第三章信息交流

第三章信息交流

第十七、十八课时 • 第3周周四第5、6节 • 08商务英语班 • 公共关系基础 • 2课时

教学目标： 了解传播的概念、类型及主要特点熟悉主要大众传播媒介教学重点：主要大众传播媒介及其特点教学难点：传播的类型及其特点

口语训练 • 内容：阅读心水文章 • 方式：抽签 • 时间：2分钟左右

第三章信息交流 • 一、公共关系工作的手段 • 二、实施双向的信息交流

一、公共关系工作的手段 • （一）传播的类型及其特点 • （二）主要大众传播媒介

（一）传播的类型及其特点 • 1、传播的定义 • 2、传播的特点 • 3、主要传播类型及其特点

1、传播的定义 • 是指人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。

2、传播的特点 • 社会性 • 普遍性 • 工具性 • 互动性 • 符号性 • 共享性

3、主要传播类型及其特点

3、主要传播类型及其特点 随机性、灵活性针对性面对面非面对面人际传播群体传播大众传播

第十九、二十课时 • 第4周周三第三、四节 • 08商务英语班 • 公共关系基础 • 2课时

人际传播又叫人际沟通，它是指个人与个人的信人际传播又叫人际沟通，它是指个人与个人的信息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的传播两种情况。人际传播具有三个主要特点（见图3-1）。 • 1.人际传播图3-1 人际传播的特点

2.群体传播 • 群体传播是通过一定的组织形式进行的传播活动，其基本形式（见图3-2）。图3-2 群体传播的基本形式

3.大众传播 • 大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社 • 会大众提供信息的传播形式。大众传播具有以下五个 • 特点（见图3-3）。图3-3 大众传播的特点

（二）、主要大众传播媒介

1.报纸 • 优势： • （1）便于选择； • （2）便于保存； • （3）信息量大； • （4）经济实惠。局限性：它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播和电视。

2.杂志 • 优势： • （1）种类繁多，形式多样； • （2）内容丰富，针对性强； • （3）印刷精良，吸引力大；局限性：对读者文化水平的要求比报纸高；出版周期较长，时效性差。

3.广播 • 优势： • （1）传播迅速，覆盖面广； • （2）机动性强，鼓动性大； • （3）成本低廉，普及率高。局限性：稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差，听众只能按一定的顺序收听节目。

4.电视 • 优势： • （1）真实感强； • （2）娱乐性强； • （3）前途广阔。局限性：主要是节目制作成本昂贵。

5.新型媒介技术 • 优势： • （1）把人际传播、群体传播、大众 • 传播兼容起来； • （2）提高了处理和传递信息的效率；（3）实现传播者与接受者的无差别化，达到信息真正的双向沟通传播；（4）使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范围广的特征。

第二十一、二十二课时 • 第九周周二第一、二节 • 08酒店管理 • 公共关系基础 • 2课时

教学目标： 了解双向信息交流的意义掌握信息传播的内容和要领教学重点：双向信息交流的意义教学难点：信息传播的内容和要领

口语训练 • 内容：阅读心水文章 • 方式：抽签 • 时间：2分钟左右

二、实施双向的信息交流 • （一）、双向信息交流的意义 • （二）、信息收集 • （三）、信息传播

（一）、双向信息交流的意义 • 1、双向信息交流 • 双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面。

一方面 外部环境公众信息组织内部内部公众决策核心

另一方面 组织内部外部环境公众信息内部公众决策核心

双向信息交流 外部环境公众信息组织内部内部公众决策核心

2、双向信息交流的意义 知名度和美誉度图3-4 双向信息交流的意义

公共关系学 扩大组织的知名度知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度扩大产品的知名度扩大组织的知名度扩大组织领导者的知名度

公共关系学 提高组织的美誉度美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。途径提供优质产品和优质服务提高组织整体美誉度注意及时消除形象危机

知名度和美誉度的关系 • 1. 知名度=美誉度＞0 • 此所谓名副其实，是品牌营销的最佳状态，反应了知名度和美誉度的协同成长，有利于品牌健康发展。 • 2. 知名度＞美誉度＞0 • 此所谓名过其实。此时，企业应该减少过度宣传，脚踏实地，苦练内功，着重抓好品质管理和企业文化建设，挤掉品牌中的泡沫。 • 3. 知名度＞美誉度美誉度=0 • 这叫名不副实，是一个绝对的品牌泡沫，一旦破灭，便一无所有。 • 4. 知名度＞0美誉度＜0 • 这就是人们常说的臭名昭著，这样的品牌必将跌入万劫不复的深渊，再也难见天日

二、信息收集 • 1.信息收集的内容 • （1）指导性信息。 • （3）内部员工的信息。（2）外部公众的信息。

（2）外部公众的信息 • 外部公众的信息主要包括以下四个方面（见图3-5）。图3-5 外部公众信息

2.信息收集的渠道和方式 • 公共关系人员可以通过不同渠道和不同方 • 式去获得所需的信息。 • （1）组织内部信息渠道 • （2）组织外部信息渠道。 • 直接信息渠道 • 间接信息渠道

