한국기업의 쇠퇴유형과 극복 ( 이마트 성공과 월마트 실패 분석 )

1. 한국기업의 쇠퇴유형과 극복 (이마트 성공과 월마트 실패 분석) 8조 : 김정수, 박강일, 이경민, 허인범, 박상근

2. 목차 • 기업별 성공 및 실패 요인 • 기업 개요 및 분석 • 한국시장에서의 비교 분석 • 이마트의 성공 전략

3. 1.중소 기업의 성공과 실패 원인 Ⅰ.기업의 성공 및 실패 요인 (1) 우리나라 중소 기업의 성공과 실패 원인

4. 2.대기업의 성공과 실패 원인 Ⅰ.기업의 성공 및 실패 요인 (2) 우리나라 대기업의 성공과 실패 원인

5. 3.외국 기업의 성공과 실패 원인(1) Ⅰ.기업의 성공 및 실패 요인 (3) 외국 기업의 실패 요인(1) (주1) (주1) :숫자는 14개연구(미국 8, 독일 2, 일본 4)에서 도산 원인으로 제시된 회수임

6. 3.외국 기업의 성공과 실패 원인(2) Ⅰ.기업의 성공 및 실패 요인 (3) 외국 기업의 실패 요인(2)

7. 기업별 성공 및 실패 요인 • 기업 개요 및 분석 • 한국시장에서의 비교 분석 • 이마트의 성공 전략

8. 1.이마트(1) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅰ. 기업 개황 회사명 (주)신세계 대표자 구학서 설립일자 1955.12.09 기업형태 상장 기업규모 대기업 소재지 서울 중구 충무로1가 (신세계백화점건물) 업종 대형 종합 소매업 주요사업 백화점경영 (의류 외) Ⅱ. 이마트의 SWOT 분석

9. 1.이마트(2) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅲ. 이마트의 4P’s 분석 1) Product(제품)

10. 1.이마트(3) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅲ. 이마트의 4P’s 분석 2) Price(가격)

11. 1.이마트(4) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅲ. 이마트의 4P’s 분석 3) Promotion(촉진)

12. 1.이마트(5) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅲ. 이마트의 4P’s 분석 4) Place(유통)

13. 1.이마트(6) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅳ. 이마트의 5Force분석 • 정부 규제 • 신규 외국계 대형 할인점 • 재래 시장 상인들의 연합 Potential New Entrans Bargaining Power of Supplies Industrial Rivalry New Entrans Bargaining Power of Buyers • 기존 대형 할인점 • 백화점 • 국내 상품 제조업체 • 외국 상품 제조업체 • 지역 정부 • IT 서비스 업체 • 국내 중소 대도시 소비자 • 중국/일본 외국인 소비자 • 재한 외국인 소비자 Substitute Products and Services • 홈쇼핑 • 우편 판매 • 전자 상거래 • 공동구매 • 방문판매

14. 2.월마트(1) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅰ. 기업 개황 회사명 (주)월마트 코리아 설립일자 1998.7 총 16개 매장을 운영, 3,700 여명의 직원 종사 전 세계 10개국 5,160여개의 점포에서 1,500,000여명이 일하고 있는 세계 최대의 유통업체 월마트의 사업 확장 계획규모는 매년 다우 케미칼, 펩시콜라, 마이크로 소프트, 또는 록히드 마틴 하나를 세우는 것에 필적함 Ⅱ. 월마트의 SWOT 분석

15. 2.월마트(2) Ⅱ.기업 개요 및 분석 Ⅲ. 월마트의 5Force분석 • 오랜 노하우 • 글로벌 아웃소싱 • 가격 경쟁력 Potential New Entrans Bargaining Power of Supplies Industrial Rivalry New Entrans Bargaining Power of Buyers • 기존 대형 할인점 • 백화점 • 국내 상품 제조업체 • 외국 상품 제조업체 • 지역 정부 • IT 서비스 업체 • 국내 중소 대도시 소비자 • 외국인 소비자 • 재한 외국인 소비자 Substitute Products and Services • 홈쇼핑 • 우편 판매 • 전자 상거래 • 공동구매 • 방문판매

16. 기업별 성공 및 실패 요인 • 기업 개요 및 분석 • 한국시장에서의 비교 분석 • 이마트의 성공 전략

17. 1.이마트의 성공 분석(1) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 Ⅰ. 이마트의 전략

18. 1.이마트의 성공 분석(2) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 Ⅰ. 이마트의 유통 산업 내 지위 및 성과 1) 산업 내 위치(할인점의 Positioning) 높음 전문점 백화점 슈퍼마켓 가격 재래시장 할인점 카테고리 킬러 낮음 적음 많음 상품품목의 종류 2) 제품 포지셔닝(Positioning) 이마트는 대형백화점 중심의 시장을 소매업 중심의 유통환경으로 변화시켰으며, 가격과 상품 품목에서 저가의 상품과 다량의 상품에 초점을 두고 있는 것을 알 수 있다.

