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「錫安社會服務處」

「錫安社會服務處」. 綜合青少年服務： 服務定位分享 李焯仁 25 October 2007. 市場定位策劃過程. 環境掃描. 綜合 青少年 服務承諾. 制定目標. 制定策略. 設計服務 的形式. 推行. 內部掃描. 環境掃描. (environmental scanning). 地區層面 青年就業 義工培訓服務 升學輔導 青年領袖培訓

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「錫安社會服務處」

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Presentation Transcript

  1. 「錫安社會服務處」 綜合青少年服務： 服務定位分享 李焯仁 25 October 2007

  2. 市場定位策劃過程 環境掃描 綜合 青少年 服務承諾 制定目標 制定策略 設計服務 的形式 推行 內部掃描

  3. 環境掃描 (environmental scanning) • 地區層面 • 青年就業 • 義工培訓服務 • 升學輔導 • 青年領袖培訓 • 濫藥 • 讀寫障礙 • 野外訓練

  4. 環境掃描 (Environmental Scanning) • 行業層面 • 青年就業 • 濫藥 • 義工培訓服務 • 升學輔導 • 青年領袖培訓 • 「非常學堂」 • 多媒體訓練 • 野外訓練

  5. 環境掃描 (Environmental Scanning) • 青少年問題 • 青年/低學歷就業 • 濫藥/吸煙 • 升學輔導 • 學業 • 欺凌 • 朋黨 • 家庭關係 • 自我照顧/形象低

  6. 環境掃描(Environmental Scanning) 青少年個人發展 • 義工培訓 • 領袖培訓 • 野外訓練 社會轉變衍生的問題(機遇) • 賭搏 • 上網 • 瘦身 • 過度消費

  7. 內部掃描(Internal Scanning) 強處 • 彈性大(上下溝通快) • 與會員有良好工作關係 • 會員歸屬感大 • 員工年青、願意學習 • 財政容易調配 • 中心地點適中 • 員工勇於嘗試、創新 • 團隊精神好

  8. 內部掃描(Internal Scanning) 弱點 • 設施陳舊 • 地方小 • 名聲易被誤會 • 網絡/資源少 • 競爭力弱 • 市場佔有率低 • 服務使用者要求高 • 服務使用者口味轉變快

  9. 選取策略考慮因素 • 持續競爭優勢 sustainable competitive advantage -不容易被競爭對手抄襲，每間機構都不同，例如成本、資源、知識、能力 • 計算每項策略的成效 • 策略所需資源 • 設計及推行策略的複雜性 Source: Cravens, D.W., “Gaining Strategic Marketing Advantage”, Business Horizons, Sept/Oct. 1988 pp 44-54

  10. 選取策略考慮因素: 定位的類別 Market Leaders 市場領導者 Market Challengers 市場挑戰者 Market Followers 市場跟隨者 Nichers 利基者

  11. 選取策略考慮因素 市場結構的假設 市場 跟隨者 市場 挑戰者 市場 領導者 利基者

  12. 選取策略考慮因素 Source: Ansoff’s Growth Vector

  13. 制定策略 1.社會轉變衍生的問題 青少年沉溺問題 2.市場上的競爭環境 除濫藥問題外，市場領導者仍未出現 3.市場策略 開發新產品，新市場 4. 考慮定位 利基者

  14. 制定策略 5. 策略所需資源 培訓員工 6. 建立機構文化 員工改變舊有的工作習慣、接受改變 7. 改變團隊結構 8.邀請機構管理委員會委員參與 建立策略伙伴關係，支持新策略的推展

  15. 設計及推行新服務 • 了解青少年沉溺問題的種類 • 考慮市場的需求 • 篩選青少年沉溺問題的優次 • 機構同工相關的知識與技能 • 收集有關的資源，例如調查、理論、文献

  16. 設計及推行新服務 • 提供青少年沉溺問題預防及治療 • 治療方面，包括個人、家庭輔導，治療小組 • 預防方面，主要向學校提供講座、工作坊及活動 • 社區方面，着重傳媒及公衆宣傳

  17. 設計及推行新服務 • 每次推行服務時，着重即時回饋(feedback) • 同工質素及經驗 • 對外需建立專業形象，保持持續競爭優勢 • 確保服務使用者全面滿意

  18. 服務「定位」決策參與者 • 機構管理委員會是否願意接受風險 (Willing to take risk) • 任何策略的推行都要投放資源，都有一定的風險 • 管理委員會有賴主管提供資訊和專業意見 • 透過年度委員職員退修會，讓委員明白策略釐定的過程，對所選取的策略是支持

  19. 服務「定位」決策參與者 機構員工必須參與決策 • 任何策略的執行及成功與否，都有賴員工是否認同和支持 • 在整個策劃過程中，員工的參與非常重要 • 員工可能有以下的不同態度： * 抗拒改變 * 被動的不得不變 * 欣然接受改變，甚至改變整個機構文化

  20. 服務「定位」決策參與者 • 透過環境掃描，員工明白機構的處境 • 員工亦明白發展戒癮服務，對個人是一種增值，對個人的專業發展亦很有幫助 • 為增強員工的動機，機構每年亦增設獎賞 • 機構亦非常重視員工的專業培訓，津貼員工進修有關戒癮的專業課程

  21. 總結 了解市場狀況及機構內部結構 因應社會需要，推展新服務 制定策略，有清的市場定位 在制定過程需獲委員會參與，投放資源 亦要讓所有員工參與，建立新的企業文化

  22. 任何查詢及意見，請聯絡info@zss.org.hk李焯仁 謝謝！

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