ن ظام ج امع ا طلاعات ت وليد وبهره برداری صنعت آبفا

1. نجات (بهره برداري) نظام جامع اطلاعات توليد وبهره برداری صنعت آبفا

2. نظام جامع اطلاعات توليد وبهره برداری صنعت آبفا نجات سيستم نجات بهره برداری يک راه حل جامع (Solution Enterprise) برای اتوماسيون حوزه معاونت بهره برداری شرکت های آب وفاضلاب کشور می باشد که در طراحی آن سعی شده کليه فرايندهای کاری اين حوزه تحت پوشش يکپارچه قرارگيرد.زير سيستم های مورد استفاده در اين راه حل شامل موارد نه گانه ذيل می باشد

3. GIS Contact Center 122 PM نجات تله متری و CM حوادث و اتفاقات مديريت توليد مديريت انرژی انشعابات مديريت کنترل کيفيت آب و فاضلاب

4. ليست زير سيستم های فاز اول نجات سيستم انشعابات Contact Center 122 نجات PM GIS حوادث و اتفاقات

5. IVR Fax Server SMS Server Contact Center مديريت تماس Email Server پرسش و پاسخ Q&A CRM Call Center سيستم گزارش گيری

6. قابليت های مرکز تماس • دريافت،ارسالتوزيع ونگهداري فکس ، پيام کوتاه، پست الکترونيکی • صندوق صوتی • پشتيباني از انواع خطوط مخابراتي آنالوگ و ديجيتال • قابليت ارائه خطوط داخلي به صورت نامحدود • امكان پاسخگويي اپراتور در هر نقطه جغرافيايي • پياده سازي مراكز تماس با توپولوژي مورد نظر بهره بردار • اطلاع رسانی معکوس • بدون اشغالی • مرکز تلفن کامپیوتری (CTI) • ثبت و ضبط مکالمات اپراتورهای سمانه های حوادث و اتفاقات سازمان های خدمت رسان و مديريت بر تمامی مشترکين • جايگزيني مدرن و ارزان براي تلفن های سانترال پرهزينه و قديمي • مرکز تلفن يکپارچه برای کليه شعب ستاد که هزينه تلفن بين شعب را به صفر می رساند • سيستم پاسخگويی خودکار (IVR) • انتقال تماسها به صورت هوشمند • آمار و گزارشگيري از عملکردهای سيستم

7. قابليت های مرکز تماس سما در سطح سازمانی • امکان اطلاع رسانی سریع در زمان بروز حادثه • مطلع سازی اکیپ اعزامی به محل حادثه به طرق مختلف در زمان وقوع حادثه • کاهش زمان برآوردن نیاز های مشترک و افزایش رضایت مندی مشترک • سهولت دسترسی به خدمات ، فارغ از محدودیت های زمانی و مکانی به صورت شبانه روزی • کاهش هزینه به دلیل استفاده از یک زیر ساخت مناسب برای صوت و داده

8. محل استقرار سيستم نگهداری وتعميرات تصفيهخانهآبوفاضلاب شبکه انتقال آب وفاضلاب ايستگاه پمپاژ سيستم نگهداری و تعميرات PM چاهها شبکه جمع آوری فاضلاب مخازن ذخيره آب انشعاباتفاضلاب شبکه توزيع آب انشعابات آب

9. تاسيساتی که استقرار سيستم نگهداری وتعميرات در آنها موفقيت آميز نبوده است انشعابات آب شبکه توزيع آب سيستم نگهداری و تعميرات PM شبکه جمع آوری فاضلاب انشعابات فاضلاب

10. آسيب شناسی عدم موفقيت اجرای سيستم های نگهداری وتعميرات در شبکه وانشعابات • پيچيدگی چرخه عمليات نگهداری وتعميرات در شبکه های توزيع،انشعابات • عدم توانايي درشناسايي ،کد بندی و معرفی تجهيزات شبکه به سيستم PM • عدم نظارت کامل بر اکيپ حوادث بدليل گستردگی شبکه ها و تعدد اتفاقات • عدم وجود يک ساختار سازمانی مناسب برای نگهداری وتعميرات اين حوزه • عدم درک ميزان اثر گذاری PM بر روی شبکه وانشعابات • عدم وجود سيستم مکانيزه نگهداری وتعميرات شبکه وانشعابات در کشور • استفاده ازسيستم حوادث واتفاقات بجای PM

