스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 실태조사

1. 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 실태조사 2011. 10. 대한상공회의소

2. Table of Contents • 조사 개요 • 주요 조사 결과

3. I. 조사 개요 • 조사 목적 및 설계 • 응답자 특성

4. 1. 조사 목적 및 설계 조사 목적 • 본 조사는 스마트폰을 활용한 모바일 쇼핑 현황과 개선 과제를 파악하여 향후 모바일 쇼핑 활성화 방안 마련을 위한 기초자료로 활용하고자 함 조사 방법 • E-Mail Survey 조사 대상 • 20~64세 스마트폰 이용자 표집 방법 • ㈜마케팅인사이트의 84만 패널에서 Random Sampling 표본 구성 • 총 유효 샘플 989명 조사 기간 • 2011년 9월 26일 ~ 9월 30일 (총 5일간)

5. 2. 응답자 특성

6. II. 주요 조사 결과 • ▣ Summary • 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 현황 • 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제

7. ▣ Summary 모바일 쇼핑 현황 • 스마트폰 사용자의 90% 정도가 스마트폰을 통해 다양한 상품 정보를 검색하는 것으로 나타났으며,60% 정도는 쇼핑 관련 정보를 검색해 본 경험이 있는 것으로 나타남 주 검색 상품은 문화, 음식, 금융 관련 상품이며, 음악(54.6%), 음식점(54.3%), 금융(42.1%), 공연(39.4%), 도서(35.1%),여행(31.9%) 등의 순으로 높게 나타남 구매와 관련된 쇼핑 정보(상품 가격 비교, 매장 정보, 할인 정보등) 검색 경험은 59.2%로 다소 높은수준임 • 상품 정보 검색 경로로는 ‘검색 엔진’(88.3%)이 압도적으로 높게 나타났으며, 상품 정보 검색 경험자 중 70%정도가 일주일에 1회 이상 상품 정보를 검색하는 것으로 나타남 ‘검색 엔진’ 외에는 ‘종합 쇼핑몰’(27.3%), ‘소셜커머스 사이트’(15.0%), ‘해당기업 앱’(14.7%) 등을 통해 검색하는경우가 많음 여성이 남성보다 상품 정보를 더 자주 검색하며, 연령이 낮을수록 검색 빈도가 높아지는 경향을 보임 검색 시간대는 주로 ‘집에서 편히 쉬고 있을 때’(44.4%), ‘출, 퇴근 시간 등 이동 시’(32.4%), ‘오후 업무/수업 중간’(21.4%) 등임 • 상품 정보 검색 후 절반 정도(48.9%)는 온/오프라인 구매로 이어지는 것으로 나타남 스마트폰을 통해 상품 검색 후, 77.9%는 인터넷으로, 31.6%는 모바일로, 13.9%는 매장을 방문하여 구매함 •  모바일을 통해 구입한 상품을 보면 공연(39.4%)이 가장 많았으며, 다음으로 의류(36.5%), 도서(25.5%), 가전제품(21.2%) 순임  연령별로는 20대(15.6%), 30대(15.4%)가 40대(11.8%), 50대이상(9.6%) 보다 많음 • 전체 응답자의 절반 이상(56.0%)은 향후 스마트폰을 통해 상품을 구입할 의향이 있는 것으로 나타남 스마트폰 이용 상품 구매 경험자(76.3%)가 비경험자(42.9%) 대비 월등히 높은 구입 의향을 보임 대부분(75.2%)의 응답자는 모바일 쇼핑이 활성화 되는데 ‘1~3년’ 정도가 소요될 것으로 예상함 모바일 쇼핑 전망 • 현재 모바일 쇼핑의 불편 점과모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제로 ‘보안’과 ‘구매 절차(과정) 편의성’에대한 응답이 높게 나타나, 이에 대한 우선적인 개선이 필요할 것으로 보임 모바일 쇼핑에 대한 불편 점으로 ‘보안이 걱정된다’(49.7%),‘구매하는 데 시간이 오래 걸린다’(29.5%), ‘결재과정이복잡하다’ (27.5%), ‘물건 찾기가 어렵다’(27.4%) 등이 많이 언급됨 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제로는 ‘보안 인프라 확대’(68.3%), ‘전자결제 확대’(53.9%), ‘모바일 전용 웹 화면 개발’(45.0%)등 순으로 높게 나타남

