1 / 27

1 ères Rencontres Blog’Pro Toulouse

1 ères Rencontres Blog’Pro Toulouse. Blogs et Entreprises : Des Usages aux Enjeux. Olivier Ertzscheid / www.urfist.info. Demandez le programme. Les raisons du succès ? Systèmes d’information complets, performants et légers Pour qui ? Et pour faire quoi ? Des utilisateurs aux pratiques

Télécharger la présentation

1 ères Rencontres Blog’Pro Toulouse

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 1ères Rencontres Blog’Pro Toulouse Blogs et Entreprises : Des Usages aux Enjeux. Olivier Ertzscheid / www.urfist.info Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  2. Demandez le programme • Les raisons du succès ? • Systèmes d’information complets, performants et légers • Pour qui ? Et pour faire quoi ? • Des utilisateurs aux pratiques • Meilleures pratiques et retours d’expérience. • De l’outil à la compétence et de la compétence au métier. • Conclusion • Un succès à confirmer ? Quid du côté obscur ? Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  3. Les raisons du succès. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  4. Pourquoi un tel effet de Buzz ? • Une belle histoire : “Il était une fois une entreprise (Holding ou PME) à la recherche d’outils …” • De communication interne & externe • De collaboration & de partage • De valorisation et de capitalisation • … • Emportant l’adhésion des collaborateurs • Bref de systèmes d’information qui soient : • Faciles & intuitifs • Gratuits (ou quasiment) • “Légers” (au sens informatique du terme) Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  5. Vous avez dit « blog d’entreprise » ? • « Corporate blogging » : • « Blog publié par ou avec l’appui d’une entreprise, pour lui permettre d’atteindre ses objectifs. » • « Bloggers d’entreprise » : • « Personnes qui tiennent un blog, de manière officielle ou semi-officielle dans une entreprise, ou personnes en lien si étroits ou évidents avec une entreprise qu’ils la représentent sans en être les porte-parole officiels. » • www.corporateblogging.info Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  6. Tout le monde s’y met ! • Des Multinationales aux PME • General Motors http://fastlane.gmblogs.com/ • FORD Mustang : http://blog.ford.com/BLOG.CFM • Sun : http://blogs.sun.com/roller/ • PME … • Du PDG aux employés • Anomymes : • Microsoft : http://blogs.msdn.com, Google http://blogs.google.com • Célébrités • Scobleizer http://scoble.weblogs.com/ • Pierre Bilger (ex-Alsthom) http://www.blogbilger.com/ • Tout le monde s’y retrouve • CEO bloggers Club. http://prplanet.typepad.com/ceobloggersfrench/ • Échanges, CoP • List of Corporate Bloggers (International) • http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php/Resources/CEOBlogsList • Corporate Blogging Info http://www.corporateblogging.info/ Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  7. Mini(?) systèmes d’information • Attendus : • Garder une trace (archiver) • Gestion de projet, délivrables clients, Roadmap … • Structurer et indexer (rechercher) • Documentation, Diffusion sélective de contenus … • Partager et échanger (collaborer) • Forums, listes, communautés de pratique … • Gérer des niveaux de droits (personnaliser) • Délivrer des accès, partager applications … • Avant : • SI lourds, coûteux ($ & RH), techniques, sous-utilisés. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  8. Pour qui ? Pour quoi ? Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  9. Pour faire quoi ? • Pilotage, aide à la décision, culture organisationnelle : • Gestion des connaissances (KM) • RH • Marketing • Reporting • Relation Media • Veille stratégique Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  10. Pour faire quoi ? KM • « Revolution in the dissemination of intellectual capital ». Adam L. Pennenberg in Wired News, 20 Janvier 2005. • Interne • Mutualisation & Partage • Collaborateurs décrivent méthodes de travail (turn into procedure), incluent liens vers ses documents, vers ses sources externes, publient listes de contacts utiles, etc … • Capitalisation • archivage, permet édition de « livres de connaissance » • Captation d’expertise tout au long d’un projet & localisation de nouvelles expertises (ce commercial depuis 25 ans dans la boîte qui ne racontait jamais rien sur l’intranet parce qu’il ne comprenait rien aux procédures devient instantanément bavard) • Externe (Captation d’expertise) • http://channel9.msdn.com : le blog des développeurs de Microsoft a pour but de susciter échanges et débats. Intègre à la fois du texte et des vidéos. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  11. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Source : http://www.roell.net/publikationen/distributedkm.shtml

