Serviços em Logísticas

1. Serviços em Logísticas Os Sistemas de Informação e sua interação com a logística

3. MÓDULO 1 - 3 O homem Revolucionando! A primeira Revolução foi a Revolução Agrícola, quando o homem aprendeu a cultivar e a colher, pondo fim à vida nômade.

4. MÓDULO 1 - 4 O homem Revolucionando! A segunda, a Revolução Industrial, que com as fábricas e ferramentas, provocou a mudança do homem do campo para as cidades.

5. MÓDULO 1 - 5 O homem Revolucionando! A terceira , é A REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO, que está revolucionando a nossa maneira de viver, alterando, costumes, padrões e comportamentos, de uma maneira nunca antes experimentada!

6. MÓDULO 1 - 6 O homem Revolucionando! A "Revolução Agrícola" colocou a "terra produtiva" como elemento central do sistema de geração de riquezas. Já a "Revolução Industrial" teve a máquina (movida a vapor e, depois, a eletricidade) como ator tecnológico central. No estágio atual, na fase da "Revolução da Informação", a informação e o conhecimento passaram a desempenhar o papel central na atividade econômica

7. MÓDULO 1 - 7 Vivemos numa sociedade em constantes mudanças, uma sociedade: dinâmica, instável e evolutiva. A adaptação à essa realidade é uma questão de sobrevivência.

8. MÓDULO 1 - 8 Vivemos uma explosãoTECNOLÓGICA,e o grande desafio do administrador é passar do Analógico para o Digital.

9. MÓDULO 1 - 9 • DESAFIOS PARA AS EMPRESAS • Projetar sistemas competitivos e eficazes; • Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global; • Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização; • Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio; • Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável.

10. MÓDULO 1 - 10 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente • A transformação das economias industriais: • Economias baseadas no conhecimento e na informação • Produtividade • Novos produtos e serviços • Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico fundamental • Concorrência baseada em tempo • Produtos de vida mais curta • Ambiente turbulento • Base de conhecimento do funcionário limitada

11. MÓDULO 1 - 11 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente • A transformação das economias industriais:

12. MÓDULO 1 - 12 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente • A transformação da empresa: • Achatamento • Descentralização • Flexibilidade • Independência de localização • Baixos custos de transação e coordenação • Trabalho colaborativo e em equipe

13. MÓDULO 1 - 13 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente • A transformação da empresa: • Separação do trabalho do local de trabalho • Reorganização de fluxos de trabalho • Flexibilidade crescente • Redefinição das fronteiras organizacionais

14. MÓDULO 1 - 14 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente • A transformação da empresa:

15. MÓDULO 1 - 15 O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente • A emergência da empresa digital: • Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários • Processos do negócio principal realizados via redes digitais • Gestão digital dos principais ativos da empresa • Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais

16. MÓDULO 1 - 16 O que é um Sistema de Informação? “Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle de uma organização”

17. MÓDULO 1 - 17 Dados versus Informações: Dados são fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. São medidas objetivas dos atributos (características) das entidades (pessoas, lugares, coisas, eventos). Normalmente as pessoas empregam Dados e Informação como sinônimos, entretanto, Dados são recursos de matéria-prima, que após processamento, transformam-se em produto acabado de Informação.

18. MÓDULO 1 - 18 Dados versus Informações: Processamento dos dados: 1 - agregar, manipular e organizar; 2 - analisar e avaliar; 3 - colocar em um contexto adequado a um usuário humano. Portanto, informação são dados processados colocados em um contexto que lhes confere valor, para usuários finais específicos.

19. INFORMAÇÃO: Um processo através do qual, dados do ambiente são colhidos e processados para facilitar a interpretação do usuário, e depois, transformado pelo usuário de tal forma que seu estado de conhecimento sobre o ambiente seja modificado. Então, o processo de Informação é a transformação do “dado” pelo usuário para mudar seu estado de “Conhecimento” sobre o ambiente. MÓDULO 1 - 19 Dados versus Informações:

20. MÓDULO 1 - 20 Dados versus Informações: CONHECIMENTO: Através de um processo de seleção, análise e juízo, o que era dado, e depois informação, se torna algo que pode educar, informar, e contribuir para o crescimento profissional, pessoal e cultural. Isto é “conhecimento informativo”, que pode adicionar ou mudar a visão do mundo e afetar o processo decisório e ações do indivíduo, portanto, do Administrador de Gestão de Pessoas.

