人力资源外包带来的转型新机遇

1. 人力资源外包带来的转型新机遇 第八届中国制造业外包论坛-（上海） 2012年12月6号 吕威 CDP集团

2. 纲要 • 关于CDP集团 • 中国经济发展的关键领域和服务外包转型趋势 • 人力资源管理新趋势 • 人力资源战略化共享和外包是企业转型的必然 • 如何利用人力资源外包新模式带动行业转型新机遇

3. 战略是选择不做什么 Strategy is making tradeoffs in competing, and choosing what not to do. (Michael E. Porter, Harvard B-School)

4. 关于CDP 基于高端平台和云计算的“一站式”HR外包务专业供应商和行业领导者 帮助客户在大中国及亚太区实现最优化的HR外包和共享服务及架构运营 自2004年推出薪资外包（Payroll BPO),中国最大薪资外包提供商 灵活的商业模式 整合了外包、共享服务和按需服务(Saas)高流程化和高复制性的低成本高效优势 强大的平台提供风险透明和管控等分析能力，符合国际化HR标准化流程要求和法规 35个行业逾45万名员工提供一站式HR外包服务（包括财富500强中的68家公司）

5. 行业转型和创新 1st 1st 1st 1st 1st 1st 中国首家符合国际化标准的人力资源外包服务供应商 首家提出集成人，平台和流程的HR服务模式 首家在中国给客户提供全面人力资源共享服务运营 首次在中国亚太提出人力资源即软件（SaaS）理念（SAP以及CDP Cloud) 首家提出HR“一站式”外包理念并成功实践 首家提供整合的人才管理和薪资养老的留才体系

6. 全球战略投资方 CDP 由4家世界知名的投资机构组成——中国宽带产业基金、美国富达,、瑞典InvestorAB及日本住友集团共同投资 InvestorAB 欧洲最大的工业控股财团之一 中国宽带产业基金 国内通信、互联网、媒体及高科技领域内最具影响力的投资机构之一 日本住友银行日本排名前5的集团企业 美国富达 美国三大HR服务供应商之一

7. CDP “一站式”人力资源外包帮助企业高效转型 • 薪酬外包 • 税务咨询 • HRIS/EDM/ • 报表/法定报告 员工呼叫中心 员工自助门户 • 差旅及报销服务 • 派遣 • 福利外包 • 政策法务 与全球核心HR 及财务系统集成 • 弹性福利 • 医疗保险 • 养老储蓄 • 集成的 • 人才管理 • （招聘，培训） “一站式”人力资源 外包服务 • 外籍员工服务 • 高管薪酬设计

8. CDP服务覆盖范围

9. 亚太区的覆盖 South Korea China USA Japan Taiwan India Hong Kong Macao Thailand Malaysia Singapore Philippines Australia

10. Corporate Banking Investment Bank Consulting Services Conglomerates High Tech Fitting Logistic Quality Inspection FMCG Chemical Chemical Biology Luxury Consumer durables Heavy Machine Oil and gas operations Auto Industry Household and personal products Pharmaceuticals Chemical Real estate Conglomerates Conglomerates Conglomerates Food markets Materials Telecommunication services Tool Media Semiconductors Paper Kitchen & Bath Retailing Software Insurance IT/FI Outsourcing 行业和客户

11. 部分客户

12. 中国经济发展的关键领域和服务外包转型趋势 • 专家预测，中国至2015年服务行业比重近50% • 制造型企业面临转型，中国已过路易斯拐点的人口红利优势，劳动力成本每年约15%上升，企业未来的出路提升效率和生产率 • 制造业可以通过流程作业重组和借助外包模式提升效率并达到成本的控制，作业流程“服务化” • 和谐社会，企业的福利及储蓄养老责任

13. 中国企业面临高效转型 转型= 高效率 + 创新 企业转型中，不断提升整体的效率和生产率为衡量，将非核心的流程通过服务模式外包，逐步优化或降低成本并使风险透明化，有计划地将核心作业流程进行重组后的效率提升。

14. 中国的人工成本优势和利润反差 中国企业劳动力成本明显低于欧美企业，可削减空间已十分有限 × 主要得益于较低的人工成本，而非来源于更强的创利能力 利润率： 中国13.6% 欧洲25.08% 美国42% 数据来源：上市公司2010年报中位数

