitas). • Exemplos clássicos: • pedidos de venda; • sistema de reservas: hotel, passagens aérea; • folha de pagamento; • cadastro de empregados, clientes, fornecedores, matéria-prima; • sistema de estoque;

23. SIT Quantas peças existem em estoque? O que aconteceu com o pagamento do José? Quantos empregados foram pagos este mês? Questões como essa são respondidas pelo SIT No nível operacional as tarefas e recursos são predefinidos e altamente estruturados. Por exemplo, a decisão de pagar um funcionário ativo fundamenta-se em 2 critérios: o empregado esta na folha de pgto e trabalhou este mês? Uma decisão deste tipo não requer muita deliberação da direção. O que precisa ser verificado é se ele satisfaz esses critérios.

24. Características de um SIT Um SIT requer: • grande quantidade de dados de entrada e ... • produzem grande quant.de saídas (documentos e relatórios, arquivos de dados, (para outros sistemas); • necessidade de processamento eficiente; • E/S de dados rápidas; • alto grau de repetição de processamento (eficiente – lida com grande volume de dados); • computação simples (+ - / *); • grande necessidade de armazenamento;

25. Métodos de processamento de transações • Batch • todas as transações são coletadasem grupos e processadasjuntas; Saída Entrada de dados Entrada (em lotes) Processamento em lotes (batch)

26. Métodos de processamento de transações • Processamento de Transações on-line (online transaction processing – OLTP) • as transações introduzidas são imediatamente processadas. • Atualizados imediata. Computador Central (processamento) Terminal Terminal Terminal Terminal

27. As empresas podem dispor de SIT para as suas principais áreas funcionais: • Suporte a vendas: monitorar o contato com clientes (identificar possíveis clientes, fazer contatos e acompanhar uma venda); • Telemarketing: monitorar a utilização do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e verificar o andamento de vendas; • Sistemas de ponto-de-venda: registrar dados de vendas - Autorização de créditos a cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido a um cliente. • Sistemas de Processamento de pedido: introduzir, processar e monitorar pedidos - emitir faturas, produzir dados para controle de estoque. • Compras: implementação de rotinas de compras na empresa (escolha produto, fornecedor,preço) • Recebimento: monitora o recebimento de itens adquiridos (controle de inspeção) – fornecem info p/ funções de estoque e contas a pagar; • Expedição: coordena fluxo de saída de todos os produtos acabados e mercadorias da organização; • Custo de mão-de-obra: acompanham a utilização de recursos de pessoal no processo de produção; • Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preço e a localização de itens em estoque;