1 / 13

Managementul Calitatii Asigurarea Calitatii Procesului si Produsului (PPQA)

Managementul Calitatii Asigurarea Calitatii Procesului si Produsului (PPQA). Bertesteanu Catalina (341 C5). Despre ce?. O privire generala asupra calitatii Obiective si practici specifice Concluzii. Calitatea.

bardia
Télécharger la présentation

Managementul Calitatii Asigurarea Calitatii Procesului si Produsului (PPQA)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Managementul CalitatiiAsigurarea Calitatii Procesului si Produsului (PPQA) Bertesteanu Catalina (341 C5) Intergrarea Sistemelor Informatice

  2. Despre ce? • O privire generala asupra calitatii • Obiective si practici specifice • Concluzii Intergrarea Sistemelor Informatice

  3. Calitatea • Calitatea se defineste ca o masura a satisfactiei clientului final in relatia cu portofoliul de produse sau servicii ale companiei. Este aptitudinea unui produs sau a unui serviciu de a satisface cerintele utilizatorilor. • Un portofoliu de produse si servicii de calitate este motivul principal care determina clientul sa se fidelizeze fata de companie si sa faca recomandari altor parteneri de afaceri.

  4. Calitatea (2) • Scop: scopul ariei de proces Asigurarea Calitatii Procesului si Produsului este de a asigura o imagine obiectiva asupra proceselor si produselor de activitati asociate, atat pentru personal cat si ptentru conducere • Aria de PPQA: • Evaluarea obiectiva a proceselor derulate, a produselor activitatilor si serviciilor relativ la descrierile de proces aplicabile, la standarde si proceduri • Identificarea si documentarea neconformitatilor • Asigurarea feedback-ului catre personal si conducere • Asigurarea tratarii neconformitatilor Intergrarea Sistemelor Informatice

  5. Modalitati de efectuare a evaluarilor obiective • Audit formal de efectuat de organizatii de asigurare a calitatii, separate • Revizie in pereche(peer review) ce poate fi efectuata la diferite grade de formalitate • Analiza detaliata a muncii, la locul unde se desfasoara ea • Analiza distribuita la comentarea produselor activitatilor Intergrarea Sistemelor Informatice

  6. Arii de proces inrudite • Project Planning (PP)–pentru informatii referitoare la identificarea proceselor si activitatilor ce urmeaza a fi evaluate obiectiv • Verification (VER)-pentru informatii referitoare la satisfacerea cerintelor specificate Intergrarea Sistemelor Informatice

  7. Obiective Specifice si Practici Specifice • Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor activitatilor • Evaluareaobiectiva a proceselor • Evaluareaobiectiva a produseloractivitatilorsiserviciilor • Asigurarea unei perspective obiective • Comunicareasiasigurarealuariihotararilor legate de neconformitati • Stabilireainregistrarilor Intergrarea Sistemelor Informatice

  8. Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor activitatiilor • Evaluarea obiectiva a proceselor • Produse tipce ale activitatii • Rapoarte de evaluare • Rapoarte de neconformitati • Actiuni corective • Subpractici • Promovarea unui mediu ce incurajeaza participarea • Stabilirea si intretinearea uneor criterii clar formulate pentru evaluari • Folosirea acestor criterii in vederea QA • Identificarea fiecare neconformitati gasite in timpul evaluarii • Idendificare posibilitatilor de inbunatatire Intergrarea Sistemelor Informatice

  9. Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor activitatilor • Produse tipice ale activitatii • Rapoarte de evaluare • Rapoarte de neconformitati • Actiuni corective • Subpractici • Selectare si intretinere a produselor ce trebuie evaluate • Stabilirea si intretinerea unor criterii pt evaluari • Evaluarea produselor intre acvtivitati a priori livrarii catre client • Efectuarea evaluarii in derulare in functie de standarde si proceduri • Idnetificarea fiecarui caz de neconformitate gasit • Identificarea posibilitatilor de imbunatatire a proceselor Intergrarea Sistemelor Informatice

  10. Asigurarea unei perspective obiective • Comunicarea si asigurarea luarii decizilor legate de neconformitati • Produse tipice ale activitatii • Rapoarte de masuri corective • Rapoarte de evaluare • Tendinte de calitate • Subpractici • Rezolvarea fiecarei neconformitati cu persoana responsabila • Documentarea neconformitatilor • Transmitearea neconformitatilor ce nu pot fi rezolvate catre nivelul superior • Analiza neconformitatii pentru a vedea daca exista practici de QA ce pot fi folosite • Revizuirea periodica a neconformitatilor aparute cu persoana responsabila • Urmarirea neconformitatilor pana la solutionarea acestora

  11. Asigurarea unei perspective obiective • Stabilirea inregistrarilor • Produse tipice ale activitatii • Registre de evaluare • Rapoarte de asigurare a calitatii • Rapoarte de stare a actiunilor corective • Rapoarte despre tendintele in calitate • Subpractici • Inregistrarea activitatilor de QA astfel incat sa fie cunoscute starea si rezultatele • Revizuirea starii si istoricului activitatilor de QA Intergrarea Sistemelor Informatice

  12. Concluzii • Calitateaproduselorsiserviciilor a fostidentificatacafiindunuldintreceimaiimportantifactori in atingereasuccesului de catre o companie. Eadevanseazafactoriprecum: experienta, termene de livrare, pret, service sauavantajetehnice. • PhlipKotlerafirmaca “ceamaipotrivitastrategie de marketing estesaobtii un produsatat de bun astfelincatclientii tai saalergedupa el. ” Intergrarea Sistemelor Informatice

  13. Intrebari Intergrarea Sistemelor Informatice

More Related