Organisatiecultuur

1. Organisatiecultuur

2. Organisatiecultuur • Meestal niet uitgesproken en zeker niet geëxpliciteerd • Bepaalt in grote mate hoe de organisatie werkt en hoe werknemers met elkaar omgaan • Bepaalt in grote mate hoe de organisatie in staat is om met veranderingen in de omgeving te kunnen omgaan.

3. Organisatiecultuur en strategisch planningsproces • Organisatiecultuur wordt best geëxpliciteerd in waarden, die dan ook del uitmaken van het strategische planningsproces • Het benoemen van die waarden en deze waarden delen binnen de hele organisatie is een noodzakelijke randvoorwaarde om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen

4. Strategisch planningsconcept: MISSIE ->WAARDEN -> VISIE ->STRATEGIE Missie : waarvoor we staan, geeft het bestaansrecht van de organisatie Waarden: waar we in geloven, hoe we omgaan met elkaar, met de klanten en met derden Visie : waarvoor we gaan, in welke richting de organisatie uit moet zodat het de personeelsleden helpt in te zien waarom en hoe ze hun bijdrage aan de organisatie moeten leveren Strategie wordt ontwikkeld om de visie te realiseren, rekening houdende met de veranderende voorwaarden die de buitenwereld stelt

5. Missie Bv.: Die dienstverlening aanbieden zodat alle Mechelaars menswaardig kunnen leven

6. Waarden • Erg belangrijk in de dagelijkse werking, zowel op cliëntniveau als op beleidsniveau • Zijn duidelijk, nuttig en inspirerend • Worden bewaakt door de leidinggevenden in de dagelijkse werking

7. Waarden • Uit ocmw decreet: • Burgernabij • Democratisch • Transparant • Doelmatig • Inwoners betrekken bij beleid • Openheid van bestuur

8. Waarden Ombudsnormen: behoorlijkheidsnormen en zorgvuldigheidsnormen • Behoorlijkheidsnormen • Overeenstemming met het recht • Afdoende motivering • Gelijkheid en onpartijdigheid • Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen • Redelijkheid en evenredigheid

9. Waarden • Zorgvuldigheidsnormen • Correcte bejegening • Actieve dienstverlening • Deugdelijke correspondentie • Vlotte bereikbaarheid • Doeltreffende algemene informatieverstrekking • Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid • Zorgvuldige interne klachtenbehandeling • Redelijke behandeltermijn • Efficiënte coördinatie • Respect voor de persoonlijke levenssfeer

10. Waarden : voorbeeld uit de dienstensector

11. Waarden • Zijn voor stad en ocmw Mechelen bepaald in de deontologische code: • MOTIVATIE EN BETROKKENHEID • Doelstellingen realiseren: • Samenwerking • Respect voor het beleid • INTEGRITEIT/PROFESSIONALISME • Efficiëntie en professionaliteit • Eerlijkheid en respect • Correct handelen • KLANTGERICHTHEID • OBJECTIVITEIT

12. Motivatie en betrokkenheid Bij stad en ocmw werk je actief mee om de missie waar te maken • Doelstellingen realiseren • Samenwerken • Respect voor het beleid

13. Integriteit en professionalisme • Efficiëntie en professionaliteit • Met kennis van zaken • Ontwikkelen van kennis en vaardigheden • Fouten en leerkansen • Verantwoordelijkheid nemen: in taken, tijdsbesteding, materiaal, … • Eerlijkheid en respect ~ waardigheid • Correct handelen

14. Klantgerichtheid • Het belang van de interne of externe klant/gebruiker staat centraal • Duidelijke en correcte taal • Heldere en zo volledig mogelijke informatie geven • Waar nodig naar de juiste persoon of dienst doorverwijzen • Dossier of opdracht afwerken binnen afgesproken termijn • Continuïteit van de dienstverlening

15. Objectiviteit • Gelijkheidsbeginsel: iedereen heeft recht op eenzelfde kwalitatieve dienstverlening • Geen discriminatie • Persoonlijke voorkeuren en privé-belangen uitsluiten • Tussenkomsten • Belangeloosheid

16. Uitdragen van waarden • Toelichting aan alle medewerkers • Dilemmatrainingen voor alle medewerkers • Traject voor alle leidinggevende om te werken volgens de principes van de lerende organisatie • Leidinggevenden platform met good practices • Van dag tot dag, door zoveel mogelijk medewerkers…