Telia Jobbmobil Växel

Telia Jobbmobil Växel Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget Jobbmobil Växel - TSP-2358

Känner du igen ditt företag? • Flera medarbetare på rörlig fot • Verksamhet på flera orter • Tycker att en telefon per person är tillräckligt • Vill förbättra kundservicen genom att hantera inkommande samtal smartare • Färre tappade samtal • Svar av rätt person • Svar av rätt funktion Jobbmobil Växel - TSP-2358

Telia Jobbmobil Växel i korthet • Grundfunktioner som en fast företagsväxel • Du köper den i form av • grundtjänst med bra uppsättning basfunktioner • tillvalsfunktioner • Snabb leverans • Klar att använda från första sekund • Inga inköp av teknisk utrustning • Lättanvänd lösning som förenklarer verksamhet Jobbmobil Växel - TSP-2358

Stort antal användbara funktioner Grundtjänst • Privat nummerplan • Svarsgrupper med köfunktion • Nummerpresentation • Ekonomiskt vägval • Överflyttning • Support och användarstöd • Förenklad administration • Kundunikt Talsvarsbesked Tillvalsfunktioner • Hänvisning • Fasta nummer • Fasta nummerserier • Webbverktyg Telefonist • Extra huvudnummer • Webbverktyg Företagsadministratör • Menystyrning Jobbmobil Växel - TSP-2358

Så fungerar Svarsgrupp • 1–5 svarsgrupper i grundtjänsten • Samtidig påringning på alla som är inloggade i svarsgruppen • Ett nummer – flera som hjälps åt att svara • Numret på den som ringer presenteras för svarande anknytning • Svarsgruppens nummer kan presenteras vid utgående samtal • Kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna Jobbmobil Växel - TSP-2358

Så fungerar Svarsgrupp • Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om • inloggade användare har mobiltelefonen avstängd • svarsgruppen saknar inloggade användare • maximala kölängden eller kötiden överskrids • Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare Jobbmobil Växel - TSP-2358

Support och användarstöd • Samma ingång för användarstöd och felanmälan • Bemannad med specialister • Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten • Löser problem • Ger stöd kring webbverktygen Företagsadministratör och Telefonist samt Menystyrning • Ändrar inställningar i lösningen Jobbmobil Växel - TSP-2358

Funktioner Lättanvända växelfunktioner som förbättrar kundservicen Jobbmobil Växel - TSP-2358

Privat nummerplan Svarsgrupp070-123 4567Ankn 300 • Varje mobilnummer i lösningen får ett anknytningsnummer • Anknytningsnumren kan vara 3–5 siffror långa och börja med siffrorna 3, 5, 6, 7 och 8 • Man behöver aldrig slå ”0” för att ringa externa samtal; nummerplanen har inget prefix 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn302 070-123 4575 Ankn303 Jobbmobil Växel - TSP-2358

Privat nummerplan – fördelar • Mobiltelefonen fungerar som en anknytning • Ni behåller era befintliga anknytningsnummer när nigår över till mobila anknytningar • Ökad tillgänglighet Jobbmobil Växel - TSP-2358

Svarsgrupp Svarsgrupp070-123 4567Ankn 300 • Ett nummer där flera hjälps åtatt svara • 1–5 svarsgrupper • Samtidig påringning på de som är inloggade i svarsgruppen • Möjlighet till kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Jobbmobil Växel - TSP-2358

Svarsgrupp • Logga in i eller ut ur svarsgruppen: • Ring svarsgruppens nummer och tryck 1 • Ring den egna svarsgruppen: • Ring svarsgruppens nummer och tryck 2 eller vänta för att bli framkopplad Jobbmobil Växel - TSP-2358

Svarsgrupp • Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om: • användarnas telefoner är avstängda • svarsgruppen sakar inloggade användare • maximala kölängden eller kötiden överskrids • Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare Jobbmobil Växel - TSP-2358

Svarsgrupp – fördelar • Flera användare på företaget hjälps åt att besvara inkommande samtal till en funktion på företaget, t.ex. kundtjänsten • Fler samtal från kunderna besvaras, oavsett var användaren befinner sig • Färre affärer missas • Kunderna får bättre service • Tillgängligheten och den interna effektiviteten kan höjas. • Företaget upplevs mer seriöst Jobbmobil Växel - TSP-2358

Svarsgrupp – möjliga anpassningar • Påringningsmetod: • Slumpmässig • Mest erfaren • Längst ledig • Parallellringning • Svarsgruppens namn och anknytningsnummer • Öppettider för svarsgruppen Jobbmobil Växel - TSP-2358