15. 直接和隐性的人工成本组成 • 人工 • 成本 • 工资 • 总额 • 社会 • 保险 • 福利 • 费用 • 教育 • 经费 • 住房 • 费用 • 劳保 • 经费 • 其他 • 费用 • 固定部分 • 养老保险 • 医疗卫生费 • 培训费用 • 宿舍折旧 • 工作服 • 工会经费 • 流失率 • 绩效部分 • 医疗保险 • 异地就医路费 • 自办培训场所发生的费用 • 企业住房的维修管理费 • 清凉用品 • 招聘费用 • 招聘和培训 • 奖金部分 • 失业保险 • 生活困难补助 • 劳动技能鉴定费用 • 为职工租用房屋的租金 • 保健用品 • 劳务费 • 管理 • 计件工资 • 工伤保险 • 集体福利事业补贴 • 住房补贴 • 特殊奖励（科技进步、创造发明） • 特殊情况下支付的工资 • 生育保险 • 上下班交通补贴 • 住房困难补助 • 补偿费用 • 补充保险 • 住房公积金

16. 为什么外包在当今的中国尤显重要 • 快速成长和不断上涨的成本： • 大部分企业面临转型-流程重组，结构调整，外包和共享 • 传统式外包到“转型化外包”（什么外包，什么共享） • 不断完善和规范的政府政策要求-专业化管控，而不是推卸风险 • 业务流程重组达到核心作业的效率集中提升 • 全面的控制成本而不是某个环节，职能或机构 • 政策的高度复杂和不断变动-寻求专业化建议和指导 • 成本管理的有效性和精细化-数据的精准 • 风险控制和透明化管理

17. HR发展的全球趋势 • “战略性”转化基本完成； • 集中化管理和高度控制的手段 • 全面提升HR的人力人才管理职能 • 留才战略和人才开发作为竞争核心 • 通过共享战略和整合式外包提升效率（80%） • 信息化对于转型的驱动-购买服务（不是软件）Saas模式代替软件（50%美国企业HR软件使用的是Saas，而非ERP） • 服务质量统一标准制定和风险监控

18. 中国人力资源管理新趋势 • 趋势一：角色职能的转变，管理服务分开 • 趋势二：共享化推进带来复制化经济效应和流程化集中管理 • 趋势三：人力资源管理的全球化 • 趋势四：HR部门在企业中的战略地位不断上升 • 趋势五：外包提升效率，而非风险转移 • 趋势六：关注弹性福利，人才战略的长期性和订制化 • 趋势七：更关注核心人才并设立有竞争力的福利

19. 人才战略需要定制化 股权激励 激励型福利政策 订制化福利政策 基本保障

20. 中国人力资源发展阶段和趋势 策略 企业 事业部代表 人力资源专家 商务 Pre 1999 人力资源 共享服务中心 当地 人力资源代表 FN Cost > 2% of Rev 运营 人力资源管理系统, 员工/经理人自助 自动化 流程及组织 人力资产 2004之前 行政工作自动化发展 >核心人力资源信息系统合理化 2007 人力资源发展员工/经理人自助发展 > 不断增加的人力资源成本 2007-现在 人力资源流程效率提供 > 主要考核指标是流程控制的关键 未来 人力资产扩大化 >主要考核指标是企业发展的关键 策略 • 流程效率 • 无缝化 • 标准化 • 相互化 • 最大化 • 技术化 人力资源专家 行政工作 APQC process taxonomy More from People 60% 60% 50% 50% 35% 30% 20% 25% 20% 20% 15% 15% 人力资源核心工作的演变 Major Study Findings > Accelerating Transformation Source: IBV Analysis

21. HR角色转型-企业的战略职能 未来的战略导向 变革推动者 战略伙伴 方法 人员 员工拥护者 管理专家 日常的操作导向

22. Balance Score Card 战略协同 绩效增强 职能专家 事务管理 行政人员 行政管理 HR转型所需的结构变化和衡量尺度 通过合理地执行, 人才管理转型能够带来一场强有力且令人信服的变革！ 管理层 • 增加人均产出 • 增加效益 • 提升员工满意度 • 减少人员流失 • 提升核心人才保有率 • 提升客户满意度 • 降低生产力成本 • 改善劳动绩效 效能 改善、普及和使用人才管理产品和服务能够极大地影响和提升企业和员工的绩效水平及满意度 战略伙伴 顾问 业务流程重组和共享模式区域 • 降低人力资源人均管理成本 • 降低管理人员时间花费 • 减少人力资源管理事务周期 • 降低招聘成本 • 降低沟通成本 • 减少人员编制 效益 通过改善、普及和使用核心人力资源管理服务和流程来降低管理所需物质成本与时间成本

