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Qwebmark

Qwebmark. una certificazione nuova per la Net-economy. Chi siamo. INDICE chi siamo l’ e-commerce la specifica Qweb come si fa per ottenerla. Chi siamo. La Federazione Italiana degli Organismi di Certificazione:

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Presentation Transcript

  1. Qwebmark una certificazione nuovaper la Net-economy

  2. Chi siamo • INDICE • chi siamo • l’ e-commerce • la specifica Qweb • come si fa per ottenerla STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  3. Chi siamo La Federazione Italianadegli Organismi di Certificazione: oltre 20.000 certificazionirilasciate in Italia e nel Mondo. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  4. Chi siamo Organismo della Federazione CISQ specializzato nella Certificazione dei Sistemi di Gestione delle Organizzazioni Operanti in ambito dei Servizi di Intermediazione Finanziaria STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  5. La Net economy che cosa è rimasto dellanew economy

  6. telelavoro personale C2AA2C B2AA2B e-commerce. e-commerce pubblicaamministrazione internet BANCA consumatori cittadini B2C C2C B2B altri siti aziendali fornitori clienti STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  7. Il commercio • Commercio • il prodotto giusto • nel luogo giusto • al momento giusto • al prezzo giusto e-commerce STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  8. La specifica Qweb perché una specifica e... come funziona

  9. Un lavoro di squadra • CISQ ed il Sistema Italiano delle camere di commercio con Certicommerce: • hanno creato il sistema Qweb • hanno messo a punto la specifica di concerto con le parti interessate • Confindustria (Federcomin, FITA, Assolombarda) • Consumatori (ACU, Federconsumatori) • Organismi tecnici (DINTEC, Treviso Tecnologia) • Supporto legale (Studio Baker & McKenzie) STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  10. I requisiti • I requisiti della specifica Qweb: • sono derivati dalle più aggiornate definizioni internazionali • tengono conto • delle prescrizioni delle Direttive europee • delle necessità espresse del mercato. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  11. Scopo • Scopo della specifica è di accrescerela fiducia dei clienti nei confronti del commercio elettronico e dello scambio di informazioni e dati on-line • è destinata a chi offre beni e servizi su Internet o conclude contratti on-line. • il fornitore on-line certificato si attiene a precisi principi definiti dalle “best practices” • si applica a chi fornisce informazioni, promuove beni e servizi, o raccoglie dati on-line STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  12. Per chi • La specifica è applicabile: • alle transazioni tra azienda e consumatori (B2C) • alle transazioni tra imprese (B2B) • alle altre transazioni tra diversi “attori” che usano internet (C2C, A2B, A2C). STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  13. Etichetta on-line • Il fornitore on-line certificato • da sempre informazioni complete ed accurate sui beni o servizi che offre in vendita, sul prezzo, sulle condizioni di resa e di consegna • indica le condizioni di risarcimento del cliente nel caso di restituzione del prodotto. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  14. Valore per il cliente • Il fornitore on-line certificato • da sempre al cliente la possibilità di controllare l’ordine prima di emetterlo • permette di abbandonare il sito web senza fare alcun ordine. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  15. Rispetto della privacy • Il fornitore on-line certificato • garantisce il rispetto della privacy • segnala al cliente quali dati verranno conservati ed il nome del responsabile del trattamento dei dati. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  16. Sicurezza della transazione • Il fornitore on-line certificato • dispone di modalità di gestione della sicurezza con regole definite e controlli • per i pagamenti on-line garantisce sempre la sicurezza affidando il trasferimento del denaro ad operatori certificati • istituti di credito • altre organizzazioni con certificato di sicurezza delle transazioni. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  17. Sicurezza • Nell’ambito delIa specifica Qweb il fornitore on -line deve integrare il proprio Sistema Gestionale per la Sicurezza prevedendo metodologie orientate a: • 1) funzionalità (ciò che il sistema deve fare per la sicurezza) • 2) efficacia (in che misura le contromisure annullano le minacce) • 3) correttezza (quanto bene il sistema è stato implementato) STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  18. Sicurezza • Sicuro = esente da pericoli • Inizialmente sicurezza solo interna (sufficiente password) • Poi sicurezza da intrusioni (password e firewall ) • Sicurezza sul documento e transazione con: • Crittografia e firma digitale • Quest’ultimo ha portato allo sviluppo di attività come: • home banking - servizi bancari virtuali - e-cash STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  19. Etica commerciale • Principi del "buon commercio": • informazioni veritiere, • assenza di pubblicità ingannevole, • separazione tra dati tecnici del prodotto e promozione • uso corretto della proprietà intellettuale altrui • difesa dei minori • piena libertà di navigazione per il cliente. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  20. Gestione dei reclami • Il fornitore on-line certificato • accetta e prende in considerazione i reclami del cliente. • Il cliente deve poter reclamare: • per iscritto ad indirizzo fisico • per telefono parlando con una persona e non solo con una segreteria telefonica o con una casella vocale. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  21. Conciliazione on-line • Il sistema Qweb prevede il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie • reso disponibile dalle Camere Arbitrali • secondo il principio della conciliazione • gestito completamente on-line • non toglie alle parti il diritto di ricorrere alla giustizia ordinaria. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  22. LA RETE INTERNAZIONALE DELLE CERTIFICAZIONI Valore di Qwebmark • Èpromosso a livello internazionale • nella rete IQNet che ha preso ratificato a livello mondiale la specifica tecnica del Qwebmark per le attività di certificazione dei siti. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  23. Qweb multilingue STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  24. www.qwebmark.net STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  25. Il Qwebmark Come si fa per ottenerlo

  26. Certificazione 1 • Il fornitore on-line: • richiede informazioni ed una offerta economica all’organismo di certificazione • compila ed invia per e-mail la domanda di certificazione • accetta i termini dell’offerta e del Regolamento. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  27. Certificazione 2 • L’organismo di certificazione • verifica che i documenti inviati siano completi • accetta la domanda • effettua i controlli sul sito • compila la check-list • segnala al fornitore on-line eventuali non conformità alla specifica. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  28. Certificazione 3 • L’organismo di certificazione • effettua la verifica in azienda • alla fine della verifica, nel corso di una riunione • segnala al responsabile del sito le eventuali non conformità • concorda i termini della rimozione delle stesse • concorda l’eventuale verifica di controllo. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  29. Certificazione 4 • l’organismo di certificazione • iscrive il sito certificato nel database generale del Qwebmark • emette il Qwebmark • Il fornitore on-line • applica il Qwebmark al sito e se lo desidera lo pubblicizza • continua a rispettare la specifica. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  30. Mantenimento • l’organismo di certificazione • verifica il sito più volte l’anno • avvisa il fornitore on-line • gli comunica le eventuali non conformità • attende la loro rimozione • verifica l’organizzazione del fornitore on-line una volta l’anno. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  31. Mantenimento Thanks www.cisqcert.com STRESA 16 - 17 Maggio 2002

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