兴龙多媒体呼叫中心 产品介绍

1. 兴龙多媒体呼叫中心 产品介绍 2011年03月

2. 关于兴龙 兴龙互动是中国领先的呼叫中心系统和网页多媒体通讯系统研发与运营商，由留美归国博士与国内电信业权威人士共同投资创办，研发团队来自回国留学生、电子科大、北大、川大、重大等重点大学计算机或通讯专业，创业之初曾获300万美元海外投资，总部位于成都IT商务核心圈，紧临电子科大，公司致力于电话呼叫中心系统及网站营销平台的研发与运营，公司掌握全球领先的基于SIP协议的电信级语音交换技术、基于网页的运营级CTI及呼叫中心技术、WEB2.0媒体交互技术、基于最新云架构的SAAS业务构架技术。

3. 基于客户需求持续创新 持续的研发投入 兴龙坚持投入研发费用 ，重视核心技术及基础的研究 持续的客户需求分析 坚持“只有转化为客户的商业成功才能产生价值”的观点 持续的客户需求分析 持续的改进、完善 产品坚持“没有最好，只有更好”的原则

4. 呼叫中心战略的组织保障 组织保障 • 渠道合作部专职合作管理 • 成都总部成立行业开发支撑团队，50人专注行业客服解决方案及合作伙伴开发支持

5. 呼叫中心的部分客户 唐山亚特专用汽车有限公司 四川南瑞房地产开发有限公司 佳丽宝化妆品(中国)有限公司 港中旅国际成都旅行社有限公司 武汉双龙药业有限公司 宝达鞋业有限公司 八百客(中国)有限公司 广州晨皓商贸有限公司 百润（中国）有限公司 北京山水假日旅行社有限公司 兰州三江源商贸有限公司 成都燃动力生物科技有限公司 欧比乐(福建)箱包轻工有限公司 福建欧联卫浴有限公司 福建东方红体育用品有限公司 三舒体育用品（福建）有限公司 文字内容 文字内容 文字内容

6. 兴龙公司竞争力目标取向

7. 高性价比 我公司呼叫中心系统采用业界领先的系统构架，和主流的电信设备，使得产品成本得到降低，但功能却更强大确又不失其稳定性，主流电信协议支持方便客户采取各种组网方式。 新颖的后台通信设计 产品特点 交换模块，业务模块，话务员模块的独立松散组合能让用户实现多种特定功能，通过简单修改配置，让您的呼叫中心系统能在瞬间拥有如积分查询，身份认证，防伪查询，银行转账等特殊功能

8. 良好的兼容性 低维护成本 丰富的第三方接口 产品特点

9. 接入模式

10. 系统组件 单击此处添加 段落文字内容 单击此处添加 段落文字内容 单击此处添加 段落文字内容

11. CRM应用业务 单击此处添加 段落文字内容 单击此处添加 段落文字内容 单击此处添加 段落文字内容 单击此处添加 段落文字内容

12. 分层服务技术,更多的资源斜于价值客户 号码数据库

13. 呼入流程 • 自动检测来电并摘机播放欢迎词进行应答； • 根据来电时间自动判断是否工作时间，并根据作息时间进行相应的语音引导提示； • 根据不同的业务号码，如400、800启动不同的淤积 • 根据设定的处理流程进行语音导航服务； • 提示来电选择相应的服务，如：自动语音，信息自动查询、留言等服务； • 根据来电者选择的电话机按键自动进入相应的服务； • 人工服务可按业务分类，如：销售、投诉等； • 来电申请人工服务，当话务员忙时自动提示并播放音乐等待； • 根据设定的分配策略， 如：技能、顺序、话务量等自动分配给相应的人员 • 人工接听通话自动全程录音； • 实现电话转接、保持、咨询、三方通话等通讯控制； • 来电自动弹出客户详细资料、业务信息、以往的服务纪录；进行业务查询、登记受理等。 IVR语音导航 应答呼叫

