Managementul Calitatii Asigurarea Calitatii Procesului si Produsului (PPQA)

1. Managementul CalitatiiAsigurarea Calitatii Procesului si Produsului (PPQA) Bertesteanu Catalina (341 C5) Intergrarea Sistemelor Informatice

2. Despre ce? • O privire generala asupra calitatii • Obiective si practici specifice • Concluzii Intergrarea Sistemelor Informatice

3. Calitatea • Calitatea se defineste ca o masura a satisfactiei clientului final in relatia cu portofoliul de produse sau servicii ale companiei. Este aptitudinea unui produs sau a unui serviciu de a satisface cerintele utilizatorilor. • Un portofoliu de produse si servicii de calitate este motivul principal care determina clientul sa se fidelizeze fata de companie si sa faca recomandari altor parteneri de afaceri.

4. Calitatea (2) • Scop: scopul ariei de proces Asigurarea Calitatii Procesului si Produsului este de a asigura o imagine obiectiva asupra proceselor si produselor de activitati asociate, atat pentru personal cat si ptentru conducere • Aria de PPQA: • Evaluarea obiectiva a proceselor derulate, a produselor activitatilor si serviciilor relativ la descrierile de proces aplicabile, la standarde si proceduri • Identificarea si documentarea neconformitatilor • Asigurarea feedback-ului catre personal si conducere • Asigurarea tratarii neconformitatilor Intergrarea Sistemelor Informatice

5. Modalitati de efectuare a evaluarilor obiective • Audit formal de efectuat de organizatii de asigurare a calitatii, separate • Revizie in pereche(peer review) ce poate fi efectuata la diferite grade de formalitate • Analiza detaliata a muncii, la locul unde se desfasoara ea • Analiza distribuita la comentarea produselor activitatilor Intergrarea Sistemelor Informatice

6. Arii de proces inrudite • Project Planning (PP)–pentru informatii referitoare la identificarea proceselor si activitatilor ce urmeaza a fi evaluate obiectiv • Verification (VER)-pentru informatii referitoare la satisfacerea cerintelor specificate Intergrarea Sistemelor Informatice

7. Obiective Specifice si Practici Specifice • Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor activitatilor • Evaluareaobiectiva a proceselor • Evaluareaobiectiva a produseloractivitatilorsiserviciilor • Asigurarea unei perspective obiective • Comunicareasiasigurarealuariihotararilor legate de neconformitati • Stabilireainregistrarilor Intergrarea Sistemelor Informatice

8. Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor activitatiilor • Evaluarea obiectiva a proceselor • Produse tipce ale activitatii • Rapoarte de evaluare • Rapoarte de neconformitati • Actiuni corective • Subpractici • Promovarea unui mediu ce incurajeaza participarea • Stabilirea si intretinearea uneor criterii clar formulate pentru evaluari • Folosirea acestor criterii in vederea QA • Identificarea fiecare neconformitati gasite in timpul evaluarii • Idendificare posibilitatilor de inbunatatire Intergrarea Sistemelor Informatice

9. Evaluarea obiectiva a proceselor si a produselor activitatilor • Produse tipice ale activitatii • Rapoarte de evaluare • Rapoarte de neconformitati • Actiuni corective • Subpractici • Selectare si intretinere a produselor ce trebuie evaluate • Stabilirea si intretinerea unor criterii pt evaluari • Evaluarea produselor intre acvtivitati a priori livrarii catre client • Efectuarea evaluarii in derulare in functie de standarde si proceduri • Idnetificarea fiecarui caz de neconformitate gasit • Identificarea posibilitatilor de imbunatatire a proceselor Intergrarea Sistemelor Informatice

10. Asigurarea unei perspective obiective • Comunicarea si asigurarea luarii decizilor legate de neconformitati • Produse tipice ale activitatii • Rapoarte de masuri corective • Rapoarte de evaluare • Tendinte de calitate • Subpractici • Rezolvarea fiecarei neconformitati cu persoana responsabila • Documentarea neconformitatilor • Transmitearea neconformitatilor ce nu pot fi rezolvate catre nivelul superior • Analiza neconformitatii pentru a vedea daca exista practici de QA ce pot fi folosite • Revizuirea periodica a neconformitatilor aparute cu persoana responsabila • Urmarirea neconformitatilor pana la solutionarea acestora

11. Asigurarea unei perspective obiective • Stabilirea inregistrarilor • Produse tipice ale activitatii • Registre de evaluare • Rapoarte de asigurare a calitatii • Rapoarte de stare a actiunilor corective • Rapoarte despre tendintele in calitate • Subpractici • Inregistrarea activitatilor de QA astfel incat sa fie cunoscute starea si rezultatele • Revizuirea starii si istoricului activitatilor de QA Intergrarea Sistemelor Informatice

12. Concluzii • Calitateaproduselorsiserviciilor a fostidentificatacafiindunuldintreceimaiimportantifactori in atingereasuccesului de catre o companie. Eadevanseazafactoriprecum: experienta, termene de livrare, pret, service sauavantajetehnice. • PhlipKotlerafirmaca “ceamaipotrivitastrategie de marketing estesaobtii un produsatat de bun astfelincatclientii tai saalergedupa el. ” Intergrarea Sistemelor Informatice

13. Intrebari Intergrarea Sistemelor Informatice