Svarsgrupp – möjliga anpassningar • Nummerpresentation inkommande samtal: • Ringande parts nummer • Svarsgruppens nummer • Nummerpresentation utgående samtal: • Valfritt vilket nummer som ska visas:• Svarsgruppens fasta nummer• Svarsgruppens mobila nummer• Användarens nummer • Förinställningen är visning av svarsgruppens fasta nummer, i annat fall mobilt nummer • Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer Jobbmobil Växel - TSP-2358

Svarsgrupp – möjliga anpassningar • Välja annat nummer än mobilsvar för nattkoppling när • kön är full • ingen agent inloggad • Ändra maximala antalet som kan stå i kö eller maxtiden för kö innan inkommande samtal kopplas till mobilsvar • Inaktivera köfunktionen • Spela in kundunika meddelanden i talsvaret Jobbmobil Växel - TSP-2358

Menystyrning • Ger den som ringer möjlighet att själv styra samtalet med hjälp av ett menyval • Exempel: ”För att komma till ordermottagningen, tryck 1. För att komma till supporten, tryck 2” • Behåll era befintliga, inarbetade nummer • Ni talar själva in menyns meddelanden • Med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör kan ni själva hantera inställningar och ljudfiler för Menystyrning • Ni kan beställa upp till fem Menystyrningar som var och en innehåller en röstmeny. Varje röstmeny kan ha upp till fem sifferval. En Menystyrning får dock inte leda till en annan Menystyrning. Jobbmobil Växel - TSP-2358

Nummerpresentation • För inkommande samtal direkt till en användare visas alltid ringande parts nummer • För utgående samtal är visningen valbar : • Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer • Vid interna samtal visas anknytningsnumret Jobbmobil Växel - TSP-2358

Nummerpresentation – fördelar Inkommande samtal • Användaren ser vem som ringer och kan då förbereda sitt svar, alternativt välja att inte svara • Den uppringandes nummer läggs in i mobiltelefonen vid ej svar och användaren kan senare ringa tillbaka Utgående samtal • Mottagaren kan se vem och/eller vilket företag som har ringt Jobbmobil Växel - TSP-2358

Ekonomiskt vägval Svarsgrupp070-123 4567Ankn 3000920-111 10 • Samtalet prissätts som ett internt samtal, oavsett om användaren vid interna samtal slår:– anknytningsnummer– mobilnummer– fast nummer 070-123 4569 Ankn 301 0920-111 11 070-123 4571 Ankn 302 0920-111 12 070-123 4575 Ankn 303 0920-111 13 Jobbmobil Växel - TSP-2358

Ekonomiskt vägval – fördelar • Alltid det lägre internpriset när användaren ringer till en anknytning inom avtalet, oavsett hur numret slås • Funktionen aktiveras automatiskt Jobbmobil Växel - TSP-2358

Överflyttning Svarsgrupp070-123 4567Ankn 3000920-111 10 • Ger möjlighet att flytta över ett in-kommande samtal till en kollega • Exempel: så gör användaren på anknytning 301 för att flytta över ett samtal till 302 • Parkerar inkommande samtal genom att trycka 2 och ”grön lur” • Ringer upp anknytning 302 • Flyttar över samtalet genom att:• trycka 4 och ”grön lur” eller• använda menystödet som finns i de flesta mobiltelefoner 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Jobbmobil Växel - TSP-2358

Överflyttning – fördelar • Kunden når rätt person utan att behöva ringa upp på nytt • Eventuell växeltelefonist slipper extraarbete Jobbmobil Växel - TSP-2358

Förenklad Administration • Snabb och enkel funktion för de vanligaste ändringarna i växeln • Tillgänglig via telia.se/mspa (Mina Sidor på Arbetet) • Kostnadsfri • Exempel på inställningar: • påringningsmetod • öppettider • nummerpresentation • kömusik • Fler möjligheter med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör • Bra för den som vill arbeta med egna ljudfiler till Kundunikt talsvarsbesked och Menystyrning Jobbmobil Växel - TSP-2358

Support och användarstöd • Ett nummer 020-55 40 10 för användarstöd, felanmälan ochkostnadsfria kunddataändringar • Bemannad med specialister • Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten • Löser problem Jobbmobil Växel - TSP-2358

Support och användarstöd • Ger stöd kring webbverktygen Administratör, Telefonist och Menystyrning • Anpassar inställningarna i lösningen efter företagets behov (kunddata) • Supporten är öppen helgfria vardagarkl. 8:00–17:00 Jobbmobil Växel - TSP-2358

Support och användarstöd – fördelar • En ingång för alla supportfrågor • Snabbt och enkelt att felanmäla • Direktkontakt med specialister för att • anpassa växellösningen • få användarstöd Jobbmobil Växel - TSP-2358

Tillval Ger din växeltjänst ännu fler kraftfulla funktioner Jobbmobil Växel - TSP-2358

