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Administración de Operaciones

Administración de Operaciones. Introducción. OBJETIVOS. Administración de Operaciones Por qué estudiar Administración de Operaciones? Definición de sistemas de producción Operaciones como un Servicio Plan del tema Desarrollo histórico de la Adm. Op. Temas actuales en Adm. Op,.

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Presentation Transcript

  1. Administración de Operaciones Introducción

  2. OBJETIVOS • Administración de Operaciones • Por qué estudiar Administración de Operaciones? • Definición de sistemas de producción • Operaciones como un Servicio • Plan del tema • Desarrollo histórico de la Adm. Op. • Temas actuales en Adm. Op,

  3. Definición de Administración de Operaciones Administración de Operaciones es el diseño, operación y mejora de los sistemas que crean y entregan los productos y servicios de la empresa.

  4. Introd. Sistemática a Organiz. procesos Administ. Educación negocios Oportunidades carrera Operaciones Aplicaciones multifuncionales Por qué estudiar Administración de Operaciones?

  5. Qué es un sistema de producción? Unsistema de producción es definido como el usuario de recursos para transformar las entradas en alguna salida deseada.

  6. Transformaciones • Físicas--manufactura • Localización--transporte • Intercambio—sistema de ventas • Almacenaje--Depósitos • Fisiológico—higiene del trabajo • Información--telecomunicaciones

  7. Qué es un Servicio y qué es un bien ? • “Si lo tiras sobre tu pie, no te dañará” (Bien o servicio?) • “Los servicios nunca incluyen bienes y servicios.” (Verdadero o falso?)

  8. Finanzas Marketing Manufactura, Control Producción, Aseguramiento calidad, Ingeniería, Compras, Mantenimiento, etc Adm. Operaciones en el organigrama Operaciones Plant Manager Operations Manager Director

  9. Servicios núcleo Servicios núcleoson las cosas básicas que los clientes quieren de los productos que ellos compran

  10. Calidad Flexibilidad Velocidad Precio (o reducc. de costo) Objetivos Performance servicios núcleo Operations Management

  11. Servicios valor agregado Servicios valor agregado diferencian a la organización de los competidores y construyen relaciones que vinculan a los clientes a la empresa de manera positiva.

  12. Resolución problemas Soporte ventas Información Soporte campo Categorías servicios valor agregado Administración Operaciones

  13. Desarrollo histórico de la Administración de Operaciones • JIT and TQC • Paradigma de Estrategia de Manufactura • Calidad Servicio y Productividad • Gerenciamiento Calidad Total y Certificación de Calidad

  14. Desarrollo histórico de la Administración de Operaciones • Reingeniería de procesos de negocios • Gerenciamiento de la cadena de aprovisionamiento • Comercio Electrónico

  15. Temas actuales en Administración de Operaciones • Consolidación efectiva de las operaciones como resultado de las fusiones • Desarrollo de cadenas de aprovisionamiento flexibles para permitir la adaptación para clientes de los productos y servicios • Gerenciamiento de proveedores globales, producción y redes de distribución • Incremento de “comoditización” de proveedores

  16. Temas habituales en Administración de Operaciones • Alcanzando la “Fábrica de servicios” • Ampliando los servicios de valor agregado • Haciendo uso eficiente de la tecnología de Internet • Obteniendo buen servicio de las empresas de servicios

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