8. 1. 스마트폰 이용 모바일 쇼핑 현황 상품 정보 검색 행태 상품 구입 행태

9. 1) 상품 정보 검색 행태 ① 정보 검색 경험 상품 • 스마트폰 사용자의 90.0% 정도가 스마트폰을 통해 다양한 상품 정보를 검색하는 것으로 나타남 • 검색해 본 경험이 있는 상품으로는 ‘음악’,‘음식점’,‘금융’, ‘공연’, ‘도서’ 등의 순으로 높게 나타남 • 전반적으로 여성과 20~30대의 상품 정보 검색 경험률이 높은 것으로 나타난 가운데, 여성은 ‘음악’, ‘공연’, ‘의류, 패션’, ‘음식료품’, ‘화장품, 미용’, ‘생활용품’ 검색 경험이 남성 대비 높게 나타났으며, 남성은 ‘가전제품’이 상대적으로 높게나타남 (전체, N=989, 복수응답, %) * ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05) Q. 귀하는 현재 이용하시는 스마트폰 어플을 통해 아래 상품에 대한 정보를 검색해 본 경험이 있습니까?

10. 쇼핑 정보 검색 경험 여부 검색 경험 쇼핑 정보 1) 상품 정보 검색 행태 ② 검색 경험 쇼핑 정보 • 전체 응답자의 59.2%는 스마트폰으로 쇼핑 관련 정보(가격, 상품 정보, 할인 정보 등)를 검색해 본 경험이 있는 것으로 나타남 • 검색 경험 쇼핑 정보로는 ‘상품가격 비교’가 가장 높게 나타났으며, 이어서 ‘매장정보’, ‘할인정보’ 등의 순임 • 한편, 남성은 ‘상품가격 비교’, 여성과 20대는 ‘매장정보’, ‘구매후기’, ‘멤버쉽카드, 상품권 이용’ 검색 경험률이 상대적으로 높게 나타남 (쇼핑 정보 검색 경험자, N=585, 복수응답, %) (전체, N=989, %) 비경험 40.8 경험 59.2 * ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05) Q. 스마트폰으로 쇼핑 관련 정보를 검색해 본 경험이 있습니까? Q. 스마트폰에서 어떤 쇼핑 관련 정보를 검색하셨습니까?

11. 1) 상품 정보 검색 행태 ③ 상품 정보 검색 애플리케이션 • 상품 정보 검색은 대부분 ‘검색엔진’(88.3%)을 통해서 하는 것으로 나타남 • 남성과 40대는 ‘뉴스 앱’을 통한 정보 검색률이 타 집단 대비 높게 나타났으며, 20대는 상대적으로 ‘소셜커머스 사이트’를 통해 정보를 검색하는 경우가 많은 것으로 나타남 (상품 정보 검색 경험자, N=887, 복수응답, %) * ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05) Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색하실 때 주로 어디에서 검색하십니까?

12. 1) 상품 정보 검색 행태 ④ 상품 정보 검색 빈도 • 상품 정보 검색 경험자 중 69.1%는 일주일에 1회 이상 상품 정보를 검색하며, 33.0%는 하루 1회 이상 검색하는 것으로 나타남 • 여성이 남성보다 상품 정보를 더 자주 검색하는 것으로 나타났으며, 연령이 낮을수록 상품 정보 검색 빈도가 높아지는 경향을 보임 (상품 정보 검색 경험자, N=887, 복수응답, %) 26.9% 29.4% 29.6% 32.3% 33.0% 38.1% 38.8% 성별 연령 현 이용 이통사 Q. 스마트폰에서 상품 정보를 얼마나 자주 검색하십니까?

13. 1) 상품 정보 검색 행태 ⑤ 상품 정보 검색 시간대 • 상품 정보 검색 시간대는 ‘집에서 편히 쉬고 있을 때’, ‘출, 퇴근 시간 등 이동 시’, ‘오후 업무/수업 중간’ 등의 순으로높게 나타남 • 남성은 ‘오후 업무/수업 중간’, ‘점심 시간’에, 여성은 ‘집에서 편히 쉬고 있을 때’, ‘출, 퇴근 시간 등 이동 시’, ‘잠들기 전’에 상품 정보를 검색하는 경우가 상대적으로 많은 것으로 나타남 (상품 정보 검색 경험자, N=887, 복수응답, %) * ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05) Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색하는 시간대는 주로 언제입니까?