19. 1.이마트의 성공 분석(3) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 3) 이마트의 성공 요인 할인점의 본격성장과 더불어 이마트의 할인점 시장 선점은 신세계의 기업 이미지 제고에 큰 영향을 주었으며 유통환경에 있어 소매업 중심의 유통환경 변화를 주도 했는데 즉 소매업체에서 가격결정권이나 상품 구색선별 권한을제조업체보다 많은 비중을 갖게 된 것이다. 이러한 경향은 메이커 생산자들로 하여금 자연스럽게 가격 절감 노력을 유도하는 효과를 보이게 되었다.

20. 1.이마트의 성공 분석(4) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 4) 이마트의 경쟁 우위 (1) 비용 우위 전략 이마트는 국내할인점 시장에서 지속적인 우위를 누리기 위해 빠른 시간 내에 점포를 늘려가는 전략을 추구 하여 왔다. 특히 셔틀버스 운행 중단에 따라 입지요소가 중요한 요소로 대두되면서 다점포화 전략은 더더욱 필요한 실정이다. 이마트는 다른 외국계 할인점과 달리 ‘한국형 할인매장’이라는 토착화 전략을 구사했다. 이마트는 다른 월마트나 까루푸 등 다른 외국계기업들이 한국적 상황을 무시하고 창고와 같은 매장 분위기를 연출한데 비해, 매장을 백화점수준으로 단장하고 , 상품진열대를 한국인의 체형에 맞게 만드는 등, 한국형 할인점의 모델을 제사했으며, 패밀리 레스토랑, 어린이 놀이방, 자전거 보관실, 시청 민원실 등 각종 편의 시설을 통해 고객에게 원스톱 쇼핑환경을 구축하였다. (2) 정보 시스템 구축 유통단계 축소와 더불어 실시되는 것이 최첨단 시스템 개발과 구축이다. 1997년부터 개발되어 실행하고 있는 통합 EDI시스템을 통해 1500개 협력업체와 전 거래과정을 인터넷으로 처리하는 B2B를 실시하고 있다. 또한 물류 시스템을 강화하여 적시적소의 상품공급을 위해 이마트 전용 물류센터를 경기도 용인과 대구 등지에 건립/운영하고 있다. 특히 경기도 광주에는 식품유통센터를 확보하여 수 만톤의 신선식품을 보관, 분류, 가공하여 각 점포에 당일 공급하는 체계를 구축하고 있다. 거래물량 80% 이상 웹EDI로, 점별 판매․월별 결제 정보 매일 제공, 납품업체와 쌍방향 통신 구현 가능하다

21. 1.이마트의 성공 분석(5) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석

22. 6.월마트의 실패 분석(1) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 1) 한국 시장 진입 전략

23. 6.월마트의 실패 분석(2) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 2) 뒤처진 점포 선점

24. 6.월마트의 실패 분석(3) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 3) 밀리는 출점 경쟁

25. 6.월마트의 실패 분석(4) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 4) 한국 현지화 전략의 부재

26. 6.월마트의 실패 분석(5) Ⅲ.한국 시장에서의 비교 분석 5) 경영 실적 미비 위 그래프를 보면 국내 할인점들이 전반적인 매출호조를 나타내고 있음을 알 수 있다. 특히 국내 토종할인점인 이마트가 1999년부터 지금까지 선두를 유지하며 비약적인 매출성장세를 보인 반면 월마트의 총매출액은 할인점 업계 랭킹에서 다섯 손가락에도 못 들어가고 있는 실정이다.

