¿Ahorra tiempo el teléfono?

1. ¿Ahorra tiempo el teléfono? R. Nogués; F. Anguera; A. Cortacans; M. Miracle; C. Olius; F. Fornons. EapSant Rafael (Barcelona) Id: 540 OBJETIVOS: Reducir la frecuentación a través de la resolución mediante comunicación telefónica de los resultados de la analítica. Evitando así la visita que generaba la entrega de resultados. EXPERIENCIA: CONCLUSIONES:La resolución telefónica permite disminuir la frecuentación al disminuir el número de visitas presenciales en la consulta diaria, agilizando la atención de otros motivos de consulta. APLICABILIDAD: La experiencia ha sido muy satisfactoria, tanto para los pacientes como para los profesionales. Solo requiere de la predisposición de todos los componentes del equipo, sanitario y no sanitario, del tiempo suficiente para adecuar agendas y del acceso al teléfono desde la consulta por los profesionales. *AGRADECIMIENTOS: Este proyecto no hubiese sido posible sin la colaboración de todo el equipo de la UAAU 18 Médicos 18 Enfermeros 3.473 solicitudes analíticas en 6 meses Programación por la Unidad de Atención al Usuario (UAAU)* para la realización del análisis y para la comunicación de los resultados Programación indirecta Programación directa Valoración de resultados por el médico y/o enfermero en consulta no presencial Comunicación de resultados vía telefónica 57% Comunicación de resultados en visita presencial a instancia del profesional 29% Comunicación de resultados en visita presencial a instancia del usuario 14% 1980 análisis x 10´(tiempo medio visita) / Horario asistencial diario (4’5h) = ¡¡¡73 días de cita previa ahorrados!!!