Vezetői számvitel Laáb Ágnes 2007.tavaszi félév

1. Vezetői számvitelLaáb Ágnes2007.tavaszi félév Kaplan-Norton: Stratégiai térképek Készítette: Majoros Marianna (MI5AXY)

2. Első rész:BSC – stratégiai térkép • Évtizedek óta nyomon követhető az immateriálisjavakon alapuló, tudásközpontú gazdaságba irányába mutató trend, amit az is mutat, hogy a vállalatok értékének 75%-át az immat.javak teszik ki. • A vállalatok legfőbb célja,hogy értéket teremtsenek részvényesei,vevői számára, amihez elengedhetetlen egy jól megválasztott stratégia (immat. javakon alapszik).A hosszú távú, értékteremtő részstratégiák összehangolásánál jól alkalmazható a BSC(kritikus paraméterek mérése). • A BSC-t összetevőinek – pénzügyi-,vevői érték-,belső folyamatok-,tanulási és fejlődési nézőpont – ok-okozati összefüggéseinek tekinthetjük, és ezek ábrázolása (felsővezetők által) pedig a stratégiaitérkép. A stratégiai térkép alkotja a hiányzó láncszemet a stratégiaalkotás és annak megvalósítása között. Ezen térképek egyaránt sikeresen használhatók az üzleti- és a nonprofit szférában is, különböző problémák kezelésére alkalmas, csak a javítandó területet kell pontosan tudni meghatározni. • Az előbbiekben említet nézőpontokat alkalmazva,akkor érhet el egy vállalat pénzügyi eredményeket, ha a megcélzott ügyfelek elégedettek(eladások növelése, hűség-vevői érték) ,és a vevői érték-előirányzatot a belső folyamatot támogató immat.javak alkotják.

3. Értékteremtés folyamata

4. Második rész:1.Alapfolyamatok • Az alapfolyamatok állítják elő és jutatják el a javakat/szolgáltatásokat a vevők részére, ezért sokan gondolták, hogy ez a vállalati stratégia legfontosabb része. Emiatt nagy hangsúlyt fektettek a működési folyamatokra, amely sikert hozott a vállalatoknak, de önmagában ez még nem elegendő.

5. 2.Ügyfélmenedszment folyamatai • Az ügyfélmenedzsment az ügyletekre,reklámozásra, eladásra koncentrál, amit az új gazdaság meg is követel • Pl.:saját termék tervezése, internetes oldalak, csevegőszobák • Az ügyfelek preferenciái közvetlenül nehezen mérhetők • Vállalati stratégia befolyásolja az ügyfélválasztást • pl.: • Dell- végfelhasználóknak eladás • Marine Engineering- kiegészítő szolgáltatásra koncentrál, nem az árra • Metro Bank-magas értékű vevői szegmens • Harrah’s - hűségkártya

6. Innováció Szabályozási és társadalmi folyamatok Napjainkban sok vállalat ismerte föl, hogy nem csak imidzs építési szempontból,de a hosszú távú működés szemszögéből is fontos, hogy az értékteremtő stratégiában szerepet kapjon a környezetvédelem (Coca-cola, Sony,Shell), a biztonság és egészség (Royal Dutch/Shell), a megfelelő foglalkoztatás (Royal Dutch/Shell), a közösségi befektetések (CC,IBM) Cél: Fenntartható fejlődés 3-4. Innováció ; Szabályozási és társadalmi folyamatok

7. Harmadik rész: Immateriális javak • A BSC tanulási és fejlődési nézőpontja nagy jelentőséget tulajdonít az emberi tőke (str. képesség), információs tőke (str. Info.), szervezeti tőke (kultúra, vezetés, teammunka, összehangolás) és a vállalati stratégia összehangolásának( TQM vagy CRM?), integrálásának (információs technológia - HR). • Összehangolási tc: str. munkakörcsalád, IT portfolió,szervezet változásvezetési ütemterve • Immat javak mérése: aktívák, likviditás (rendelkezésre állás) lépcsőzetes modell 1.emberi tőke: • Strat.munkakörcsaládok- kritikus munkakörök meghatározása, melyek leginkább befolyásolják a stratégiát(pl:UNICCO-projektmen.,alapfolyamati ig., üzletfejl. ig) • Képességprofil elkészítése - munkakörleírás, azaz az elvárt tudás, képesség,értékek • Emberi tőke rendelkezésre állása – jelenlegi képességek, szakértelem értékelése =>karrierfejlődési párbeszéd • Emberi tőke fejlesztési programja - célirányos fejlesztési programok „RÉS”

8. Egy szervezet számára elérhetővé teszi az információt és a tudást ; csak stratégiával együttesen teremt értéket, így ahhoz kell igazítani i.t.leírása –rd és hálózat mely átalakítja a vállalat modelljét, támogatják az elemzést, i.t. hatékony felhasználása (CAD/CAM,CRM,SCM,MRP,ERP) i.t stratégiához igazítása – workshopok létrehozása,integrált i.t terv készítése egy adott str. témakörhöz Erőforrások biztosítása a start. i.t. befektetésekhez – elenyésző az új beruh. száma(10%), inkább a régi rd. karbantartása a jellemző; 3 jellemző alkalmazási kategóriája az IT infrastrukturának – ktg csökkentés, rugalmasság és mozgékonyság i.t rendelkezésre állása – az i.t felkészültségi szintjét mutatja, melyet sokféle módszerrel lehet mérni Az emberi-, inf. tőke tárgyi eszk. és pü javak integrálásának képessége, összehangolt működése a stratégia megvalósítása érdekében Erős szerv.t.=>vízió, küldetés start közöd értelmezése=> „együtt, egy irányba” összetevői: (pl:CCI is alkalmazta) Kultúra: uralkodó attitűd, magatartási forma =>elsődleges változási pont (gátló/elősegítő) Mérés: klíma(szervezeti tagok fejében megfogalm. eljárás, rutin = kultúra (szervezet céljai,problémái, közös értelmezések) Vezetés: hatékony vezetés alapvető feltétel (szerepe: vezetői kifejl. folyamata/ kompetenciamodell-képességek) Összehangolás: a szervezet támogatja ez egyének felhatalmazását, innovációt, kockázatvállalást a közös cél elérése érdekében;két lépése:tudatosság és ösztönzés Teammunka: kollektív tudás értéke! =>milyen tudásra van szükség? Hol érhető el? Hozzáférés lehetősége! Rendelkezésre állása: vevői/alkalmazotti kérdőív, egyéni cél - váll. stratégia kapcsolata,tudásmen. rd kihasználtsága =>HR szerepe a célérték meghat., vizsgálata 2.Információs tőke 3.Szervezeti tőke

9. Minden stratégia egy alapvető elv alkalmazása: a teljes értékláncot áttekintve azonosítani lehet a megteremtett értéke => max.ár – termék ktg-szolgáltatás ktg Értékteremtés részei: vevői-/ beszállítói- / vállalti érték => eloszlás a relatív erősségtől, tárgyalási pozíciótól függ Negyedik rész:Stratégiák és stratégiai térképek „hadjárat tervezése” 1.Részvényesi értékrés 2.Vevői érték egyeztetése 3.er.időbeli ütemezése 4.str.témakörök 5.immat.javak 6. Str. kezdeményezések Ötödik rész: stratégiai térképek használata a magán és nonprofit szférában