Za tajemstvím nákupního košíku

1. Za tajemstvím nákupního košíku Jiří Hlavenka Czech Internet Forum Praha, 12/11/2009

2. Agenda • Stalo se, stane se: události v e-komerci za poslední rok • Vědí vůbec, co dělají? • Nahlížíme do nákupních košíků

3. Stalo se: obři a legendy • Mall.cz: návrat z velkého výletu, zjednodušení, změna modelu. Co zahraniční dcery? • Kasa+Obchodní-dům.cz: Arca – HP Tronic (?) • Alza.cz: celkem nevzrušená jednička • Aukro otevírá Aukro Shopy, zájem slušný i přes tvrdé podmínky • Víceméně zánik skupiny obchodů Vltava, zbývá Cybex • Vivantis expanduje doma, Parfums v zahraničí Přes krizi zažívá toto odvětví stále výrazný růst a navyšuje svůj podíl na trhu!

4. Stalo se: stačí deset tisíc e-shopů? • Počet e-shopů na cz Internetu překročil 10 000, každý den vznikají desítky (!) nových • Zásadní role Zboží.cz, o něco menší Heureka.cz • Stále vítězí nejnižší cena; žádná možnost zdražování, naopak marže setrvale klesají Cílový stav českého e-shoppingu: 40 000 shopů?

5. Stane se? • Krize zamrazila apetit velkých investorů • Každý se dívá na „bottom line“; neprofitabilní firmu nikdo nechce • Pro angel investory je e-komerce příliš „tough business“ • Příští rok bude bez velkých investičních příběhů, mohou se slučovat konkurenti • Naučí se e-retaileři skutečnému řemeslu?

6. Vědí vůbec, co dělají? • Průměrná míra konverze je 0,5%!! (David Špinar, H1). • Dvě třetiny prokliků zajišťuje 4% (nemajetných) uživatelů Internetu • 84% lidí nekliká na odkazy. • Úkol dne: a) překlopit katalog od dodavatele, b) snížit ceny pod konkurenci, c) být první na Googlu/Seznamu. Takto se dělá internetová komerce? Neutíká nám něco?

7. Vědí vůbec, co dělají? Který provozovatel internetového obchodu zná: • Sociodemografický profil svých zákazníků? • Rozložení nákupů (cena, počet kusů, marže), rozvrstvení míry profitability? • Výnosnost zboží na homepage a hlavních stránkách kategorií? • Své „bad customers“? • (... A tak dále, a tak dále...)

8. Za tajemstvím nákupního košíku • Čísla z nákupů u 10 významných českých e-shopů • Celkem přes 20 000 nákupních operací • Mix sortimentních komodit: kosmetika, drogerie, knihy, hudba, oblečení, elektro • Nelze bohužel uvést jména e-shopů, podstatné jsou statistické souhrny

9. V práci nebo doma? (v práci.)

10. V košíku mám... mohlo by to být lepší • Nadpoloviční podíl nákupů s 2 a více kusy zboží Ovšem: hypermarkety uvádějí průměrně 8 kusů zboží v košíku.

11. Po přepočítání na kusy zboží... • Jednokusoví jen 17% všeho zboží (tj. tržeb, profitu!) Rekordman měl v košíku 53 položek...Co dělají e-shopy pro navyšování počtu položek? (Skoro nic)

12. Hodnoty nákupů: magická tisícikoruna Incentiva v podobě poštovného zdarma je zásadníNicméně e-shopy málokdy využívají cokoli jiného (slevy, kupóny..)

13. Převedeno na finance je to ještě zřetelnější Košíky do 500 Kč tvoří 21% všech nákupů, ale jen 4,6% příjmůKošíky do 1000 Kč tvoří 51% všech nákupů, ale jen 20% příjmů

14. Ještě jedno svědectví o plných košících

15. Nakonec: Praha, půl království? Hodnoty průměrných nákupů v jednotlivých krajíchKromě Prahy není zcela přesné kvůli překryvu PSČ

16. Děkuji za pozornost!