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项目客户 装机及维运计划

项目客户 装机及维运计划. 装机布署计划. 装机计划项目. DP-01: 网络规划及设定计划 DP-02: 号码制定及拨号规则计划 DP-03: VODNET 号码计划 DP-04: MOSA 基本客户需求定义及设定计划 DP-05: PBX 基础数据的建立及规划计划 DP-06: 下车点规划计划 DP-07: 线路工法及验收工单计划 DP-08: MOSA 装机工法及验收工单计划 DP-09: 测试工法及验证计划 DP-10: 稳定测试计划 DP-11: 上线规划 DP-12: 文件系统 DP-13: 教育训练及技术转移. 装机布署计划.

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项目客户 装机及维运计划

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Presentation Transcript

  1. 项目客户装机及维运计划

  2. 装机布署计划 装机计划项目 • DP-01: 网络规划及设定计划 • DP-02: 号码制定及拨号规则计划 • DP-03: VODNET号码计划 • DP-04: MOSA基本客户需求定义及设定计划 • DP-05: PBX基础数据的建立及规划计划 • DP-06: 下车点规划计划 • DP-07: 线路工法及验收工单计划 • DP-08: MOSA装机工法及验收工单计划 • DP-09: 测试工法及验证计划 • DP-10: 稳定测试计划 • DP-11: 上线规划 • DP-12: 文件系统 • DP-13: 教育训练及技术转移

  3. 装机布署计划 网络规划及设定计划 • 总公司建议使用专用语音的频宽 (e.g. VPN) • MOSA的通话回路需求频宽为每路19.6K • 分店的频宽需求建议使用512K/512K并使用QOS配线方式 • 当分据点或总公司网络断线时自动使用中华电信市话备援 • 如作为下车据点的频宽需独立使用语音专用频宽

  4. Dialing Plan Numbering Plan • On-net call (各分据点间) • Off-net call (节费电话) • Service call (110,119,0800..) • MVPN call (PNP码＜－＞VoIP码) • E-Access call (inbound access) • 070, 050 Access call • 传统 E.164 号码 • VODNET 号码 (全码或简码) • VoIP 群内简码 • MVPN PNP码 • E-Access 接取码 Routing Plan Provisioning Plan • Phone Book (static/dynamic) • VODNET route • Outbound Gateway (GW, TGW) • MOSA LCR • PSTN Backup route • MVPN IN route • Phonebook settings • Prefix settings • ABBR. code settings • Softkey settings • Routing cost settings • MVPN settings 装机布署计划 号码制定及拨号规则计划

  5. 装机布署计划 C6 MOSA/FONEMOSA SIPMOSA/XMOSA VODNET号码计划 • 每一个 C5 层NETMOSA+可接受登录 1000/3000/6000 或 10000 个设备 VODNET • C6层NETMOSA+提供 “登录及查询” 协议，让不同设备也能够登录入网并使用VODNET的服务

  6. 装机布署计划 PBX基础数据的建立及规划计划 交叉模式

  7. 装机布署计划 PBX基础数据的建立及规划计划 嵌入模式

  8. 装机布署计划 下车点规划计划

  9. 装机布署计划 下车点规划计划

  10. 装机布署计划 线路工法及验收工单计划 ADSL ADSL连接IP分享器 IP 分享器 MOSA出厂设定值 192.168.1.1 PC 由MOSA PC端口接出可产生QOS IP分享器连接MOSA MOSA出厂设定值 192.168.1.100

  11. 装机布署计划 MOSA装机工法及验收工单计划

  12. 装机布署计划 上线规划 一、建置阶段上线时程

  13. 维运计划 维运计划项目 • MP-01:维运客服中心的建置计划 • MP-02:地区基础维运工作 • MP-03:备品计划 • MP-04:地区叫修制度 • MP-05:系统自动备援计划 QRP-A • MP-06:系统稳定度自动预警计划 QRP-B • MP-07:各据点问题自动检测系统计划 • MP-08:标准化答问集

  14. 维运计划 维运客服中心建置计划 • 系统化成立全区维运客服中心，以专业承包方式维护全区MOSA系统正常运作。 • 整合地缘交换机厂商达到快速及标准化服务。 • 定期作预防式维护，提升通话质量、延长全区电话设备寿命及降低成本。 • 设立叫修窗口、Hi-Link网络点及服务电话并常设专责工程师值机。 维运客服中心 处理 8 hr X 5 day, 8 hrs on-site 远程侦测诊断维护 XX客服受理 无法处理问题 现场维护备品更换 客户问题解决 客户提出问题 SOP问题处理 解决问题 解决问题 记录追踪管理

  15. 维运计划 基础维运工作 • 客户问题提出：客户提出MOSA网络电话相关问题 • XX客服受理：执班人员SOP处理及登记 • 维运中心处理：问题分析并远程处理 --> 完成叫修派工动作 • 记录追踪管理：记录申告问题、分类及派工状况并开始追踪管理 • 远程侦侧诊断或修护：启动远程侦侧诊断或修护 • 现场服务或维修：派工现场执行备品更换或维修 • 登录及回报：登录及回报状况

  16. 维运计划 系统自动备援计划 QRP-A 当 问题区间A 发生问题时 (如网络断线、CPE断电、TGW失效..)， 用户拨号后会自动从当地市话局端拨出。

  17. 维运计划 系统稳定度自动预警计划 QRP-B 当 问题区间B 发生问题时 (如平台网络断线、IVR/SW/Billing失效等..) ，traffic monitor 会自动通知 Sys. Admin. 做适当处理。

  18. 维运计划 系统稳定度自动预警计划 QRP-C 当 CPE 发生问题时 (如CPE端网络断线等..) ，traffic monitor 会收集所有受控之CPE之汇整纪录并通知 Sys. Admin. 做适当处理。

  19. 维运计划 各据点问题自动检测系统计划 使用 [ MOSA View 网管软件 ] 监控各主要据点设备 (MOSA 4604/8/16/30/60/120) 网络状态及设定参数。自动检测各主要据点设备并回报异常状况。以系统性作法降低整体维运成本并提高用户满意度。

  20. 维运计划 标准化答问集 于系统上线并调适完毕后，提供此标准化答问集给各终端用户。 其内容包括 [标准拨号方式]、[号码速查表]、[简易故障排除程序]、[问题反映程序]等。以系统性作法降低整体维运成本并提高用户满意度。

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