11. گفتگوی هوشمند سامانه 122 از طريق CONTACT CENTER و سيستم PM

12. اتصال به مرکز تماس تماس مشترک با مرکز تماس برقراری تماس

13. اتصال مرکز تماس به IVR انتقال تماس از مرکز تماس به IVR

14. IVR انجام درخواست تماس گيرنده و اتمام تماس پاسخگويي به تماس توسط IVR انتقال تماس به اپراتور122 از IVR

15. اطلاعات تماس اپراتور 122 نمايش اطلاعات تماس گيرنده به اپراتور در Pop-Up ،از نرم افزار مرکز تماس

16. سيستم ثبت حوادث اپراتور 122 نمايش اطلاعات حادثه ثبت اطلاعات حادثه در سيستم حوادث

17. اپراتورمنطقه پرينت فرم اطلاعات حادثه نمايش اطلاعات حادثه به اپراتور

18. ابلاغ اطلاعات حادثه به اکيپ اکيپ رفع حادثه اپراتورمنطقه ابلاغ اطلاعات حادثه به اکيپ

19. اطلاع رسانی سرپرست اکيپ رفع حادثه ارسال متن پيام به مرکز تماس سيستم حوادث فرستادن پيام کوتاه توسط مرکز تماس سرپرست تيم

20. اعزام اکيپ رفع حادثه به محل اکيپ رفع حادثه اعزام اکيپ به محل حادثه

21. تکميل اطلاعات حادثه اکيپ رفع حادثه تکميل فرم های ارائه شده به اکيپ رفع حادثه ، توسط تيم اعزام شده به محل

22. اکيپ رفع حادثه اپراتورمنطقه ارائه فرم تکميل شده به اپراتور منطقه

23. کاربر PM ورود اطلاعات در نرم افزار نگهداری و تعميرات نرم افزار نگهداری و تعميرات

24. نگهداري))صدور دستور کار صدور دستور کار تعميراتی نرم افزار نگهداری و تعميرات دستور کارصادر شده

25. اطلاعات دستور كار(نگهداري) اکيپ نگهداری دستور کار پرينت فرم اطلاعات دستور کار و ارسال به اکيپ نگهداری

26. اطلاع رسانی موعد دستور کارها • نرم افزار PM تعدادی دستور کار صادر می کند که طبق برنامه ،اکيپ حوادث بايد در زمان تعيين شده برای اجرای کار به محل اعزام شوند و پس از انجام کار درنرم افزار PM اطلاعات آن ثبت می شود . • دستور کارها به صورت سالانه توسط نرم افزار PM ايجاد می شوند که در آن زمان ، محل و عملی که نياز است صورت گيرد ثبت شده است . • اطلاع رسانی موعد انجام هردستور کار که در نرم افزار ثبت شده است، توسط مرکز تماس به سرپرست مربوطه صورت می گیرد. اکیپ نگهداری دستور کار فرستادن پیام کوتاه توسط مرکز تماس به اکیپ نگهداری جهت اطلاع رسانی موعد دستور کارها

27. انجام دستور کارها انجام دستور کار توسط اکيپ نگهداری کاربر PM پر کردن فرم نگهداری و گزارش کار و ارسال به کاربر PM

28. عدم انجام دستو کارها • در صورت اعزام نشدن اکيپ به محل و انجام نشدن دستور کارها، برنامه پيغام خطايي را در قالب پيام کوتاه به مسئول مربوطه از طريق مرکز تماس ارسال می کند . عدم انجام دستور کار توسط اکیپ نگهداری اعلام عدم انجام کار، به مسئول ذیربط در غالب پیام کوتاه توسط مرکز تماس مسئول ذیربط