27. 기업별 성공 및 실패 요인 • 기업 개요 및 분석 • 한국시장에서의 비교 분석 • 이마트의 성공 전략

28. 1.이마트의 지속적 경쟁 우위 전략 Ⅳ.이마트의 성공 전략 BCG 메트릭스로 본 포화 문제는 star에서 cash cow로 이동하는 것을 알 수 있다. 할인점 시장분석에서 보셨다시피 시장포화상태로 나아가고 있음으로써 더 이상의 성장은 둔화추세를 가질 것이고 이 산업에서 점유율을 얻기 위한 경쟁이 치열해질 것이다. 이로써 이마트는 할인점산업에 대해서 점유율을 유지하는 전략을 펼칠 것이고 이 사업에서 꾸준히 얻게 되는 자금으로 새로운 사업을 모색하거나 해외진출을 위한 자금 으로 쓰여 질 것이다

29. 2.이마트의 경쟁 우위 방안(1) Ⅳ.이마트의 성공 전략 1) 유통 전문 인력의 육성 ① 종업원 만족도 제고 -먼저 종업원들이 회사가 지향하는 가치를 공유하고 직무에 대해 만족할 수 있는 분위기를 조성 -단순한 직무 교육에 우선해서 각 할인점이 추구하는 기본적인 가치를 전체 종업원이 공유하는 것이 가장 중요 -종업원들의 회사에 대한 만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원 만족도의 제고를 위한 다양한 방법들을 지속 개발 (이마트의 경우 다양한 복리후생제도와 성과급제를 실시) -업체의 사업다각화와 다점포화계획 등에 의거하여 철저한 인력수급계획을 수립․집행 ② 사내 교육 프로그램 강화 -사이버교육 등 다양한 사내 교육프로그램의 운영을 활성화 -현실적으로 가장 효과적인 방안은 사내에서 실시되고 있는 유통관련 전문교육프로그램의 질적 수준을 제고하는 것 (사내유통대학의 개설, 국내외 연수확대 등) -직원들의 참여도를 제고하기 위해서는 교육성과에 대한 고과반영과 인센티브 실시 등의 다양한 유인책이 필요 -최근 각사가 도입하고 있는 사이버교육의 경우 시간과 공간상의 제약을 극복할수 있을 뿐 아니라 직무교육과 기본 소양 교육 등에 효과적인 것으로 평가되고 있음 ③ 직군.기능별 특성화 교육 -직군과 기능별로 특성화된 교육을 통해 전문가를 육성 -시스템 디자이너, 머천다이저, 바이어, 정보화 전문인력, 물류전문인력 등 전문 직군 별로 특화된 교육이 필요 -직급별로도 차별화된 교육방향과 프로그램을 운영

30. 2.이마트의 경쟁 우위 방안(2) Ⅳ.이마트의 성공 전략 2) 가치를 제공하는 복합쇼핑공간(엔터테인먼트 도입) ① 가격, 품질, 서비스에서 고객 가치의 충족으로 변화 -할인점들이 사용한 종전의 단순한 저가전략은 업체별 바잉파워의 증대와 소비자 니즈의 변화로 그 중요성이 점차 감소 -제품의 품질과 서비스 등도 더 이상 소비자들의 유일한 점포선택 요인은 아님 -현재는 가격, 품질, 서비스 외에 다양한 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 복합적인 요소들을 제공함으로써 고객에게 새로운 가치를 제공하는 것이 중요 새로운 쇼핑공간, 색다른 쇼핑 경험, 점포이용의 편리성, 소비자 라이프스타일과의 조화, 즐거움과 개성의 추구 등 ② 소비자의 다양한 욕구를 원스톱 방식으로 충족 시킬 수 있는 퓨전형 업태를 표방하여 인기 -쇼핑․비즈니스․오락 기능을 한자리에 집적해 집객 효과를 극대화하고, 특히 엔터테인먼트에 초점을 맞춤으로써 소비자들의 흥미와 관심을 유발 -집객 고객들로 하여금 ‘즐거움’을 통한 쇼핑욕구를 자극하여 매출신장 효과 ③ 국내 업체들도 국내 소비자들의 니즈에 맞는 복합 쇼핑시설 확충에 노력 -국내에서도 할인점을 이용하는 소비자들이 보다 다양한 서비스로 원하고 있으며, 아직은 가격과 서비스에 대해 비합리적인 태도를 견지 -국내의 고객들은 저가제품과 백화점 수준의 서비스를 동시에 원함

