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管理資訊系統個案研究 What Happened to Kmart

管理資訊系統個案研究 What Happened to Kmart. Kmart 的興衰史 Kmart 破產後營運計畫 Kmart 網站設立經過 Kmart 在 IT 之投資建設 2002 年折扣零售業 - 市場份額統計 折扣零售業行業特性 Kmart 之 SWOT 分析. 學習標竿 IT 問題解決方案 行銷策略解決方案 企業問題解決方案 實施改善策略流程 預期成果 心得. 報告大綱. Kmart 的興衰史 -1. 1. 1962 年由 Kresge 於底特律首創「 Five-and-dime store chain 」廉價商品連鎖店，為全美最大折扣商店。

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  1. 管理資訊系統個案研究What Happened to Kmart

  2. Kmart的興衰史 Kmart破產後營運計畫 Kmart網站設立經過 Kmart在IT之投資建設 2002年折扣零售業-市場份額統計 折扣零售業行業特性 Kmart之SWOT分析 學習標竿 IT問題解決方案 行銷策略解決方案 企業問題解決方案 實施改善策略流程 預期成果 心得 報告大綱

  3. Kmart的興衰史-1 1. 1962年由Kresge於底特律首創「Five-and-dime store chain」廉價商品連鎖店，為全美最大折扣商店。 2. 1977年正式更名為Kmart。 3. 1984年併購4家不同業廠商，朝多角化經營，成立第一間Super Kmart Center，販賣各式商品雜貨。 4. 1990年營業額323億美元，被Wal-Mart 326億美元超過，淪為全美第二大零售連鎖店。 5. 1994年因經營不善，缺乏競爭力，被消費者譏笑為低級商品零售店。公司瀕臨破產威脅。

  4. Kmart的興衰史-2 6. 1997年出售較新的事業群，專注於折扣商本業，推出家庭主婦產品線。 7. 1999 年設立「Blue Light. Com」網站，結合實體商店販售商品。 8. 2000年5月任命Conaway 為新CEO。 9. 2001年12月被Target越過，變成全美第三大零售連鎖店。 10.2002/01/21無法支付Fleming（全美第二大食品批發商）欠款，遭其停止供貨。 11.2002/01/22依美國破產法第11章申請破產保護。並提出其Survival plan繼續營運計畫。

  5. Kmart破產後之營運計畫 1.已取得瑞士信貸第一波士頓等4家公司同意，提供20億美元貸款。 2.停止40州中284家零售店租約並停止營業。 3.裁員3.7萬人，員工剩21.5萬人。 4.CEO Conaway宣稱預定2003年，將使Kmart東山再起。

  6. Kmart網站設立經過 1. 1995年成立「Kmart.com」。 2. 1999年改名為「Blue Light.com」得到Soft Bank 的資助和Yahoo的聯盟。 3. 2002年6月又改回「Kmart.com」以吸引年輕消費族群。 其特色： (1)協助零售店招攬生意與促銷。 (2)可點選各種不同品牌產品，如相機、服飾。 (3)能與公司促銷活動「Stuff to Life」生活用品，緊密配合。 (4)將Kmart定位為家庭友善、考量到預算的零售店。 (5)著重獨家品牌銷售，拉開競爭對手市場區隔。

  7. Kmart在IT之投資建設-1 1. 1987年投資10億美元建置現代化系統，試圖保有業界龍頭地位。 2. 1990~2000年投資2億6仟3百萬美元於IT建設。 3. 2000年7月與ί2科技合作，從事SCM重建工作，並於收銀機引用條碼掃描器。 4. 2001年2月投資2億美元向IBM購置銷售點POS終端收銀機，加快結帳速度。 5. 2001年6月安裝PkMS倉儲管理軟體，快速將貨品由配銷中心運到零售店。

  8. Kmart在IT之投資建設-2 6. 2001年9月報廢1億4仟8百萬美元先前使用的倉儲管理系統。 7. 2001年12月傳出ί2專案進度嚴重落後，ί2 CEO宣稱系統行得通，但因Kmart內部作業上的議題，才使整個專案延遲。 8. 2001年12月投資10億美元來現代化它旗下800家零售店，惟此項預算與ί2 SCM相衝突。 9. 由於8.原因導致Kmart在2001年聖誕節購物潮的銷售量遠低於2000年。

  9. 2002年折扣零售業-市場份額統計 • 根據2002年的折扣零售行業統計，Walmat以52%的市場份額遙遙領先，Kmart和Target分別以10.1%追隨其後，Costco則搶佔了9.5%的市場份額。

