個案 - 如何說個有趣的故事

個案-如何說個有趣的故事 99學年度EMBA個案論文撰寫研習會台灣科技大學資訊管理系周子銓副教授 2011/01/22

個案論文 – 基本概念 • 1.(概念)整合設計、(程序)分段進行 • 2.個案範例說明與經驗分享 • 好的事先規劃，充分發揮質/在職的優勢： • 選定個案。個案通常不是公司，是某一專案、決策、計畫… • 規劃亮點 -個案內容的關鍵議題 (關鍵管理決策) • 規劃個案的發展(起承轉合) • 規劃個案發展的影響 • 如果是個案論文 (研究導向)，另外需要規劃： • 理論如何融入 • 方法論，DATA如何與理論結合 • 完整分析與研究貢獻 • 結論

選擇個案論文 缺一不可實務應用好的觀點資料源理論模式個案論文

找不到好的個案體材??? • 借用下列一則報導 • 成人的注意力缺陷過動症如何表現？ • 來源: http://www.kmu.edu.tw/~kmcj/data/9509/13.htm • 精神科　顏正芳副教授(95年9月) • 個案分析練習：下述報導如果為一個訪談資料，試想你如何評估、分析與應用此個案

二十四歲的阿德在退役後工作一直不穩定，一個工作常常做沒幾個月就被老闆辭退了，最常見的理由是他老是忘東忘西，老闆交代的工作總難做得齊全，機械操作的步驟也總是一教再教、還是忘記，「看你也不笨，卻老是學不完全，你到底有沒有在用心啊？」老闆忍不住地罵。阿德的媽媽上門拜託老闆再給他機會，「這孩子不是懶，他從小就是這樣，少了一根筋似的，以前的老師也常說他丟三落四的。」二十四歲的阿德在退役後工作一直不穩定，一個工作常常做沒幾個月就被老闆辭退了，最常見的理由是他老是忘東忘西，老闆交代的工作總難做得齊全，機械操作的步驟也總是一教再教、還是忘記，「看你也不笨，卻老是學不完全，你到底有沒有在用心啊？」老闆忍不住地罵。阿德的媽媽上門拜託老闆再給他機會，「這孩子不是懶，他從小就是這樣，少了一根筋似的，以前的老師也常說他丟三落四的。」 • 您的家人或是您自己也有像阿德這樣的困擾嗎？那麼您要小心是否有成人型的注意力缺陷過動症的可能喔！

過去的觀念常認為：注意力缺陷過動症是小孩子才會有的病，到了青少年就會自己好了。然而現今的研究發現：相當高比例的注意力缺陷過動症會延續到青少年階段，甚至一直困擾個案到成年階段。過去的觀念常認為：注意力缺陷過動症是小孩子才會有的病，到了青少年就會自己好了。然而現今的研究發現：相當高比例的注意力缺陷過動症會延續到青少年階段，甚至一直困擾個案到成年階段。 • 有注意力缺陷過動症困擾的成年人，其症狀應從小時候七歲之前就已出現，但可能因為以下原因而未能早期診斷出來：(1)症狀以注意力缺陷表現為主，未有明顯過動的問題；(2)智能不錯，彌補了症狀帶來的功能損害；和(3)成長和學習環境極為包容。然而到了長大成人，生活、工作、社會互動環境都比兒童時代要複雜得多，而且必須背負別人的期待，所以有的個案的注意力缺陷過動症問題就帶來諸多擾。

研究統計發現：超過一半有注意力缺陷過動症問題的成年人尚能適應一般生活，但剩下的人會有下列不同程度的症狀：(1)注意力無法集中，以致無法完成該做的任務或學業；(2)衝動控制不佳，容易動怒或發脾氣；(3)面對問題時沒耐心思考解決之道，提前放棄，缺乏解決技巧；(4)由於上述種種問題，功能自然受到影響，包括社經地位較低、工作及學業表現不良。研究統計發現：超過一半有注意力缺陷過動症問題的成年人尚能適應一般生活，但剩下的人會有下列不同程度的症狀：(1)注意力無法集中，以致無法完成該做的任務或學業；(2)衝動控制不佳，容易動怒或發脾氣；(3)面對問題時沒耐心思考解決之道，提前放棄，缺乏解決技巧；(4)由於上述種種問題，功能自然受到影響，包括社經地位較低、工作及學業表現不良。 • 同時，由於個案缺乏持續能力和動機、容易動怒，也會導致人際關係不佳、婚姻問題較多、照顧孩子的能力也比較不佳。