21. MÓDULO 1 - 21 SAÍDA ENTRADA PROCES- SAMENTO FEEDBACK Atividades de um Sistema de Informações Três atividades em um sistemas de informação produzem as informações que as organizações necessitam para a tomada de decisões:

22. MÓDULO 1 - 22 SAÍDA ENTRADA PROCES- SAMENTO FEEDBACK Atividades de um Sistema de Informações Teclados, telas sensíveis ao toque, canetas, “mouses” eletrônicos, scanneres óticos e outros componentes periféricos de hardware que convertem dados em forma eletrônica, legível por máquinas. A entrada pode ser direta (pelo usuário final) ou por meio de conexões de telecomunicações. A unidade central de processamento (CPU) é o componente principal de processamento de um sistema de computadores. Um componente fundamental da CPU é a unidade lógico-aritmética (ULA), que realiza as funções aritméticas e lógicas exigidas no processamento da computação.

23. MÓDULO 1 - 23 SAÍDA ENTRADA PROCES- SAMENTO FEEDBACK Atividades de um Sistema de Informações Convertem as informações eletrônicas produzidas pelo sistema de computadores em forma inteligível pelo homem. Incluem monitores de vídeo, impressoras, unidades de resposta de áudio e outros componentes periféricos de hardware especializados nesta função. A unidade de controle da CPU interpreta instruções de programas para o computador e transmite ordens para os outros componentes do sistema do computador.

24. MÓDULO 1 - 24 Atividades de um Sistema de Informações

26. MÓDULO 1 - 26 TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS SISTEMA DE INFORMAÇÃO Sistemas de Informação são muito mais do que computadores. Para usar os sistemas de informação com eficiência e preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistemas de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que as empresas enfrentam.

27. MÓDULO 1 - 27 TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS ORGANIZAÇÕES • Estrutura:Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia: • Vendas e marketing • Fabricação e produção • Finanças • Contabilidade • Recursos humanos –interligado com os outros departamentos. • Processos organizacionais:tarefas, desenvolvimento de produtos, preenchimento de pedidos, contratação de funcionários, contratos, crédito. • Cultura:Comportamento habitual, valores, modo de fazer as coisas.

28. MÓDULO 1 - 28 TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS PESSOAS Pessoas:Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produção ou de serviços. Um sistema sofisticado será inútil se os colaboradores não forem devidamente qualificados. Gerentes seniores:Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços. Gerentes de nível médio:Executam os programas e planos da gerência sênior. Gerentes operacionais:monitoram as atividades diárias da empresa.

29. MÓDULO 1 - 29 TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS TECNOLOGIA • Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança: • Hardware:Equipamento físico. • Software:Instruções detalhadas pré-programadas. • Armazenamento:Meios físicos para armazenamento dos dados e do software. • Tecnologia de comunicação:transfere dados de uma localização física para outra. • Redes:liga computadores para compartilhar dados ou recursos.

30. MÓDULO 1 - 30 TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS TECNOLOGIA • Redes:liga computadores para compartilhar dados ou recursos. • O que você pode fazer na Internet: • Comunicar e colaborar • Acessar informações • Participar de discussões • Fornecer informações • Divertir-se • Realizar transações de negócios

31. MÓDULO 1 - 31 TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS TECNOLOGIA Redes:interliga computadores para compartilhar dados ou recursos. Internet é a maior rede do mundo pois é uma rede de redes, global e que usa padrões universais de conexão.

32. MÓDULO 1 - 32 TECNOLOGIA ORGANIZAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PESSOAS TECNOLOGIA OUTSOURCING (terceirização) A internet abriu novas oportunidades para terceirizar muitos postos de trabalho relacionados a sistemas de informação, assim como muitos outros postos nos setores de serviços e manufatura. • Outsourcing Doméstico • Outsourcing Internacional (voltado a paises que pagam baixos salários)

33. MÓDULO 2 - 33 Vendas e Marketing Manufatura e Produção Produto ou Serviço Recursos Humanos Finanças e Contabilidade FUNÇÕES EMPRESARIAIS BÁSICAS As quatro funções básicas de uma empresa: Qualquer empresa, independentemente de seu tamanho, precisa desempenhar quatro funções para ter sucesso. Precisa produzir o produto ou serviço; fazer o marketing desse produto e vendê-lo; monitorar as transações financeiras e contábeis; e executar tarefas básicas de recursos humanos, tais como contratar e reter colaboradores.

34. MÓDULO 2 - 34 PROCESSOS DE NEGÓCIOS • Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor; • Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos de atividades; • Maneira singulares de coordenar trabalho, informação e conhecimento; • Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho;

35. MÓDULO 2 - 35 PROCESSOS DE NEGÓCIOS Coordenação interdepartamental Vendas Gerar pedido Apresentar pedido Contabi-lidade Verificar crédito Aprovar crédito Emitir Fatura Manufatura e produção Separar produto Expedir produto Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre as funções de vendas, contabilidade e produção

36. MÓDULO 2 - 36 Gerência Sênior Gerência Média Cientistas e trabalhadores do conhecimento Gerência Operacional Trabalhadores dos serviços e da produção. Trabalhadores de dados AMBIENTE DE NEGÓCIOS Níveis de uma empresa As organizações empresariais são hierarquias compostas por três níveis principais: gerência sênior, gerência média e gerência operacional. Os três são auxiliados pelos sistemas de informação. Os trabalhadores do conhecimento e os cientistas normalmente trabalham com a gerência média.