  10. 折扣零售業行業特性 • 營收大，利潤低 • 大者恆大，議價能力強 • 產品線多、大量品項（items）；需強大資料處理能力 • 快速週轉率 • 流程： 訂貨 （訂貨系統） 物流（配售系統；發貨中心） 倉儲 （庫存管理系統） 上架 銷售（POS） 下架 補貨 （售後服務）

  11. SWOT分析-1 • S：（優勢） 1.成立40年（1962成立）品牌知名度高 2.零售點多（目前1,800家） 3.早發展網路零售（ISP、E-Commerce） • W：（劣勢） 1.自身管理不善，服務差，進貨成本高 2.供應鏈管理問題： --物流系統效率低 --倉儲系統過時 --採用i2軟體公司(專精製造業)-非零售業 --系統整合困難(i2--IBM POS--倉儲 PkMs ) 3.庫存問題、存貨週轉率低

  12. SWOT分析-2 • O：（機會） 1.通貨緊縮、微利時代 2.目前為全美折扣零售業第三大 3.網路交易盛行 • T：（威脅） 1.美國的經濟蕭條、股市大幅度下滑和失業率上昇 2.競爭對手威脅： WAL-MART-全美第一大百貨零售業 TARGET（較重視品質、自有品牌） 區位選擇：Kmart以紐約、芝加哥等中大城市為主 WAL-MART、TARGET以小鎮或大城市邊緣地區為主 3.會員制量販店興起(Costco) 及專業化商品專賣店

  13. 學習標竿：Wal-mart 成功因素 以人為本 • 員工是公司最重要的部份 • 創意的分享 • 利潤的分享 • 快樂員工 • 獎勵制度 • 資訊分享 成本的控制 • 向廠商施壓 • 直接向製造商進貨 • 與供應商達成雙贏 科技的運用 • 電話溝通系統 • 飛機 • 衛星頻道 • 物流系統 • 網路 買國貨&環保運動 • 強調國貨的品質 • 環境保諏運動 • 世界地球日 • 莫款活動 • 認養高速公路 策略的運用 • 避開大城市 • 入駐約25000~50000人口的小城市

  14. IT問題解決方案-1 • 資訊科技問題的解決方案： 1.全面檢討現行資訊系統的效能，無法整合的系統就大膽放棄。（壯士斷腕） 2.放棄與i2的合作，轉而向有開發零售業整合系統經驗的IT公司合作。（錯誤的決策 vs 貪污） 3.利用資訊科技達到及時反應需求的效果。 （Wal-Mart:連續補貨系統，Continuous Replenishment System）

  15. IT問題解決方案-2 • 資訊科技問題的解決方案： 4.全面採用強化式電子條碼，加速通關的速度，降低人力成本。（時間就是金錢） 5.加強Kmart.com的線上購物便利性，加強經營線上消費者社群，增加消費者的認同感，針對死忠消費者提供更多的折扣。（運用80/20法則）

  16. 行銷策略解決方案 • 重新規劃商品的行銷方式，針對熱銷商品加強銷售。（舊瓶裝新酒） • 仿效Wal-Mart的每日最低價策略，進一步再推出每週最低價策略。（青出於藍） • 增加獨賣商品的種類，提升商場的獨特性，進行差異化行銷。

  17. 企業問題解決方案 • 瘦身計畫：刪減據點與成本控制。 • 全面改變店鋪風格，重新裝潢再出發，改變原本較低級與廉價的企業形象。 • 加強服務人員的在職訓練，提升服務品質。 • 推動利潤中心/區域中心政策，激勵員工士氣及營運績效。

  18. 實施改善策略流程 SWOT分析 倉儲系統 電子商務 系統 刪減據點及 成本控制 物流系統 客戶關係 系統 資訊系統整合 重視 顧客反應 員工 在職訓練 改善企業形象 改變 店鋪風格 推動 利潤中心 新的行銷策略

  19. 預期成效 • 降低人事及營運成本（刪減據點及資訊科技的使用） • 提升企業形象及服務品質（服務人員在職訓練、導入CRM、重新改變裝潢與行銷策略） • 增加網路交易的金額（開發整合的電子商務社群網站） • 逐漸轉虧為盈，創造企業新價值。

  20. 心得 • 導入資訊科技時，務必要找在相同產業中有成功經驗的廠商。 • 『頭痛醫頭，腳痛醫腳，終將失敗』，資訊系統的導入需做全盤的考量。 • 『成者為王，敗者為寇，歷史鐵訓』，只要最後是失敗的，中間過程的成功都是枉然。（2003.2Q已轉虧為盈） • 後事不忘前事之師。

  21. 簡報完畢 謝謝指教

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