Économie du système d’information

1. Économie du système d’information ENSG 19 septembre 2006

2. Plan du cours • I – Pathologie de l’entreprise • Le SI dans la sociologie de l’entreprise • Le compromis managérial • La crise de l’entreprise • Un SI mûr • II – Économie du système d’information • SI et économie de l’entreprise • Éléments de modélisation de l’économie du SI • III - Organisation • Vers une nouvelle forme d’organisation ?

3. I – Pathologie de l’entreprise

4. L ’entreprise = un monde « On trouve le monde dans un verre de vin » (Feynman) On trouve le monde dans l ’entreprise : Aspect juridique : Propriété du capital, contrats de travail, contrats commerciaux, etc. Aspect sociologique : Échelles de valeurs, réseaux d’influence, rapports sociaux, etc. Aspect économique : Facteurs de production, fonction de coût, marché etc.

5. Trois vues partielles sur ce monde • L’entreprise dans la dynamique de son cycle de vie • Les trois cultures de la direction d’entreprise • Sociologie des quatre parties prenantes de la décision : • Les dirigeants • Les « métiers » • Le SI, reflet des valeurs des métiers • Le langage, reflet de la sociologie • Le choc de l’innovation • L’« administration » • L’informatique • Conclusion : pour une approche médicale de l’entreprise

6. valeur Fusions etc. Financiers, rentabilisation Prédateurs, destruction Organisateurs, rationalisation Pionniers, innovation temps Cycle de vie de l ’entreprise

7. Trois systèmes de direction d’entreprise • Système des caciques • entreprise dirigée par des « anciens » ; DG arbitre. • structure stable et peu innovante • administration, entreprises anciennes • Système « rationalisé » • comptabilité analytique, centres de résultat • responsabilité décentralisée au sein du management • industrie lourde • Système « organique » • organisation autour des processus de production • responsabilité décentralisée jusqu ’à l ’agent • entreprises de service

8. Quatre parties prenantes de la décision PDG ; relation avec les actionnaires, banquiers, administration, gouvernement ; médias, communication Politique Stratèges (directeurs, décideurs) ; experts (concepteurs métier) ; organisateurs (managers) ; utilisateurs finals Métiers Administration DG ; contrôle de gestion ; direction financière ; direction de l’organisation Informatique Maîtrise d’œuvre; dimensionnement des ressources ; architecture, choix des solutions ; expertise technique ; relations avec les fournisseurs ; exploitation

9. Politique Image médiatique Système d’information Économie Système politico-financier Système économique Rupture de la communication Politique Représentation Économie Système politico-financier Les divers niveaux de l’entreprise communiquent à travers une représentation : Système économique Il arrive que la communication soit rompue :

10. Qualité de la décision et travail sur l’information Qualité de la décision Travail sur l’information

11. Sociologie des métiers • Détenteurs du savoir professionnel de l ’entreprise, mais... • 1) Problème intellectuel • Emboîtage de divers niveaux d’expertise • Difficulté à « réaliser » • Exemple : le workflow • Difficulté à modéliser, à prioriser • 2) Problème d’organisation • Crainte envers la transparence • Crainte envers les changements d’organisation, la suppression des niveaux hiérarchiques intermédiaires • Relation entre expertise métier et décision SI

12. Concret = individuel Abstrait = conceptuel Concret = habituel Tache aveugle Abstrait = nouveau La tache aveugle de l’intellect

13. Le SI, reflet des valeurs • L’entreprise est-elle « nombriliste » ou « tirée par le marché » ? • Quelle est la structure déterminante : l ’organisation ou le marché (clients, concurrents, fournisseurs?) • Des révélateurs • Identifiants • Numéro de la ligne dans les télécoms ; numéro de compte dans les banques. Identifie-t-on les clients ou les services ? • Référentiels • une nomenclature de produits par usine ? Un SI par filiale ? Découpage des missions, des régions selon l’équilibre de pouvoir ? • Interopérabilité • Sait-on interfacer le SI avec ceux des partenaires ?

