澳門賭場酒店

1. M954011064 廖東樺 M964011051 魏君名 M964011065 潘氏瓊梅 澳門賭場酒店

2. 大綱 • 澳門與拉斯維加斯的比較 • 觀光客前進澳門 • 賭場酒店的流程 • 威尼斯人酒店 • 加拿大賭場酒店工作經驗 • 結尾

3. 澳門與拉斯維加斯的比較 • Casinos = 拉斯維加斯 or 澳門 • 2006 年 8 月 3 日 澳門賭場營收 = 68 億美元 • 澳門面積 28.2 平方公里 = 澎湖 1/5 • 澳門 94% 旅客  大中華 (台灣香港大陸) • 分析師說: “亞洲賭博營收可達 1000 億美金” • 中國人每年花 600 億人民幣賭博 • 澳門提供客製化服務, 拉斯維加斯較少 • 拉斯維加斯賭客較多, 澳門賭客賭注較大

4. 觀光客前進澳門 • 旅行團 & 自由行 • 可搭乘渡輪或飛機 • 亞洲客源為主, 歐美客源為輔 • 觀光景點: 媽閣廟, 大砲臺, 大三巴牌坊, 葡萄酒博物館, 澳門藝術博物館 • 購物天堂: 低稅率, 免稅店, 名牌街, 可議價 • 美食料理: 葡式, 港式,中式, 東南亞, 和世界各地 • 博彩娛樂: 各式賭場酒店, 賽狗, 賽馬, 和當鋪

5. 賭場酒店的流程 • 進入酒店前 電話或網路 預約訂房 確認客人 偏好和需求 安排接機人員 和交通工具 到機場 迎接客人 進行介紹 (使用客人熟 悉的語言) 抵達酒店 進行 Check-in

6. 賭場酒店的流程 • 進入酒店後 向客人做簡報 提供酒店地圖 詢問客人有無 特殊需求 帶領客人和 搬運行李 旅客自由時間 提供旅客 相關資訊 安排當地導遊 和交通工具 滿足旅客的 需求和期望 詢問旅客有 無需要改進 Check-out 和接送旅客 到機場登機

7. 威尼斯人酒店 • 拉斯維加斯金沙集團 (Las Vegas Sands)主席 Adelson全 力策劃的 威尼斯人項目 • 總投資近18億美元 (約140.4億港元)，堪稱目前(計至2005年)全球投資最龐大的酒店、賭場綜合娛樂設施。 • 房間總數達4049間，為全球第三大酒店(計至2005年)

8. 威尼斯人酒店(續) • 體驗流程 • 到達澳門 • 富麗堂皇的建築

9. 威尼斯人酒店(續) • Check in

10. 威尼斯人酒店(續)

11. 威尼斯人酒店(續) • 自由行

12. 威尼斯人酒店(續)

13. 威尼斯人酒店(續)

14. 加拿大賭場酒店工作經驗 • Lake City Casinos • 職位: Cashiers, Slots, Dealers, Managers, & Securities • 工作條件: 加拿大籍, 無犯罪紀錄, 基礎 英文和數學檢定考試, 高中文憑或更高學歷 • 工作內容: 發牌, 聊天, 娛樂, 教導客人 • 工作時薪: $8/hr + 小費 = $10 ~ 30/hr = $330 ~ 990 台幣 • 工作時間: 1 小時內只需工作 45 分鐘, 15 分鐘休息, 公司提供免費三明治和飲料 • 工作時段: 早班 10 am ~ 6 pm 晚班 6 pm ~ 2 am

15. 加拿大賭場酒店工作經驗 提早一小時 到達賭場 打卡簽到 主管開會討論 昨天的情況和 今天的匯率 早餐 (晚餐) 和拆封新牌 洗牌 & 準備 協助客人 對換現金 客人贏錢 協助客人 對換籌碼 客人到達 服務和娛樂 客人 安排客人 交通工具 客人輸錢 重新理牌 清點籌碼 核對現金 和經理確 認無誤 打卡簽名 回家 協助客人 提領現金

16. 結論 • 澳門勝過拉斯維加斯的原因 • 行銷管理與作業管理是一體兩面的 • 現代服務業的管理在於視野的拓展 • 政府所扮演的角色 • 澳門可以，那台灣呢？