和兒童期比較，成人的注意力缺陷過動症狀十分類似，只不過肢體的過動程度較少，而且生活的情境大不相同，症狀的表現也會有所差異，例如有注意力缺陷過動症問題的兒童在上課時會做不住或發呆，到了成年人，可能轉變成在開會時不斷地以倒茶水、拿公文，來讓自己的注意力缺陷過動症狀獲得適當地抒發。和兒童期比較，成人的注意力缺陷過動症狀十分類似，只不過肢體的過動程度較少，而且生活的情境大不相同，症狀的表現也會有所差異，例如有注意力缺陷過動症問題的兒童在上課時會做不住或發呆，到了成年人，可能轉變成在開會時不斷地以倒茶水、拿公文，來讓自己的注意力缺陷過動症狀獲得適當地抒發。

動手前的評估：What’s new? 教學個案：此個案對於課程整體規劃的定位如何? 研究個案：此個案對於理論與學術貢獻為何? ---- 不是光挑你覺得有趣，或是對你重要的個案

Step 1: 找到相關現象的管理目標 • 現象：注意力缺陷過動症影響到員工學習/工作成效 • 目的：希望通過對過動症的理解來達成提高學習成效(RQ:過動症如何(How)影響員工學習/工作成效) • 管理價值：員工的專注力對於工作與學習成效相當重要，如果要提高學習與工作成效，不能僅僅透過獎勵與激勵措施來進行，對於強化部份缺乏專注的員工需要進一步理解到過動的問題。(僅為舉例說明方便，不具任何意義) 提高學習成效為本個案的主要目的：選擇上需要明確的管理意涵，包含考慮重要性與時間性，但最重要視個案要有此結果(本練習案例並未明確提及此部分)。

其他可能的管理目標 • 競爭力 • 成本 • 效益 • 敏捷性(Agility) • 核心能力 • 創新性 • … 如果是教學個案，可以設計多個議題，以符合課程設計。如果是個案論文，建議選擇一個為主，並深入探討。 • 個案內容的關鍵議題 (關鍵管理決策)的重要性與越多人關注時，越有賣點!

Step 2: 分解達成管理目標手段(過動) • 過動的對象：(1)小孩子階段；(2)青少年階段；(3) 成年階段。 • 過動的特性包含：有下列不同程度的症狀：(1)注意力無法集中，以致無法完成該做的任務或學業；(2)衝動控制不佳，容易動怒或發脾氣；(3)面對問題時沒耐心思考解決之道，提前放棄，缺乏解決技巧；(4)由於上述種種問題，功能自然受到影響，包括社經地位較低、工作及學業表現不良。過動為本個案的主要概念： ---- 用過動為KEYWORD尋找文獻 --- --- 用過動為主角描述個案 ---

其他達成管理目標手段的分解 • 管理控制系統 • 信念系統(Belief systems) • 邊界系統(Boundary System) • 互動控制系統(Interactive System) • 診斷控制系統(Diagnosis System) • 資源管理 • 建構資源組合 (Structuring) • 整合資源形成能力 (Bundling) • 槓桿能力以開拓機會 (Leveraging) • 知識資產開發 • 學習 • …

確定目標與手段 目的手段(過程) • 競爭力 • 成本 • 效益 • 敏捷性(Agility) • 核心能力 • 創新性 • … • 管理控制系統 • 資源管理 • 知識資產開發 • 學習 • … 此個案的目的即是告訴讀者個案公司“如何”通過手段(過程)，達成管理性目標。

Step 3: 尋找不同時期(Patterns)的特徵 整合設計 (文獻理解觀念與議題的內容) DATA 分段進行整合設計: 確保概念(或是觀念議題)的完整性分段進行：確保程序的完整性

Step 4: 提出與研究目的相關的結論(下圖僅為說明方便，不具任何意義) 行為控制肢體的過動程度學習成效小孩子適應策略學習策略注意力衝動控制問題解決績效表現持續能力動機情緒人際關係青少年成年環境複雜程度環境不適應程度社會化能力

其他範例 – CCP case 整合設計 (文獻理解觀念與議題的內容) 分段進行故事：依照不同階段的重點，分別敘述。

資料蒐集規劃 – 貫穿核心 個案公司的背景資料企業需求的資源管理策略擬定過程 • 個案公司如何建構資源組合 • 個案公司如何整合資源形成新能力 • 個案公司如何充分理用新能力的槓桿效果

教學個案設計 • 企業在不同的資源環境下，如何擬定符合企業需求的資源管理策略 • 企業如何建構資源組合 (Structuring) • 企業如何整合資源，形成能力 (Bundling) • 企業如何充分理用新能力的槓桿效果，以開拓機會 (Leveraging)

請練習： • 討論一個真實個案，提出： • 目的：希望通過T的理解來達成提高P • RQ:T如何影響了P • 以下列兩個角度分解T: • T有那些重要的構面或是議題? • T的過程為何?

Q & A Thank You !

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