14. 呼出及自动拨号处理流程 IVR语音导航 • 分配话务员呼出的空闲线路资源； • 分配自动拨号任务的空闲线路资源，根据呼出流程、任务次数等进行拨号调度； • 电话自动拨号呼出； • 记录任务完成情况状态及状态、如：已拨数；未拨数；未接通数等 • 外线接通通话后自动播放事先录制的语音及流程； • 拨通后自动回接话务员； • 自动催缴费、通知、公告、市场调研等。 • 话务员拨打外线呼出； • 从数据库自动取得需要外拨的客户名单，及需要的执行的任务；

15. 兴龙呼叫流程图 定制流程服务： 黑名单、VIP用户、业务办理等。 多个流程管理： 可根据被叫号码、业务类别、来电人分别进入不同的处理流程。 自助语音服务： 交互式自动分类语音收听。 语音留言服务： 休息或话务员提示留言、回复。 作息时间管理： 在休息、节假日、业务学习、培训等时间内，播放不同的提示语音。 调查回访服务： 交互式自动调查、回访、记录回访记录。 Step 1 Step 3

16. 产品体验 欢迎体验呼叫中心 http://www.51xlong.com/demo.asp

17. 呼叫中心座席功能列表

18. 座席主界面

19. 客户来电自动弹出客户详细资料、所属产品等

20. 呼叫中心平台功能列表

21. 后台主界面

22. 黑名单功能与IVR文件管理 黑名单功能，自动将非法接入号码过滤 彩铃上传功能，自助上传管理，wav格式让语音录制更轻松

23. 语音流程定制 语音流程任意定制，节点无限延伸，多语音及作息管理

24. 坐席组管理 分配策略多达6种 客户评价更多地为客服质量提供保障 节假日动作方便语音自助查询，自动接入值班组人员，语音留言

25. 坐席人员管理 坐席级别分为普通坐席与班长坐席 自定义业务级别

26. 录音管理

27. 外呼系统

28. 统计报表 5种类型统计，让报表信息更具价值

29. 业务流程定制

30. 呼叫中心处理能力 系统性能指标 • 1系统容量： XLONG单系统支持200路并发 • 2无阻塞交换指标：接通率大于99.95%， • 3最大无故障工作时间：平均故障间隔时间为5年。 • 5信令方式：支持中国1号、7号信令、ISDN PRI信令，用户线信号支持双音多频信号。 • 6提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：P〈=2*0.00001。 • 7故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P<=0.0001。 • 8技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.0001。 • 9无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.0001。

31. 业务性能指标 系统性能指标 • 1系统响应时间：采用中国７号信令时，在用户呼入交换系统，到呼叫中心到用户第一句语音提示不超过0.5s。 • 2座席响铃到弹屏网络正常的情况下一般不超过30ms。 • 3通话时座席故障概率：P<=５* 0.0001。 • 5交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间<０.５s。 • 6提示音播放重复次数：可自定义，默认为３次；间隔６s • 7交换准确率：资源准确率>99.9%，路由准确率>99%，被叫翻译准确率为100%。 • ８用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度>95%。 • ９用户信息的通话记录：通话记录永久保存，可手动删除。 • 10回拨成功率：系统回拨成功率>9９.５%。

32. 其它性能指标 系统性能指标 • 1数据库信息处理指标 • 　　系统采用完全免费开源的MYSQL数据库进行本地数据库信息的管理，对于100万条记录查询时特定记录的搜寻平均小于20ms。而对于代理方式（Proxy）对外部数据库的访问时间则视具体情况而定。 • 2录音性能指标 • 　　录音系统可记录话务员24小时的语音，每１０分钟转换一次，通过增加存储设备可将录音文件永久保存 • ３环境要求 • 　　系统储存温度为：-40到+70度 • 　　使用温度为：-5到+50度 • 　　湿度：0到95% • 　　海拨高度：0到12,000米

