1 / 15

Komulus d. 12. juni 2013 Bruger- og borgerinddragelse - en risikofyldt udfordring -

Komulus d. 12. juni 2013 Bruger- og borgerinddragelse - en risikofyldt udfordring -. Charlotte Bay Greisen IT-Digitaliseringsleder cbg@aabenraa.dk. Administrativ organisering. IT-AFDELINGEN. VIRKSOMHEDEN AABENRAA KOMMUNE BRUGERE SUPERBRUGERE IT-AMBASSADØRER. Eva. DRIFT. SUPPORT.

bruis
Télécharger la présentation

Komulus d. 12. juni 2013 Bruger- og borgerinddragelse - en risikofyldt udfordring -

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komulus d. 12. juni 2013Bruger- og borgerinddragelse- en risikofyldt udfordring - Charlotte Bay Greisen IT-Digitaliseringsleder cbg@aabenraa.dk

  2. Administrativ organisering

  3. IT-AFDELINGEN VIRKSOMHEDEN AABENRAA KOMMUNE BRUGERE SUPERBRUGERE IT-AMBASSADØRER Eva DRIFT SUPPORT DIGITALISERING Peder Ketty Charlotte DIGITALISERING – PROJEKTLEDELSE – KONSULENT - DIALOG Serversystemer Windows - WMCitrixSystemerApplikat.InstallApplikat.Distrib. Backup* Netv./Sikkerhed/Telefoni FirewallAntivir.Sik.skan.TokensTelefonisystem Service og Helpdesk Frontline 1 og 2Reparation og kørselBrugersupportBrugeradministrationHelpdesksystem.ServiceLevelAgreementDokumentationssamling IT-administration (mobil/tlf, abonnement, licenser, KMD-aftale) Web (aabenraa.dk, institutionssider, medarbejderportal, webredaktions/webredaktører) Den Digitale styregruppe (sekretariat, strategiarbejde, projektledelse) Digital post/sikker post, fjernprint, post og skanning Acadre-team: (brugeradm., udvikling, opgradering, superbrugerorgani-sation) ”Mit Aabenraa”SMS/NemSMSUnge, ældre & ITSikkerhedsstyring Bookingsystem og Samarbejde

  4. Erfaringer…. • Version 1.0 – aabenraa.dk 2007 • Version 1.0 – Medarbejderportalen 2007 • Evaluering – aabenraa.dk 2008 • Version 2.0 – aabenraa.dk 2009 • Evaluering – medarbejderportalen 2009 • Version 2.0 – Medarbejderportalen 2010 • ”Mit Aabenraa” app 2012 • SMS/NemSMS-projekt 2013 • ”Unge, ældre og IT” 2013 • ……………….

  5. Udfordringer… • Borger.dk januar 2007/vers. 3 2012 • Strategisk fokus - ”borgeren i centrum” • Udbetaling Danmark • Bølgeplan 2 – obl. selvbetj. Dec. 2013 • Organisationsændringer igen og igen.. • Kanalstrategi/digital kanal – juni 2011

  6. ”Kanal-trappen” Omkostning Fremmøde Bagland Fremmøde i front Borger Kan ikke, vil ikke, skal møde op fysisk Telefon Hjemmeside og chat Borger Kan og vil Digital Selvbetjening / Digital post Kanal

  7. Aabenraa Kommune vil levere tilgængelig og imødekommende borgerbetjening med fokus på muligheder for at betjene sig selv digitalt. Overordnede strategiske målsætninger Borger og virksomhed Vi optimerer kommunikationen og straksafklarer henvendelser. Vi sikrer nem adgang via digitale kanaler Medarbejdere og organisation Organisationen understøtter de billigste henvendelseskanaler IT vi udnytter de teknologiske muligheder til gavn for både borgere, virksomheder og organisation Økonomi Vi effektiviserer i forhold til både tid og penge ved nye tiltag Vi ønsker at fordelingen af henvendelser på kanaler ændrer sig Hjemmeside/ Selvbetjening Telefon Personligt fremmøde Brev / e-mail I dag 16 % 37 % 10 % 37 % 2015 35 % 38 % 7 % 20 %

  8. Forslag til handlingsinitiativer

  9. Onlinestrategi – fase 1 Vidensindsamling: • Online brugerundersøgelser af aabenraa.dk • Intern workshop mhp. afdækning af behov og ønsker • og med deltagelse af webredaktionsudvalg, • Den Digitale Styregruppe, omstillingen og biblioteket. • Ekstern workshop mhp. afdækning af brugernes • behov og ønsker, med deltagelse af ca. 20 borgerrepræsentanter fra forskellige målgrupper samt 10 erhvervsrepræsentanter. • Afrapporteringsmøde med direktionen så beslutningerne bindes sammen i principper for Aabenraa Kommunes online-service.

  10. Onlinestrategifase 2 + 3 Fase 2: vidensbearbejdning: • Interne møder og workshops mhp. udarbejdelse af online-strategien • Evt. behov for understrategier på valgte løsninger Fase 3: løsninger: Fase 3 vil omhandle en analyse af alle eksisterende onlineløsninger + vurdering af nye løsninger - inklusiv udvikling af en ny hjemmeside

  11. Online strategien tager form……

  12. Strategiske initiativer • Etablering af ny online taskforce • Kortlægning og prioritering af nuværende online-kanaler • Udvikling af ny, mobil hjemmeside • Koncept for chat-funktion • Koncept for ”tal din sag” • Koncept for ”ideer til besparelser”

  13. Risikoen… • Klassisk strategi-projekt: • at vi bygger mere af det samme som ”vi plejer” • at vi udvikler, hvad ”vi tror” brugerne og borgerne gerne vil have • endnu en ”papir-strategi” • Online strategiprojekt m/bruger & borgerinvolvering: • For få/for mange deltagere internt/eksternt • For små/for store lokaler • For få workshops/for mange workshops • For få/for mange bidrag (forventninger) • Forvaltningerne igang med overlappende tiltag • Pengene slipper op • Tidsplanen skrider • Andre afhængigheder……..

  14. KANALSTRATEGI Klassisk top-down-strategi-projekt ONLINESTRATEGI Innovativt strategi-projekt 2010-2011 Januar – juni 2013 Medarbejdere Direktion Borger- & brugerinddragelse Styregruppe Direktion Medarbejdere

More Related