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Quem tem conhecimento vai pra frente

Quem tem conhecimento vai pra frente. UGC Unidade de Gestão do Conhecimento. Equipe Gerente Aluizio Carlos Vilela Analistas Naya Ribeiro de Lima Polyana de Oliveira Costa Lara Cristina L. C. Costa e Silva Marcio Marques Brito Estagiários Ramon Neves Cabral Costa Nuanderson Nunes

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Quem tem conhecimento vai pra frente

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Presentation Transcript

  1. Quem tem conhecimento vai pra frente UGC Unidade de Gestão do Conhecimento

  2. Equipe Gerente Aluizio Carlos Vilela Analistas Naya Ribeiro de Lima Polyana de Oliveira Costa Lara Cristina L. C. Costa e Silva Marcio Marques Brito Estagiários Ramon Neves Cabral Costa Nuanderson Nunes Menor Aprendiz Mateus Santana dos Reis

  3. Público-Alvo (atores envolvidos)

  4. DesafioImplantar a Gestão do Conhecimento no Sebrae/DF, organizando, mapeando, prospectando, retendo, compartilhando e disseminando informações e conhecimento sobre as MPEs e seu ambiente de atuação.

  5. Propósito Estruturar um sistema integrado que possibilite captar, tratar e disseminar dados e informações, com vistas a subsidiar demandas internas e externas com relação aos pequenos negócios; Sistematizar informações estratégicas relacionadas com o ambiente, a evolução e o perfil das MPE no Distrito Federal; Analisar as macro e micro tendências socioeconômicas que afetam a performance dos pequenos negócios.

  6. Estrutura da UGC • Biblioteca (acervo bibliográfico, revistas e jornais); • Livraria Sebrae; • Portal Sebrae; • Redes Sociais; • BOL – Biblioteca on-line; • BIA – Base Informações para o atendimento; • Sessões Empreendedoras; • Pergunte ao Sebrae.

  7. Biblioteca O acervo bibliográfico é rico e atualizado. Pode ser utilizado como uma excelente fonte de pesquisa, tanto para o usuário interno quanto para o usuário externo. Contém livros, periódicos, revistas, dvd com temas voltados ao ambiente empresarial. Biblioteca em números Clientes externos atendidos em 2010: 928 Clientes externos atendidos até jun/2011: 256 Empréstimos (mês): 100 Títulos no acervo: 4.000 Assinaturas (revistas e jornais): 41

  8. Livraria Sebrae A livraria promove a comercialização de livros publicados pelo Sistema Sebrae, dos mais diferentes temas na área de gestão empresarial. Livraria em números • Comercialização em 2010: 1.977 livros • Clientes até jun/2011: 104 livros • Publicação mais vendida: Plano de Negócio .

  9. BOL - Biblioteca On-line www.biblioteca.sebrae.com.br Inserção de material-conteúdo-informação A Biblioteca On-Line é uma base de dados, gerida pelo Sebrae Nacional, com informações variadas sobre a pequena empresa - coleções digitais e catálogos. BIA – Base de Informações para o Atendimento Base de dados do sistema Sebrae que contém informações técnicas com foco em negócios. Utilizada pelo Call Center, Atendimento Presencial e o Portal Sebrae. Gestão da UGC - Atualização e Inserção de conteúdo.

  10. Sessões Empreendedoras As Sessões Empreenderas foram criadas com o objetivo de oferecer aos clientes seleções de vídeos, direcionados a uma área específica, com dicas e orientações para uma melhor gestão e planejamento do próprio negócio. Sessões Empreendedoras em números • Títulos disponíveis (DVD e VHS): 1.260 títulos • Sessões realizadas em 2010: 58 sessões • Sessões realizadas até jun/2011: 38 sessões • Título mais assistido: Planejamento Estratégico Básico Pergunte ao Sebrae Atendimento a clientes que acessam o Portal Sebrae.

  11. Processos de Trabalho da UGC

  12. Propostas Inovadoras Blog do Conhecimento; Repositório de informações (mapeamento); Observatório de Inteligência Competitiva; Boletins técnicos especializados; Eventos de Conhecimento; Estudos Técnicos – locais e regionais; Informações Setoriais.

  13. Quem tem conhecimento vai pra frente Obrigado! Aluizio Carlos Vilela Gerente Unidade de Gestão do Conhecimento

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