37. MÓDULO 2 - 37 Ciência e Tecnologia Economia Clientes Organização Acionistas Fornecedores Mudanças Internacionais Órgãos reguladores Concorrentes Política AMBIENTE DE NEGÓCIOS Para ser bem-sucedida, uma organização precisa constantemente monitorar as transformações em seu ambiente e responder a elas, ou até mesmo antecipá-las. O ambiente de uma empresa inclui grupos específicos com os quais ela precisa lidar diretamente como clientes, fornecedores e concorrentes, assim como o ambiente geral mais amplo, que incluí tendências socioeconômicas, condições políticas, inovações tecnológicas e eventos globais.

38. MÓDULO 2 - 38 AMBIENTE DE NEGÓCIOS Mudanças tecnológicas – como a Internet, por exemplo – estão forçando setores inteiros e líderes de mercado a mudar seus modelos de negócios, pois do contrário enfrentarão a falência. A internet está tornando obsoleto o modelo de distribuir músicas por CDs. A fotografia digital obrigou a Eastman Kodak a demitir funcionários e migrar para as câmeras digitais e serviços fotográficos pela Internet.

39. MÓDULO 2 - 39 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários Principais Tipos de Sistemas: • Sistemas de apoio ao executivo (SAE) • Sistemas de apoio à decisão (SAD) • Sistemas de informação gerenciais (SIG) • Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) • Sistemas de automação de escritório • Sistemas de processamento de transações (SPT)

40. MÓDULO 2 - 40 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários • Sistemas de Processamento de Transações (STP): • Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional; • Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa (registro de pedidos de vendas, sistema de reservas de hotel, folha de pagamento, registros de funcionários); • Responde a perguntas rotineiras como: • Quantas peças temos em estoque? • O que aconteceu com o pedido da fulano? • Qual o salário de cicrano?

41. MÓDULO 2 - 41 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários Sistemas de Processamento de Transações (STP)principais aplicações:

42. MÓDULO 2 - 42 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários • Sistemas de Processamento de Transações (STP)Esses sistemas em geral são tão críticos para uma empresa que, se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar o seu colapso e talvez danos a outras empresas a ela ligadas. • Imagine o que aconteceria à GOL Linhas Aéreas se seu sistema de reservas de passagens parasse por uma hora? • Ou o submarino.com sem seu sistema de vendas online?

43. MÓDULO 2 - 43 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Nível gerencial Entrada:Alto volume de dados Processamento:Modelos simples Saída:Relatórios/ sumários executivos Usuários:Gerentes de nível médio Exemplo: Orçamento anual

44. MÓDULO 2 - 44 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários • Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): • Decisões estruturadas e semi-estruturadas; • Orientados para o controle de relatórios; • Dados passados e presentes; • Orientação interna; • Processo de projeto demorado. • Esses sistemas geralmente não são flexíveis e sua capacidade analítica é reduzida. Apresentam resultados anuais, mensais, semanais e alguns podem detalhar dados em base diária ou horária, se necessário.

45. MÓDULO 2 - 45 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Um modelo:

46. MÓDULO 2 - 46 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Exemplo de relatório produzido pelo SIG que compara os resultados das vendas anuais com as metas planejadas.

47. MÓDULO 2 - 47 • Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): • Nível gerencial • Entrada:Pequeno volume de dados • Processamento:Interativo • Saída:Análise de decisão • Usuários:Profissionais, equipe interna • Exemplo: Análise de custos de contratação • Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as vendas em dezembro?

48. MÓDULO 2 - 48 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários • Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): • Os SAD usam informações dos STP e SIG e freqüentemente recorrem a informações de fontes externas como: • Valor corrente das ações; • Preços dos concorrentes; • Taxa de inflação; • Market share; etc. • O SAD é uma ferramenta que ajuda na tomada de decisão, assim, pode ser referido como “Sistemas de Inteligência de Negócios”.

49. MÓDULO 2 - 49 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE): Nível estratégico Entrada:Dados agregados Processamento:Interativo Saída:Projeções Usuários:Gerentes seniores Exemplo: Plano operacional qüinqüenal

50. MÓDULO 2 - 50 Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários • Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE): • Gerencia de alto nível; • Projetado para o indivíduo; • Liga o presidente aos demais níveis; • Manutenção cara; • Grande equipe de apoio; • Sistemas que abordam questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito à própria organização quanto ao ambiente externo.