31. 2.이마트의 경쟁 우위 방안(3) Ⅳ.이마트의 성공 전략 3) 차별화 전략 ① PB상품을 통한 MD 차별화 -합리적 소비를 지향하는 소비계층이 확대되면서 PB상품 판매도 증가 -최근 국내 유통업계는 할인점, 슈퍼 등 오프라인뿐만 아니라 인터넷 쇼핑물과 홈쇼핑 등 온라인 업체들까지 PB상품을 도입하는 추세 ② PB를 통해 이익 창출과 제품가격 안정, 제조업체와 관계 개선 등의 효과 -유통업체들은 다양한 PB상품을 개발함으로써 고마진을 창출할 수 있고, 제품 가격의 안정화를 도모할 수도 있음 -또한 유통업체들은 회사자체의 브랜드와 PB상품 판매를 통해 제조업체와의 관계에 있어 보다 우월적 입장에 설 수 있음 ③ PB제품의 성공은 고품질의 유지와 제조업체와의 신뢰관계에 있음 -PB제품은 가격도 싸야 하지만 그보다는 품질이 우수해야만 고객에게 어필할 수있다는 점을 분명히 인식 PB제품이 저가격인 것은 유통단계와 마케팅 비용을 줄인 덕분이지 품질이 나빠서가 아니라는 점을 고객에게 주지 시킬 필요 -제조업체와 유통업체가 공통으로 이익을 누리는 윈-윈 전략임을 인식 유통업체와 제조업체가 공동으로 만드는 PB의 경우 유통업체는 차별화된 제품을 선보일 수 있고, 제조업체는 안정적 매출처를 확보할 수 있다는 이점 ④ 위치 세분화 -충분한 시장규모를 가져야 한다. 할인점의 경우 영업면적 2,500평 기준으로 출점 비용이 약 250~350억원 가량이 소모되기 때문에 이에 상응하는 시장규모가 있어야 한다. -접근이 용이해야 한다. 접근이 용이하다는 것은 예를 들어, 쇼핑을 주도하는 연령층인 20~50대에 접근하기 위해서는 이들의 관심사가 무엇이며 이들이 즐겨 보는 TV프로그램이나 잡지, 신문이 어떤 것 인지를 파악해야 한다.

32. 3.장기적 해결 방안(1) Ⅳ.이마트의 성공 전략 1) 효율적 시스템 구축 ① 사내 정보화 -유통정보화를 위해서는 먼저 할인점 업무의 재설계와 유통정보화를 위한 하부구조인 통신네트워크 등에 대한 투자도 지속되어야 한다. -여기에 유통정보화를 담당할 전문인력의 육성과 최고경영자의 의지도 중요한요소로 작용한다 ② 물류 시스템 -물류시스템의 완벽한 정보화로 비용과 시간 등에서의 획기적 개선 기대 -할인점들은 제품의 발주, 배송, 보관, 재고유지 등 물적유통과정에서 발생하는 시간과 비용을 절감하기 위해 물류설비와 시스템의 획기적 개선이 필요하다 -각 점포와 물류센터, 그리고 공급업체를 연결하는 POS시스템,EDI시스템, 통신네트워크 등의 정보시스템을 먼저 완벽하게 구축한다. -이 같은 정보시스템의 개선으로 물류비용의 절감뿐만 아니라 정확한 판매예측과 신속한 재고확충 등이 가능하다. ③ SCM -기업형유통의 성장과 함께 유통시스템이 대형화, 합리화, 시스템화, 글로벌화되면서 제조업체와의 거래관계에 있어 보다 효율적인 내부시스템으로 SCM(Supply Management) 의 도입이 필요하다.