14. 검색 후 구매 경험 여부 정보 검색 상품 구매 경로 1) 상품 정보 검색 행태 ⑥ 정보 검색 상품 구입 경로 • 전체 응답자의 48.9%는 상품 정보를 검색한 후실제로 상품을 구매해 본 경험이 있으며, 상품 구매 경험자 중 대부분은 ‘인터넷’(77.9%)을 통해 상품을 구매하는 것으로 나타남 • 한편, SKT 이용자는 ‘오프라인 매장’을 통한 상품 구매율이 상대적으로 높게 나타난 반면, KT 이용자는 낮은 것으로나타남 (정보 검색 후 상품 구매 경험자, N=434, 복수응답, %) (상품 정보 검색 경험자, N=887, %) 비경험 51.1 경험 48.9 * ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05) Q. 스마트폰으로 상품 정보를 검색한 후, 실제 온라인 또는 오프라인을 통해 해당 상품을 구매해 본 경험이 있습니까? Q. 스마트폰에서 상품 정보를 검색한 후, 실제 어떤 경로를 통해 구매하셨습니까?

15. 1) 상품 정보 검색 행태 ⑦ 정보 검색 상품 구입 경로 – 모바일 통한 구입 경험 상품 • 정보 검색 후모바일 통한 구입 상품으로는 ‘공연’(39.4%)과 ‘의류, 패션’(36.5%) 관련 상품이 가장 높게 났으며,다음으로 ‘도서’(25.5%), ‘가전제품’(21.2%), ‘음식점’(20.4%) 등의 순임 • ‘의류, 패션’은 30대, ‘가전제품’은 남성에서 상대적으로 높은 구입 경험률을 보임 (정보 검색 후 모바일 통한 상품 구매 경험자, N=137, 복수응답, %) * 사례수가 적어 해석에 주의를 요함 (N<30) ** ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05)

16. 1) 상품 정보 검색 행태 ⑧ 구입 상품 가격 • 스마트폰으로는 주로(69.8%) 5만원 이하의 상품을 구입하는 것으로 나타남 • 남성이 여성 대비 5만원 이상의 고가 상품을 구매하는 경우가 많은 것으로 나타났으며, 연령이 높을수록 더욱 비싼제품을 구매하는 경향을 보임 (스마트폰 이용 상품 구입 경험자, N=388, 복수응답, %) 성별 연령 현 이용 이통사 Q. 스마트폰에서 구입하신 상품 및 서비스의 가격대는 얼마입니까?

17. 기업 자체 개발 앱이용 경험 여부 기업 자체 개발 앱 이용 후 브랜드/상품 관심 변화 정도 1) 상품 정보 검색 행태 ⑨ 기업 자체 개발 앱 이용 후 브랜드/상품 관심 변화 정도 • ‘기업 자체 개발 앱’(G마켓, 이마트, CGV 등) 이용 경험률은 51.5%임 • 이용 경험자의 66.0%가 ‘기업 자체 개발 앱’ 이용 후 실제 해당 기업의 브랜드나 상품에 대한 관심에 변화가 없었다고 응답한 가운데, 성별로 여성의 경우, ‘관심 증가’ 응답률이 남성 대비 상대적으로 높게 나타남 (기업 자체 개발 앱 이용 경험자, N=509, %) (전체, N=989, %) 비경험 48.5 경험 51.5 성별 연령 현 이용 이통사 Q. 기업에서 자체 개발한 브랜드 앱(G마켓, 이마트, CGV 등)을 이용해 본 경험이 있습니까? Q. 기업 자체 브랜드 앱을 사용한 이후, 실제 해당 기업 브랜드나 상품에 대한 관심에 변화가 있으셨습니까?