14. Sociologie de l’administration • Compression des coûts • « enveloppe informatique » • Simplicité de l’organisation • refus de la distinction MOA/MOE • « tout ça c ’est de l ’informatique » • Confusion entre données comptables et indicateurs économiques • Le tableau de bord du Président est-il de bonne qualité ?

15. Le compromis managérial • L’entreprise dévorée par son organisation interne • Une image : la cervelle aspirée par l’intestin • Le dirigeant à la recherche de la paix dans l’équipe de direction • Pérennité des découpages inadéquats • Le « pragmatisme » : • Ce n’est pas le recours méthodique à l’expérimentation… • … mais le fait de s’adapter docilement à l’organisation existante • Impossibilité pratique de l’administration des données • Effets pervers de la comptabilité analytique • Corruption et honnêteté • Refus de l’innovation • Une image : avancer à reculons, sous la pression d’une maine posée sur la poitrine • Les chutes sont nombreuses • Le massacre des innocents

16. Sociologie de l’informatique • Culture du traitement des données • Méconnaissance de l’informatique de communication • « Ce n’est pas de l’informatique » • Difficultés de communication • Mauvaise maîtrise du langage connoté • La séduction des fournisseurs • Préférence pour les solutions chères

17. Le langage, reflet de la sociologie Langage humain connoté (corrélations) Informatique de communication Modélisation des processus Système d ’information Langage conceptuel du SI (causalités) Informatique de traitement des données

18. Sortir de la crise • Priorité : restaurer le processus de décision • Le langage suivra • Il revient aux dirigeants de structurer l’architecture de l’entreprise : processus de production et de gestion, outils d’observation et interprétation, élaboration de la stratégie • Comment faire ? • Progresser par petits pas (méthode de Palo Alto) • Tableaux de bord sélectifs et clairs pour les dirigeants • Comités équilibrés • l’expertise technique s’exprime, la légitimité politique décide  • Qualité sémantique du système d’information • administration des données, référentiels • Équilibre entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre du système d'information

19. II – Économie du système d’information

20. Une économie mal maîtrisée • Un investissement traité comme un coût d’exploitation • Une rentabilité difficile à évaluer • Méconnaissance des coûts • Internes : maîtrise d’ouvrage, formation des utilisateurs, déploiement • Maintenance, PC en réseau • Difficultés de la ventilation des dépenses d’infrastructure • Excès de l’approche par projet • Certes, toute réalisation suppose un projet… • …mais faut-il qu’une ville soit en chantier permanent ? • Tendances inflationnistes • Maîtrise d’ouvrage versatile et gourmande en fonctionnalités • Maîtrise d’œuvre amoureuse des solutions lourdes

21. Un coût important pour l’entreprise • Budget informatique annuel d’une entreprise de service de 50000 salariés : 250 M€, soit 5k€/personne*an • Dont 3 k€/p*a pour le PC en réseau • Dont 2 k€/p*a pour les mainframes, les projets, la maintenance etc. • La part des projets nouveaux représente 10 % du coût total mais monopolise l’attention

22. Modélisation économique du SI (1) • Stock d’applications • Volume S, coût de maintenance a • Taux d’obsolescence δ • Flux des nouvelles applications • Volume N, coût de production b • Décroissance des coûts au rythme k • Coût annuel : Ct = atSt + btNt = (aSt + bNt)e-kt • Stock l’année t : St + 1 = St + ΔSt = St(1 - δ) + Nt • Hypothèses : a = 0,5 ; b = 1 ; δ = 20 % (ddv = cinq ans) ; k = 20 %