33. 3 2 机械、五金、制造行业 家装家具行业 旅游行业 1 部分案例名单 400-6689-888　唐山亚特专用汽车有限公司 400-6162-888　辉煌水暖集团有限公司 400-6166-777　玉环恒顺水暖制造有限公司 400-6688-866　上海沪工电焊机（集团）有限公司 400-6768-144　刘教授农资连锁中心 400-6668-077　武义县神鼎五金制造有限公司 400-6262-978　深圳市华龙焊割设备有限公司 400-6363-888　泉州市群峰机械制造有限公司 400-6669-898 北京山水假日旅行社有限公司 400-6699-333 港中旅国际成都旅行社有限公司 400-7020-555 中国青年旅行社亚太社 400-626-8002 广州家宜装饰设计有限公司 400-6699-568 永康市锃泰家居用品有限公司 400-6688-100 永康市永佳门业有限公司 400-6167-888 福建欧联卫浴有限公司

34. 4 5 6 软件、IT、数码行业 商务贸易行业 政府、事业管理行业 部分案例名单 400-6688-858 广州美蝶软件开发有限公司 400-6768-113 数码博士科技有限公司 400-6268-880 广州奕思网络信息技术有限公司 400-6268-022 天津开发区华普惠诚网络科技有限公司 400-6688-669 重庆和平源科技有限公司 400-6969-888　泉州市和甲贸易有限公司 400-6666-855　广州晨皓商贸有限公司 400-6688-855　广州晨皓商贸有限公司 400-6168-555　兰州三江源商贸有限公司 400-6855-999　襄樊禄福源商贸有限公司 400-6262-117　山西清高苦荞产品营销有限公司 400-6262-682　东莞市汉斯贸易有限公司 400-6688-838　金牛区小城商贸部 400-6668-268　永康市同大福进出口有限公司 400-6669-566 成都鸿扬企业管理咨询有限公司 400-6688-169徐州绿佳生物科技有限公司（生物能源） 400-6900-888襄樊长华能源科技发展有限公司 400-6456-888成都燃动力生物科技有限公司

35. 7 9 9 8 服饰、箱包行业 饮品、日用行业 教育、培训行业 通讯行业 部分案例名单 400-6622-888 欧比乐(福建)箱包轻工有限公司 400-6162-999 晋江昆兴鞋业有限公司 400-6979-777 宝达鞋业有限公司 400-6199-166 上海金考拉服饰有限公司重庆分公司 400-6768-100 曲阜市金属天堂服饰公司 400-6622-999 三舒体育用品（福建）有限公司 400-6565-888 福建欧美龙体育用品有限公司 400-6262-777 福建东方红体育用品有限公司 400-6806-600 佳丽宝化妆品（中国）有限公司 400-6655-666 福建省安溪县溪香茶业有限公司 400-6168-800北京市东城区环球雅思培训学校 400-6262-544北京航天留学服务有限公司西安办事处 400-6767-967陕西佳鹰科技有限公司

36. 12 11 10 电子、电器行业 房地产行业 医药保健行业 部分案例名单 400-6765-999 福建俊豪电子有限公司 400-6262-068 浙江大宇电器有限公司 400-6262-088 东阳市富强电器实业有限公司 400-6268-992 珠海伊万电子科技有限公司 400-6768-155 台州市黄岩征服者电子科技发展公司 400-62688-68 深圳市路畅科技有限公司 400-6668-277 永康市挺帅电器有限公司 400-6150-888四川南瑞房地产开发有限公司 400-6150-888四川南瑞房地产开发有限公司 400-6020-888　武汉双龙药业有限公司 400-6056-888　武汉双龙药业有限公司 400-6666-300　百润（中国）有限公司 400-6366-888　福建安溪馨隆保健品有限公司 400-6262-268　太原市小店区月宫御滟美容院 400-6699-580　广州文明微创医院 400-6268-667　浙江澳特多健身器材制造有限公司