18. SNS 통한 상품 정보공유 경험 여부 SNS 통한 정보 공유 경험이 상품 구매에 미치는 영향 정도 1) 상품 정보 검색 행태 ⑩ SNS 통한 정보 공유 경험이 상품 구매에 미치는 영향 정도 • SNS 통한 상품 정보 공유 경험률은 14.7%로 나타남 • 대부분(74.5%)의 경험자는 SNS를 통한 정보 공유 경험이 상품 구매에 ‘영향을 주었다’고 응답하였으며, 특히, 20대와 40대, LG U+ 이용자의 응답률이 상대적으로 높게 나타남 (SNS 통한 상품 정보 공유 경험자, N=509, %) (전체, N=989, %) 경험 14.7 비경험 85.3 성별 연령 현 이용 이통사 Q. 스마트폰을 이용해 SNS에 상품 또는 매장에 대한 평가를 남들과 공유한 경험이 있습니까? Q. SNS를 통해 타인과 공유한 경험이 실제 해당 상품을 구매하거나 매장을 방문하는데 영향을 주었습니까?

19. 2. 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제 향후 모바일 통한 상품 구입 의향 모바일 쇼핑 불편 점 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제 모바일 쇼핑 활성화 예상 소요 시간

20. 1) 향후 모바일 통한 상품 구입 의향 • 향후 스마트폰 등의 모바일을 통한 상품 구입 의향은 56.0%임 • 성별로는 남성이 여성 대비 높은 구입 의향을 나타냈으며, 연령별로는 50~64세 연령층의 구입 의향이 가장 높게 나타남 • 한편, 스마트폰 이용 상품 구매 경험자는 비경험자 대비 월등히 높은 구입 의향을 보임 (전체, N=989, %) 성별 연령 현 이용 이통사 스마트폰 이용상품 구매 경험 Q. 향후, 모바일(스마트폰 등)을 통해 상품 또는 서비스를 직접 구입할 의향이 있습니까?

21. 2) 모바일 쇼핑 불편 점 • 전체 응답자의 절반 정도(49.7%)가 모바일 쇼핑의 ‘보안이 걱정된다’고 응답했으며, 특히, 스마트폰 이용 상품 구매경험자가 비경험자 대비 높은 응답률을 보임 • ‘결제과정이 복잡하다’는 20대, ‘신용카드 결제를 지원하지 않는다’는 여성에서 상대적으로 높은 응답률을 나타냄 • 한편, 스마트폰 이용 상품 구매 비경험자와 50~64세 연령층의 경우, ‘구매방법을 알지 못한다’는 응답이 상대적으로높은 것으로 나타남 (전체, N=989, 복수응답, %) * ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05) Q. 모바일(스마트폰)을 통한 쇼핑이 어려운(또는 불편한) 점은 무엇입니까?

22. 3) 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제 • 모바일 쇼핑 활성화 위한 개선 과제로는 ‘보안 인프라 확대’가 가장 높게 나타났으며, 다음으로 ‘전자결제 확대’, ‘모바일 전용 웹 화면 개발’, ‘쇼핑 관련 애플리케이션 확대’ 등의 순임 • 스마트폰 이용 상품 구매 경험자는 비경험자 대비 ‘모바일 전용 웹 화면 개발’과 ‘판매 상품 확대’에 대한 Needs가 큰것으로 나타남 (전체, N=989, 복수응답, %) * ▲ / ▼ : 타 집단 대비 유의하게 높음/낮음 (p<.05) Q. 모바일 쇼핑이 보다 활성화되기 위해 개선되어야 할 과제는 무엇이라고 생각하십니까?

23. 4) 모바일 쇼핑 활성화 예상 소요 시간 • 대부분(75.2%)의 응답자는 모바일 쇼핑이 활성화 되는데 1~3년 정도가 소요될 것으로 예상함 • 스마트폰 이용 상품 구매 경험자가 비경험자 대비, 여성이 남성 대비, 연령이 낮을수록모바일 쇼핑이 더욱 빨리 활성화 될 것이라고 예상하는 경향을 보임 (전체, N=989, %) 75.2.% 성별 연령 현 이용 이통사 스마트폰 이용상품 구매 경험 Q. 국내에서 모바일 쇼핑이 활성화되기까지 얼마나 걸릴 것이라고 생각 하십니까?