  12. Pour faire quoi ? RH & Reporting • Interne • Offres de poste en interne, Formation continue, VAE … • Externe • http://blogs.msdn.com/jobsblog/ (resp. RH Microsoft) : but : valoriser politique d’embauche + mieux préparer candidats • Outil de reporting • Accès immédiat, mise à jour dynamique, auto-archivage Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  13. Pour faire quoi ? Marketing, CRM, Media • Marketing (lien entre l'entreprise et ses clients ou partenaires) • Promotion, Vente (« sales blogs »), Marketing viral, , Marketing direct (collecte mails), Pouvoir de fidélisation, Référencement. • CRM (Customer Relationship Management) • Macromedia : tout externalisé bia blogs produits. • Media positionning • Relation média externalisée : Revue presse/produit, support publicitaire, Gestion de l’image de la marque (Nike) … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  14. Pour faire quoi ? Veille & IE • Avant : • Surveillance, automatisation difficile, nombreux biais. • Blogs : syndication de contenu & RSS • Format permet d’afficher (récupérer) contenu structuré d’un site • Gains pour veilleur : • Qualitatifs et quantitatifs • Nouvelles infos (nx bloggers), surveillance plus large, plus rapide, moins biaisée, plus facilement « automatisable », • à la demande (push VS infobésité) • Nouveauté automatiquement détectée • à la carte … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  15. L’exemple des sites de presse • De contenu • De format • Possibilité de syndiquer fils complets, ou titres seulements, ou commentaires, etc … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  16. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  17. Pour faire quoi ? Veille & IE • Ajoutez à cela • Outils de recherche • http://dir.yahoo.com/rss/dir/index.php • Forums & Newsgroups • … • Jusqu’à l’IE offensive (guerre économique) • Boeing Blog : Randy Beseler VP Marketing de Boeing ouvre son blog le jour … du dévoilement de l’A 380 … Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  18. Pour qui ? Pour tout le monde. • Secteurs d’activité • Blogs « portails », V-Blogs (vertical blogs) • Entreprise • Vitrine Externe (communication) • Vecteur d’externalisation (CRM) et d’abaissement des coûts. • Top-management : • Outil de pilotage • Prise directe sur climat social • Equipes & composantes organisationnelles • Partage d’application … • Groupes projets • Toute la richesse du collaboratif sans les lourdeurs de la technique • Individus • Outils d’expression, communication, « productivité » • “Potentially first new widely adopted desktop productivity tool since the browser.” Monsieur X. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  19. Déjà les « meilleures pratiques » • Blog interne ou externe ? LES DEUX • Interne : communication interne • Externe : relation client • Que faut-il en faire ? • Les alimenter (éviter « blank-blog syndrom ») avant de les rendre « publics » • Garantir le workflow (passage à l’échelle se fait ici surtout sur la durée) • Pour le reste, c’est comme d’habitude … • Obtenir du traffic • Ëtre bien référencé dans la blogosphère • Ëtre identifié comme un expert (marchés de niche) • Ou presque • Echanger et communiquer avec ses concurrents : prouver que l’on est le meilleur, ce qui en langage blog signifie : « le plus présent », le plus actif, le plus réactif. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  20. Des outils aux compétencesDes compétences aux métiers Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  21. Et la compétence devînt métier • Profil 1 • Contrat de 4 mois à 500 $/mois pour 3 à 6 posts par jour. • Exigences • Au moins 3 mois d’expérience de blogging • Utilisation courante d’aggrégateurs et d’outils de syndication • Capacité à dénicher de l’info, à l’évaluer, à la prioriser et à en alimenter les différents sites (blogs) concernés • Excellentes capacités rédactionnelles • Profil 2 • Description • Gestion du marketing du site • Assumer la responsabilité de la satisfaction client et de l’évolution du site • Participer comme « content manager » aux différentes équipes projet web • Développer la pertinence et la visibilité du site • Rechercher et surveiller les tendances industrielles du secteur pour optimiser les stratégies de vente. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  22. Du CIO au CBO • CIO : Chief Information Officer = DSI (Directeur des Systèmes d’information) • CBO : Chief Blogging Officer (Nov. 2004) • Sékoidonc ? • Capacité à manager à et organiser l’ensemble des blogs d’une organisation pour véhiculer de manière cohérente l’image et les stratégies de l’organisation. • Sékidonc ? • Robert Scoble de chez Microsoft • En savoir plus ? • http://chiefbloggingofficer.com/ • http://www.recruiting.com/blogger_jobs/ Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  23. Conclusion & Perspectives Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  24. 11. Corporate Blogging Conclusion • La Solution « idéale » ? Probablement … • pour « Entreprise Internet/media », entreprises « de service », composantes Marketing. • Gains réels • Temps, Productivité, • Diminution des coûts • externalisation • Intranets « promesses tenues » • Plus intuitifs, plus simples, plus utilisés • Interopérabilité & Intégration • Briques RDF / XML • Couplage possible avec applications et outils XML existants • Intégration de plus en plus transparente • (navigateurs et courrier électronique) • « Potential for growth within the entreprise similar to the growth of instant messaging » Ross Mayfield, CEO of SocialText [Source: ComputerWorld] Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  25. Un succès à confirmer ? • Blogs sont des SI : • au service et à l’image d’une organisation. • facteurs clé de succès dépendent énormément du type de management en vigueur • Entreprise doit admettre de perdre une partie du contrôle de ce qui se dit d'elle, ou même depuis chez elle. • Entreprise et liberté de ton … • Jurisprudence en marche … « Fired for blogging » • Pas (encore ?) de révolution mais … • Un aboutissement pour l’usager final. Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  26. Merci de votre attention. olivier.ertzscheid@gmail.com Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

  27. A propos … • Blogging for Business – “With readers flocking to their Web postings, execs are finding blogs useful for plugging not just their products but their points of view.” Business Week, August 9, 2004 http://tinyurl.com/4mukc • Blogging With The Boss's Blessing – “More companies are helping employees to speak freely -- and bond with customers.” Business Week, June 28, 2004 http://www.businessweek.com/magazine/content/04_26/b3889107.htm • Blogging behind the firewall – “InfoWorld’s internal Weblog started as an experiment. Already, it’s indispensable.” InfoWorld, May 24, 2004 http://www.infoworld.com/article/04/05/21/21OPconnection_1.html • The Corporate Blog is Catching On, New York Times, June 23, 2003 http://tinyurl.com/f10d • HP quietly begins Web log experiment – “Hewlett-Packard Co. has become the latest IT vendor to dip its toes in the wild world of Web logging, or blogging.” IDG News Service, 23 Nov 2004, http://tinyurl.com/689r4 • http://www.fastcompany.com/magazine/81/blog.html • http://solutions.journaldunet.com/0402/040203_chro_lombard.shtml • http://www.guardian.co.uk/online/story/0,3605,1150675,00.html • http://www.corporateblogging.info/europe/ Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info

More Related