23. Coût des investissements constant

24. Part des investissements dans le budget constante

25. Budget total constant

26. … mais si la baisse des prix et l’obsolescence sont faibles…

27. III - Check-list du système d’information

28. Quel ordre suivre ? • D’abord les pieds… • Poste de travail • SI opérationnel • Informatique de communication • … puis la tête… • Le système d’aide à la décision • … le corps… • Architecture • Organisation des responsabilités • Sémantique • …enfin le cerveau • Maîtrise du SI • Évolution fonctionnelle • Plate-forme technique • Économie

29. Poste de travail (1) • Système d’information opérationnel • Ressaisies fréquentes ? Déconnections – reconnections ? • Habilitations claires ? Droits d’accès automatiques ? Identifications fréquentes ? • Gestion des impressions ? Qualité des courriers ? • Efficacité de l’aide apportée par le SI ? • Existe-t-il une enquête de satisfaction ? A-t-elle des suites ? • Que disent les utilisateurs sur le SI : « ça marche mal », ou bien « c’est bien organisé ? » • Les formations sont-elles dispensées avant les déploiements ? Des « piqûres de rappel » sont-elles faites ? • Les performances sont-elles convenables ? Les pannes sont-elles fréquentes ? • Le support aux utilisateurs est-il efficace ?

30. Poste de travail (2) • Informatique de communication • L’entreprise dispose-t-elle d’une messagerie ? • Équipe-t-elle tout le monde ? Est-elle animée ? • D’une documentation électronique ? • De dispositifs de rédaction coopérative ? De dissémination sélective ? • De workflows administratifs ?

31. Système d’aide à la décision • Les dirigeants disposent-ils d’un tableau de bord de bonne qualité ? • Le comité de direction passe-t-il du temps à confronter des statistiques incohérentes ? • Le SI fournit-il des indicateurs utiles aux managers opérationnels ?

32. Architecture (1) • Organisation des responsabilités • Les MOAD sont-elles en place ? • Les MOAD connaissent-ils les besoins des utilisateurs ? • Font-ils une veille sur les SI des autres entreprises ? • Existe-t-il un CSSI • Les méthodes pour le POI sont-elles définies, appliquées? • Les budgets informatiques sont-ils gérés par la MOA ou par l’informatique ? • La relation entre MOA et MOE est-elle convenable ?

33. Architecture (2) • Sémantique • Le référentiel est-il en bon état (identifiants, nomenclatures) ? • L’administration des données est-elle organisée ? • Existe-t-il un annuaire des agents ? Fournit-il des profils pour les habilitations ? • Les mises à jour des données de référence sont-elles répercutées immédiatement dans les applications ?

34. Maîtrise du SI (1) • Évolution fonctionnelle • L’entreprise a-t-elle établi un plan d’urbanisme du SI ? • S’est-elle approprié ce plan ? • Le plan est-il mis à jour chaque année ? • Éclaire-t-il les décisions budgétaires ? • Le « portefeuille SI » de chaque domaine est-il défini ? • Son évolution est-elle gérée ? • Les échanges d’information entre domaines sont-ils gérés? • Les divers domaines utilisent-ils le référentiel de façon cohérente ?

35. Maîtrise du SI (2) • Plate-forme technique • La direction de l’informatique dispose-t-elle des compétences nécessaires ? • La mise en œuvre d’un produit est-elle l’occasion d’un effort de formation et d’appropriation ? • La veille technologique est-elle active ? • Progiciels • Frontière progiciel / spécifique • Frontière externalisation / interne • Le dimensionnement du réseau télécoms est-il suffisant ? • L’architecture informatique est-elle conforme à l’état de l’art ? • Le coût de maintenance est-il raisonnable ? • Les solutions peu coûteuses sont-elles volontiers utilisées ? • Groupware, workflow, Web, Intranet etc. • L’informatique possède-t-elle les compétences nécessaires pour les mettre en œuvre ?

36. Maîtrise du SI (3) • Économie • La fonction de coût du SI est-elle connue ? • Les classifications comptables sont-elles correctes ? • La dynamique de coût (développement, maintenance) est-elle maîtrisée ? • Le degré d’informatisation de l’entreprise est-il convenable ?