圖書館志願服務的基本理念

1. 圖書館志願服務的基本理念 施睿誼 ray5461@gmail.com

2. 前言 • 傳統的觀念認為： • 當做是一種單方面的施捨。 • 把志工當做是「愛管閒事的雞婆」或「免費廉價的勞工」。 • 只有家庭富有、不愁衣食，且有足夠空閒的人才能參加志願服務。 • 現代的觀點認為： • 應是人類一種「愛」、「關懷」與「自助互助」的自然行為。 • 可有效運用社會充沛的人力資源。 • 是「公民意識」的培養。

3. 名詞定義 • 志願服務：民眾出於自由意志、非義務或法律責任、秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會、不以獲取報酬為目的。 • 志願服務工作者：簡稱為志工。 • 內涵：內容、內在涵養、行為道德修養 志工V.S.義工？

4. 志願服務的特質（一） • 自發意願 • 「志願」服務，代表個人本於自發意願，參與服務 • 「志」工 (Volunteer)：代表出於「自發」意願 • 「義」工：代表「不拿報酬的善行義舉」，而非義務之強制 • 利他行為 • 出於濟世情懷，願意幫助需要協助的人，並且不期待獲得服務者的回報及從中獲取名利。

5. 志願服務的特質（二） • 不計報酬 • 志願服務最可貴的是服務過程中憑著願意服務的心，而不收取金錢報酬 • 志願服務運用單位可支付志工參與服務之基本支出 • 餘暇奉獻 • 每週固定抽出時段從事服務，持之以恆 • 敬業表現 • 志願服務是「工作」而非玩樂，必須具備敬業精神 • 排班值勤、服務態度、工作方式及為人處事，均需遵守規範

6. 從服務中學習與成長 • 清楚服務動機 • 瞭解服務價值 • 明瞭組織運用志工的目的 • 覺察服務狀態 服務 成長 學習

7. 志願服務倫理 每一行都有行規，行規就是「行」為「規」範，也就是倫理。尤其是服務人群的工作，必須講究倫理。 志工是各項人群服務活動重要的人力資源 ，但水能載舟，亦能覆舟。所以，志工宜理解、辯明而遵行志願服務倫理，以善盡志工角色，發揮應有功能。

8. 倫理與志工倫理 倫理是由社會『價值』而來，價值或稱價值觀是一種現今社會大多數人普遍認同正確的觀念，也是一種偏好。 志工倫理:志工面對機構、服務對象、社會大眾時行為上「有所為」 、 「有所不為」的規範與準則。 只要有「人」的地方，就有倫理存在的必要性。 所以由人與人之間的互動去觀察……。

9. 志願服務倫理的重要性 維護服務對象的權益 志願服務的本質是「服務利他」 積極面：必須規範志工以服務對象的最佳利益作為優先考量； 消極面：則應規範志工不得傷害服務對象的權益。 為了提高志願服務的效果 「志願服務法」施行之後，對志工有許多激勵措施，若沒有合理的規範，容易影響志工清新的形象。

10. 志願服務倫理的功能 • 彌補社會現實中法令守則的不足。 • 維持服務機構運作體制上的穩定。 • 協助服務機構順利有效推展業務。 • 增進人與人之間互助關係與和諧。

11. 志工與服務對象之間的倫理 • 誠心提供服務：誠意，白開水也甜美 • 尊重自我決定 • 避免傷害自尊 • 避免侵犯隱私：保密是互信的前提條件。

12. 志工與運用單位的倫理 虛心接受指導：放下布袋，自由自在 履行交辦事項：不在豐功偉業，在盡本分 避免擅作主張：喧賓奪主，擅作主張，易引起困擾

13. 志工與志工夥伴的倫理 彼此互相尊重：你會老，我會老，相互尊重不可少。 凡事溝通協調：多溝通，多協調。 避免私事介入：不要有任何私事參雜其間。 避免爭功諉過：你損我，我不生氣；你誇我，我更加努力。

14. 維護社會公益：是幫他人完成心願，不能只顧完成志工心願。維護社會公益：是幫他人完成心願，不能只顧完成志工心願。 發揮影響力量：因為你的關心，使社會變得更溫馨。 避免沽名釣譽：「志願」是針，「服務」是線，經由志工的穿針引線，理想的社會不難實現。 志工與廣大社會的倫理

15. 志工與家庭成員的倫理 告知服務行蹤：夫妻不能「互欺」，誠實才是唯一。 共享服務樂趣：快樂的事，告訴別人，快樂可以加倍。 避免本末倒置：一室之不治，何以天下國家為？

16. 志工倫理守則（一） 我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 我願專心服務，實事求是，不享受特權。 我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 我願學習成長，汲取新知，不故步自封。 我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。

17. 志工倫理守則（二） 我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。 我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。 我願肯定自我，實現理想，不好高鶩遠。 我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。 中華民國90年4月24日內政部發布

18. 自我了解—夢想成真 • 知己之短，力求改進 • 知己之長，發揚光大 • 知變不易，設法接納 • 知學不足，致力增強 • 知其可為，勇往邁進 • 知其不可，明智引退 • 知所惕勵，凡事必成

19. 自我肯定，前途似錦 • 確立價值觀 • 塑造自我形象 • 培養自我創意 • 有效激發熱忱 • 懂得以己為榮 • 學習幽默感 • 和諧人際環境

20. 成為受歡迎的志工 真實對別人產生興趣。 微笑（嘴要甜、臉要笑、腰要軟） 記住一個人的姓名，當他是最重要的聲音。 做一個善聽的人，鼓勵別人談論他自己 就別人的興趣談論 使別人感覺重要-並真誠的這樣做。

21. 作一個不斷追求自我超越的志工 勇敢面對考驗，是成長的路徑 實現自我潛能，是奮鬥的歷程 不斷調適因應，力求實現自我 承認自已缺點，然後努力克服 擁抱樂觀心情，凡事往好處想 命運創造而來，掌握自已手中 期待別人讚美，必須加倍付出 人生價值多面，建立自我價值

22. 在別人的需要裡，看見自己的責任 為人群、也為自己～投資豐盛生命 結 語 ※能服務他人是自我的福氣與光采，記得重視參與服務過程的成長與改變。 ※志願工作應該要開心，它應該留給自己良好的感覺。 ※在服務的過程中，關懷別人也關懷自己。

23. 感謝聆聽 敬請指教