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第五章 态度与工作满意度. 1. 态度 1.1 态度的概念. 态度是个体对某一对象的评价及行为倾向。. 1.2 态度的结构. 态度的概念 个体对某一对象的评价及行为倾向。 情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 意向成分 也叫行为意向，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为的准备状态。 认知成分是态度的基础，情感成分是态度的核心，而行为成分是态度的外在表现。. 1.3 态度的特征. 社会性 态度的社会性是指人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。 对象性 态度都是由一定的对象所引起，都是针对一定的对象而产生的。 稳定性
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1. 态度1.1 态度的概念 态度是个体对某一对象的评价及行为倾向。
1.2 态度的结构 • 态度的概念 个体对某一对象的评价及行为倾向。 • 情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 • 意向成分 也叫行为意向，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为的准备状态。 认知成分是态度的基础，情感成分是态度的核心，而行为成分是态度的外在表现。
1.3 态度的特征 • 社会性 态度的社会性是指人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。 • 对象性 态度都是由一定的对象所引起，都是针对一定的对象而产生的。 • 稳定性 态度一旦形成，将持续一段时间不轻易改变。 • 内隐性 态度是人的内在心理历程和倾向，内隐于内心中。
1.4 态度对组织行为的影响 • 态度影响社会性判断 • 态度影响挫折容忍力 • 态度影响学习效率 • 态度影响工作效率
1.5 态度形成和改变的理论1.5.1 费斯汀格的认知失调理论 认知失调理论是社会心理学家费斯汀格于1957年提出的。该理论把人的认知元素作为基本单元，个人的知识、观念、意见、需要及信念都是认知元素，众多的认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间有些是协调的，而有些是不协调的。
在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径： • 改变行为 使对行为的认知符合态度的认知 • 改变态度 使其符合行为 • 引进新的认知元素 改变不协调的状况
1.5.2 海德的认知平衡理论 认知平衡理论是海德于1958年提出的。海德认为，我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概念、观念等，这些对象有的互不相关，有的相互联结。海德将构成一体的两对象的关系称为单元，对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。这种不平衡状态会引起人们内心的紧张、不适、焦虑等，进而形成改变动机，促使人们改变态度，取得一致，保持平衡。
1.5.3 墨菲的沟通改变态度理论 起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究，强调通过沟通改变态度。
1.5.4 勒温的参与改变理论 美国心理学家勒温提出来的。他认为，改变态度不能离开群体规范和价值，个体在群体中活动的性质能决定他的态度，也能改变他的态度。
1.7 态度的测量 • 量表测定法 • 五点法 • 七点法 • 十一点法 • 观察记录法 • 生理反应法 • 自由反应法
2. 工作满意度2.1 概述 2.1.1 工作满意度的含义 指个人对他所从事工作的一般态度。
2.1.2 工作满意度的内容 • 工作背景的满意程度 • 工作空间质量—对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； • 工作作息制度—合理的上、下班时间、加班制度等； • 工作配备齐全度—工作必需的条件、设备及其他资源是否配备齐全、够用； • 福利待遇满意度—对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 • 工作群体的满意程度 • 合作和谐度—上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况； • 信息开放度—信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 • 组织的满意程度 • 组织了解度—对组织的历史、组织文化、战略政策的理解和认同程度； • 组织参与感—意见和建议得到重视，参加决策等。 通过对员工工作满意度的测量和分析，组织可以了解员工工作状态，反省组织管理状况，及时改进管理，增强组织凝聚力。
2.1.3 决定工作满意度的因素 • 有心理挑战性的工作 • 公平的奖酬 • 支持性的工作环境和融洽的同事关系
2.2 工作满意度的测量2.2.1 职务描述指数量表 最常用的工作满意度测量量表是职务描述指数，由史密斯编制。量表要求描述总共五方面的内容，即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容包括若干问题，用“是”与“否”进行回答。
2.2.2 洛克的工作满意度量表 洛克提出的工作满意度量表共分为9个分量表（特定维度）36个问题，每个分量表对应4个相应的问题，每个问题分6级回答，9个特定维度。
2.2.3 明尼苏达满意问卷 共有100项调查内容。
2.2.4 面孔量表 该量表是库宁创造的一种满意度评价方法，也从五个方面评价，只不过答题不用文字，要求在一系列不同情绪的面孔上进行选择。
2.3 如何提高员工工作满意度 • 把员工的需要同组织的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。 • 让员工参与组织的决策。 • 鼓励员工提合理化建议。 • 为员工营造一个良好的工作环境。 • 管理人员实行走动管理。 • 重视员工培训。 • 建立精神激励机制。