Hänvisning • Hänvisning meddelar ringande part när användaren är tillbaka, t.ex. ”Lunch, åter kl. 12.30”, och ger möjlighet att lämna ett meddelande i användarens mobilsvar • Hänvisning omfattar följande frånvarokoder: • Tillfälligt ute • Lunch • Möte • Gått för dagen • Åter Jobbmobil Växel - TSP-2358

Hänvisning • Två sätt för användaren att aktivera funktionen: • ringa till telefonisten som lägger in en hänvisning • skicka ett sms till 1515 med orsak och tid när hon eller han är tillbaka; ett sms-svar bekräftar att funktionen är aktiverad Jobbmobil Växel - TSP-2358

Hänvisning – fördelar • Klara besked betyder bättre service till kunder och kollegor • Underlättar arbetet för växeltelefonisten Jobbmobil Växel - TSP-2358

Hänvisning – möjliga anpassningar • ”Normaltiden”, dvs. den tid som används om man skickar ett sms endast med orsakskod • Vart samtalet skall styras efter att hänvisnings-meddelandet lästs upp; grundinställningen är att samtalet styrs till mobilsvaret Jobbmobil Växel - TSP-2358

Fasta nummer Svarsgrupp070-123 4567Ankn 3000920-111 10 • Ni kan ha ett eller flera fasta nummer i er lösning • Ni kan ha: • fasta enskilda nummer eller • fasta nummerserier(10- eller 100-serier) 070-123 4569 Ankn 301 0920-111 11 070-123 4571 Ankn 302 0920-111 12 070-123 4575 Ankn 303 0920-111 13 Jobbmobil Växel - TSP-2358

Fasta nummer – fördelar • Ni kan behålla era inarbetade nummer • En enda telefon med flera nummer • En enda röstbrevlåda Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist • Erbjuder ett lättanvänt grafiskt användargränssnitt för att koppla inkommande samtal till medarbetarna • Ett huvudnummer till företaget ingår i telefonistverktyget • Upp till fyra extra huvudnummer kan anslutas till telefonistverktyget • Högst fem huvudnummer kan hanteras i tjänsten • Upp till 10 telefonister kan vara inloggade samtidigt, oavsett antalet huvudnummer. Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist • Ger telefonisten möjlighet att utföra vanliga och viktiga åtgärder: • Ta emot, parkera och överflytta samtal • Ringa samtal, bryta igenom hänvisning och vidarekoppling • Koppla samtal direkt till röstbrevlådan • Ändra kontakter i internkatalogen och lägga upp kontakter i extern företagskatalog • Söka kontakter i företagskatalogerna och sätta upp samtal med hjälp av ”click-to-call” • Kontrollera och sätta hänvisningsstatus för användare • Ta emot och skicka sms och mms • Ställa in hur inkommande samtal ska avverkas (manuellt i webbgränssnittet eller automatiskt) • Telefonisten besvarar samtalen i sin mobiltelefon Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist • Det enda du behöver är: • Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0 (eller senare) installerad på pc eller Mac • Java Runtime Environment (JRE) 1.5 (eller senare) installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/ • En mobiltelefon • Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist • Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa • Utbildning ingår • Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist - Telefonistgränssnitt Hantering av inkommande och utgående samtal Telefonistkö Inloggning för att kunna ta emot samtal Företagskatalog Sms-hantering Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist - Företagskatalog Ändra kontaktinformation för en användare Aktivera hänvisning för en användare Aktivera vidarekoppling för en användare Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist - Företagskataog Den kontaktinformation som kan ändras för en användare Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Telefonist – fördelar • Ger telefonisten ett enkelt och kraftfullt verktyg för att utföra sitt arbete • Företaget upplevs som proffsigt eftersom samtal styrs till rätt person • Färre samtal tappas och kundnöjdheten ökar Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Företagsadministratör • Med Webbverktyg Företagsadministratör kan du enkelt anpassa lösningen efter era behov • Anpassa inställningarna för: • Huvudnummer • Svarsgrupper • Hänvisningsmallar • Företagskatalogen • Arbeta med ljudfiler för kundunika talsvarsbesked • Arbeta med tillvalstjänsten Menystyrning Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Företagsadministratör • Det enda du behöver är: • Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0(eller senare) installerad på pc eller Mac • Java Runtime Environment (JRE) 1.5(eller senare) installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/ • En mobiltelefon • Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Företagsadministratör • Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa • Utbildning ingår • Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Företagsadministratör – Översikt Förändra– huvudnummer– svarsgrupp– hänvisning Förändra före-tagskatalog Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer Ställ in öppettider för huvudnummer Övriga inställningar för huvudnummer Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer De ändringar som kan göras på huvudnummer Jobbmobil Växel - TSP-2358

Webbverktyg Företagsadministratör – Svarsgrupp Ställ in öppettider för svarsgruppen Övriga inställningar för svarsgruppen Jobbmobil Växel - TSP-2358

Telia Jobbmobil Växel