Teenindamine Maksu- ja Tolliametis

1. Teenindamine Maksu- ja Tolliametis Alvine Loide Jõhvi teenindusbüroo juhtivspetsialist

2. Jõhvi teenindusbüroo • Rahu 3, Jõhvi • maksuteenused • 49 ametnikku

3. Teeninduse põhimõtted • Kõik meie kliendid, olenemata nende elu- või tegevuskohast, saavad meilt ühtlaselt kvaliteetset teenust. • Pakume klientidele maksukohustuste täitmiseks : • klientide vajadustest lähtuvaid lihtsaid ja mugavaid teenuseid, ning • vajalikku infot kliendile vajalikul ajal ning sobival kujul ja kohas • Klient saab kõik maksuasjad aetud talle sobivaimas (lähimas) teenindusbüroos

4. Teeninduse põhimõtted

5. Teeninduskanalid • e-maksuamet/e-toll • kontaktkeskus: • telefon, e-kirjad, Skype • koduleht, Foorum • sotsiaalmeedia kanalid: • Twitter, Facebook, YouTube • teavituskampaaniad • koolitused, messid, infopäevad • teenindusbürood

6. Teeninduskanalite kasutamine

7. E-maksuamet/e-toll

8. Elektroonilised deklaratsioonid

9. Uued elektroonilised teenused ettevõttele I) Volituste administreerimine e-maksuametis/e-tollis • alates märtsist 2012 • teenuse sisu: e-maksuameti/e-tolli administraatori volitusega isik (ettevõtte juht) saab määrata kasutajatele volitusi ja õigusi ettevõtte nimel e-maksuameti/e-tolli teenuste kasutamiseks ja neid ka tühistada.

10. Uued elektroonsed teenused ettevõttele II) e-maksuameti /e-tolli lepingu sõlmimine • alates novembrist 2012 • teenuse sisu: teenus annab ettevõtte juhatuse liikmele võimaluse sõlmida e-maksuameti/e-tolli leping elektroonilises keskkonnas (seni oli võimalik ainult teenindusbüroos)

11. Pangalingi teenus e-maksuametis/e-tollis • SEB Panga, Swedbanki, Danske Banki ja Nordea panga kliendid saavad teha makseid MTA pangalingi kaudu • maksumaksja, kellel on konto nimetatud pankades, saab alustada maksu tasumist kohe e-maksuameti/e-tolli keskkonnas • ülekande tegemiseks ei pea eraldi oma kodupanga elektroonilise süsteemi sisse logima • igakuiselt kasutab teenust ca 10 000 klienti

12. MTA teenused nutitelefonides • Nutitelefonidesse on jõudnud esimesed eelkõige äriklientidele mõeldud nutiteenused www.emta.ee/eparingud: • (äripartneri) maksuvõlgade kontroll • Eesti käibemaksukohustuslasena registreerimise numbri kontroll • maksude tasumiseks vajaliku personaalse viitenumbri otsing • Sel aastal on tuludeklaratsiooni võimalik esitada nutitelefoni abil

13. Skype’i kasutuselevõtt • MTA kontaktkeskuse üldinfo telefoninumbrile 1811 saab helistada ka Skype’i kaudu: mta.eesti • 2013. a. paigaldame kõigisse teenindusbüroodesse Skype’i videotelefonid, mille abil on kliendil võimalus suhelda teises teenindusbüroos asuva ametnikuga, näiteks maksukonsultandiga

14. Uued teenused e-maksuametis/e-tollis 2013 • maksuvõla tõendi koostamine ja adressaadile edastamine Maksu- ja Tolliameti digitempliga • käibemaksukohustuslasena registreerimine • kliendi ja ametniku vaheline dokumendivahetus elektroonse postkasti kaudu

15. Teenuste arendamine Klientide arvamus on meile tähtis: • meiliaadressid: kaebus@emta.ee, kiitus@emta.ee • tagasiside vorm kodulehel • kliendiküsitlused Soovitusindeksi meetodil • kliendiinfo kogumine kliendihaldussüsteemi abil teeninduse kvaliteedi tõstmiseks ja uute teenuste väljatöötamiseks • nutitelefoni teenuste küsitlus kodulehel: www.emta.ee/nutikysimustik

16. Tänan!