3、信息收集的要求 • 准确 • 一是善于鉴别，二是追根溯源，三是勇于割舍 • 及时 • 全面 • 有重点 • 连续性

三、信息传播 • 公共关系人员不仅要收集内外各方面的信息，还要通过各种传播媒介，将与组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。

1、信息传播的内容

2、信息传播的层次 • 引起各类公众注意，争取潜在沟通 • 确定目标——现实公众 • 使公众态度随某组织宣传的目标而转变 • 转变公众中不认同的态度 • 增强和维护公众已经认同的态度 • 枪弹式宣传、对比式传播、两极传播、多极传播 • 促进人的行为 • 传播信息必须有明确目标，必须精确，有利于受众采取行动

3、信息传播的渠道选择 • 正确选择传播媒体必须考虑以下几个因素。 • 1．媒体本身的特点。 • 2．传播内容。 • 3．传播对象。 • 4．组织经济实力与预期传播效果。

4、信息传播的方法 1）．美化美化就是给人物或事物加上一些美好的评价或修饰，从而使人产生一个美好的印象，因而不经验证就予以接受或赞赏。在政治宣传、文艺广告和商业广告中，我们常常可体会到这种手法。运用美化的基本条件有：美化对象要可信，即具有被美化的条件；美化要适度；用词要慎重。过分美化或远离实际的胡乱吹捧，是对受传者的欺骗和愚弄，将导致传播的最终失败，使受传者对传播者及其传播内容产生不信任感和逆反心理。

4、信息传播的方法 2）．典型示范是指请具有一定声望、名誉或经验丰富的人对受传者现身说法，来证明和评价人物、事物和观点。在各种广告中，我们常可以看到一些名人、歌星、影星、运动员在使用某种食品、药品及其他生活用品后，用自己的感受来证明它们是如何的“味道(效果)好极了”，目的在于利用“名人效应”来吸引和说服受传者。

4、信息传播的方法 • 3）．引证直接让真正的宣传者公开出面，有目的、有倾向性地引用一些对自己有利的事实、论点来证明自己的观点、方案、产品的方法叫引证。我们常可见到，有些广告大量引用权威部门或权威人士的鉴定意见，或引用大量数据，抛弃那些于己不利的意见和数据，这是引证的具体运用。

4、信息传播的方法 • 4）．重复与新鲜要引起公众对信息的注意，需从加强信息的强度、对比度、重复率和新鲜度人手。报纸上粗大的套红标题、高层建筑物上树起的巨幅广告，都能增加信息刺激的强度，容易吸引人们的选择性注意。在一连串以打击乐作背景的广告中，突然有四五秒的时间音乐戛然而止，只有单调的电子钟的嘀嗒者，更能引起观众注意，这是因为广告形成声音效果的鲜明对比。重复刺激也是引起注意的重要手段，传播者反复、不厌其烦地向受传者宣传某种观点或事物，能增强受传者对信息的印象。但要注意在一定时间段内，重复的次数不能太多，频率不能太高，否则可能招致受传者的反感甚至厌烦。

4、信息传播的方法 • 5）．角色扮演角色扮演是指传播者为了使特定的受传者相信并接受自己的观点，而以与受传者相同或相近的身份、地位出现。这种方法往往可以使受传者对传播者产生“自己人”的感觉，缩小双方的心理距离和社会距离，从而接受传播者的观点。

4、信息传播的方法 • 6）．号召随从号召随从要求传播者了解团体背景对个人的影响，具体来讲，是让某一团体提出或支持某观点，并说明它已广为接受，唤起诸多受传者随大流的从众心理。团体对个人的影响，可以从一些实验中得知。如受试者坐在一群朋友当中，请他与朋友们辨认摆在面前的3根木棍哪根最长。坐在受试者周围的朋友们遵守实验者的约定，纷纷提出木棍B最长。事实上并不是木棍B最长，但因为大家都这么说，受试者会显得犹豫不决，进而怀疑自己的既定判断。实验表明，30％的受试者会附合周围人的错误结论。在商业广告中，让某些权威团体来预告未来某个时期将流行畅销某种产品就是运用号召随从法。

4、信息传播的方法 • 7）．唤起情感社会心理学实验证明，情感具有推动和促成人行为的力量。在公共关系传播中，情感的煽动往往能产生别的手法所不及的效果。一般说来，对于文化程度较低的受传者或女性、或生性羞怯自卑的人，采用情感渲染的方法可以更有效地打动他们。

4）、信息传播的方法 • 8．正面分析正面分析是指传播者只对受传者介绍那些有利于其观点的论据和事实的方法

第三章 信息交流