33. 3.장기적 해결 방안(2) Ⅳ.이마트의 성공 전략 2) 차별화 전략 ① 할인점의 경쟁 양상이 가격 경쟁에서 비가격 경쟁으로 확대 -전통적으로 제품가격의 할인을 주요 경쟁력 요소로 내세워 온 할인점도 최근들어 비가격 경쟁력요소의 중요성을 인식하여 다양한 상품구색, 편리한 매장구조, 교통 및 입지, 매장 분위기, 다양한 편의시설 등을 중요시한다. -국내 할인점 고객들의 성향조사에서도 제품 가격 외에 여러 가지 요소들이 점포선택의 기준으로 작용하는 것으로 드러남 ② 비가격 경쟁 요소 중 고객편의 서비스 시설이 핵심적인 요소로 부각 -최근 오프라인 유통산업에는 업태간 융합현상이 복합화와 엔터테인먼트 요소의 도입이 확산되고 있는데, 할인점도 예외는 아니다. -실제 이러한 고객편의 서비스시설은 상품 가격, 상품 품질, 서비스에 대한 지각에 긍정적으로 작용하여 소비자의 구매행동을 촉진하게 됨 3) CRM CRM은 향후 할인점사업의 중요한 경쟁력 요소로, 시스템의 구축보다는 시스템의 활용적인 관점에서 접근 -업태 특성상 Low Cost를 추구하는 할인점으로서는 백화점 수준의 고개 개인별관리를 실시하기는 현실적으로 곤란하다. -하지만, 고객에 대한 서비스 강화와 충성도가 높은 고객을 지속적으로 창출하기위해서는 장기적으로 CRM 시스템의 활용이 필요할 전망이다. 구체적인 방안으로는 자사카드 마일리지 포인트제도, 지역단체 마일리지 제도 , 고객민원수용(VOC:voice of customer)제도 등 -무엇보다도 CRM시스템을 통해 축적된 정보를 어떠한 관점에서 바라보고 활용할것인가를 결정하는 것이 중요.

34. 3.장기적 해결 방안(3) Ⅳ.이마트의 성공 전략 4) 글로벌화 추진 ① 유통업의 국제화 급진전 -미국과 유럽의 유통업체 중심으로 유통업체들의 해외진출이 활발. -국내적 성격이 강한 유통산업의 특징에도 불구하고 90년대 중반 이후 유통업체들의 해외진출이 본격화 -미국과 유럽의 대형기업들이 주로 동유럽, 라틴아메리카, 동아시아로 진출. -미국계 유통업체로는 할인점인 월마트가 대표적이며, 토이저러스, 오피스테포 등의 전문점도 활발히 진출하고 있으며, 유럽업체로는 프랑스의 까르푸와 네덜란드의 어홀드, 독일의 메트로 등이 있다. -세계의 주요 대형 소매업체들은 대부분 해외부문의 영업확대로 회사의 장기적 매출성장으로 연결 -월마트는 96년 7개국에서 99년 10개국으로, 까르푸는 96년 11개국에서 99년 31개국으로 해외영업국가가 각각 확대. ② 글로벌화로 새로운 사업기회를 창출 -유통업의 글로벌화로 해당 기업들은 판매와 조달의 양측 면에서 새로운 사업기회를 창출. -이러한 국제화는 자국시장의 포화라는 내부적 요인과 대중매체의 발달로 인한전세계 소비자의 서구화라는 외부적 요인에 주로 기인. -진출시장 선택은 진출국과의 무역 상황, 진출국 소매시장의 크기 등을 고려하여 결정. -글로벌화는 판매시장의 개척뿐만 아니라 제품 소싱면에서도 유통업체들에게는혁신적인 원가절감의 기회를 제공 ③ 글로벌화로 유형은 제휴와 직접 진출 -해외진출의 유형은 해당국가의 상황과 진출업체의 능력에 따라 차별화 -글로벌전략은 크게 두가지로 해외의 업체들과 제휴를 통한 방식과 직접 진출 하는 방식으로 구분 가능 -제휴방식은 글로벌 제휴 그룹에 가입함으로써 한번에 여러 업체들과 협력관계를 구축하는 것이고, 직접 진출은 리스크를 부담하고 중국시장에 진출한 이마트 상해점이나 농심가의 메가마켓 같은 경우 글로벌 제휴의 경우는 최근 벌어지고있는 세계 대형유통업체들간의 B2B 전자상거래 연합체를 들 수 있다. -국내 진출한 외국계 할인점의 성공사례는 국내 할인점의 글로벌 전략 추진에상당한 시사점과 의미를 제공.

35. 3.장기적 해결 방안(4) Ⅳ.이마트의 성공 전략 5) 내구성 제품 생산 -점포와 상품 이미지가 가격에 민감한 알뜰한 신세대 주부 층에 어필하면서 유명브랜드 대신 싸고 질 좋은 상품을 구매하는 소비층이 확산. -처음에는 브랜드네임이 별로 중요시되지 않던 생필품이나 식품이 주로 대상이었지만 최근에는 의류나 가전과 같은 내구성 제품으로 확산되는 추세이다