23. 急需人力资源的全新管理方式-HR BPO(业务流程外包） 人才管理 员工关系和服务提供 劳动力分析 基础HR 发展 • 职业规划 • 继任者计划 • 业绩管理 • 企业学习 招聘 • 招聘 • 技能列表 • 留任、业绩印象 奖励 • 薪酬补偿管理 • 激励&佣金管理 计划 • 战略计划 & 联盟 • 个人成本中心& 模拟中心 • 员工流动 & 留任分析 员工的组织性 应用中心 评估 • 指标和业绩考评 • 91 指标 • 200 已提供的查询 • 30 HCM 数据单元 事务处理（可共享外包） • 员工管理 • 薪酬 & 法定报告 • 福利管理 • 考勤管理 • 差旅计划、差旅请求&开支 服务（可共享外包） • 经理自助服务 • 员工自助住服务 • 员工交互中心 • 劳动合同 • 满意度 • 沟通

24. HR转型的关键手段-共享和外包 组织结构的调整 新的HR角色和职能 和战略管理职能分开 知识结构改变 有效的组织架构 • 确定服务范围 • 薪资社保 • 数据流程 • 入离职 • 社保，福利，养老 • 其他可拓沿的 • 范围如招聘 • 流程标准化和统一性 • 流程重组设计 • 效率和服务标准制定 • 外包商管理 • 服务质量管控 • 风险监控 • 统一及时的报表分析 • 优化和不断的流程改造 • 高效平台的建立 • （不等同于ERP) • 自助功能（self-services) • 服务功能灵活性和延展性 • 集成性 • 及时性 • 流程性 25

25. 人力资源流程BPO HR流程重组和外包范围 薪资发放、考勤管理 40% 员工数据管理 36% HRIS 系统维护和支持 33% 健康和保险，福利管理 33% 薪酬管理 32% 报表和劳动力分析 31% 员工热线/呼叫中心 31% 入职报到支持 30% 养老金和退休福利管理 26% 招聘管理 25% 员工关系与沟通 22% 组织和岗位管理 22% 培训设计、发展或实施 21% 绩效管理 21% 外籍人员管理 19% 技能和胜任力管理 16% 继任者计划和管理 13% 已使用共享服务的内容 • 薪酬管理流程在集中服务的采用度位列第一；员工数据管理排名第二位； • 养老保险、退休福利和健康保险的人力资源服务位列外包排名之首。 • 整体应用变化最显著的是培训体系设计、开发和培训服务的递交

26. 员工薪酬中的激励部分比例低 工资总额测算

27. 基准岗位人均工资水平低 工资总额测算

28. 社会保险的比率高，挤占了工资总额的比率 工资总额测算

29. 薪酬体系有待重新设计 工资总额测算

30. 一站式解决方案-如何设计转型的模型 人力资源管理流程优化 业务流程在系统“落地” 政策规范的完善与执行 报表分析 对业务需求的 理解和支持 • 体现集团化管控规范 • 信息共享机制与标准 管理层 • 梳理和固化HR业务流程 • 结合政策规范设立控制点 • 重点对接人力/ERP一体化 业务层 • 提高系统自动化和易用程度 • 加强统计分析支持功能 • 完善各业务功能集成 数据层面 外包和共享架构的设计和咨询 共享服务中心 外包供应商 企业HR 业务流程标准化推进，设计和管理，日常的操作和服务 全面信息化 的平台策略 31 CDP全面解决方案 31

31. 平台和流程为一体的共享服务架构（CloudEasy） • EasyHRO可以根据客户的需求，实现多样化的数据集成方案，如： • 打卡记录自动集成到EasyHRO系统； • 薪资数据过账到客户财务系统； • EasyHRO人事主数据分发；

32. 推动转型的服务（灵活的商业模式推动快速转型）推动转型的服务（灵活的商业模式推动快速转型） 转型咨询服务 外包服务 支持服务及增强服务 “一站式”人力资源业务流程外包（HR BPO) • 后续的应用服务和维护 • 软件 • 硬件 • 云服务 • 平台实施 • 系统整合 • 应用维护服务 人力资源整体方案 技术实施 服务 按需服务 （Saas） 共享服务 • 共享服务设计运营基础架构 • 管理人力资源服务 • 流程设计、平台及实施

33. Thank You! www.cdpgroupltd.com 创新和转型，企业生存的真理