Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

1. Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

2. Teemad • Ifi tutvustus • Olukord enne projekti käivitamist • Projekti kolm etappi • Testimiskeskkonna Iris tutvustamine • Kokkuvõte ja tulevikuvisioon Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

3. Põhjamaade juhtiv kindlustusselts • If grupi 2005. aasta brutopreemiate maht oli 3,7 miljardit EUR ehk ~58 miljardit EEK • ~ 6600 töötajat • Kliendid: • 3,2 miljonit eraklienti • 350 000 äriklienti Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

4. Ifi esindatus Euroopas If grupi seltsid asuvad 7 riigis: Soome Rootsi Norra Taani Eesti Läti Leedu Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

5. If Eesti Kindlustuse bürood Eestis Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

6. Kindlustusseltside turuosad Eestis 2005 ERGO Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

7. If - Eesti juhtiv kindlustusselts Eesti kindlustusturg 2005 Kogutud kindlustusmakseid 2,7 mlrd krooni Hüvitisi makstud 1,5 mlrd krooni Hüvitiste kasv 25,7% If Eesti Kindlustus 2005 Turuosa 39,2% Kogutud kindlustusmakseid 1 mlrd krooni Hüvitisi makstud 0,6 mlrd krooni Hüvitiste osakaal turul 39,8% Hüvitiste kasv 34,7% Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

8. If Eesti Kindlustuse töötajad Töötajaid on ~ 500 • neist müügiüksuses ~ 380 töötajat Keskmine vanus on 42 eluaastat Noorim töötaja on 20-aastane Vanim töötaja on 72-aastane Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

9. Meie projekti eesmärk • Omada parimate kindlustusalaste teadmistega töötajaid Eestis • Pakkuda töötajatele paindlikke enesearendamise võimalusi • Muuta õppimine pidevaks ja kestvaks protsessiks Selle tulemusena: • hoida kokku töötajate aega • toetada seltsi äriliste eesmärkide saavutamist • olla eelistatuim kindlustusselts nii tööandjana kui kindlustuse müüjana Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

10. Projekti etapid • I etapp 2001-2003 • II etapp 2004 • III etapp 2005 Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

11. Projektieelne olukord 1996 – 2001 toimus müügitöötajate kindlustusalaste teadmiste kontrollimine järgmiselt: • kindlustustoodete testid olid kirjalikud • testimine toimus üks kord aastas • kõik müügitöötajad tegid teste üheaegselt • teste kontrolliti käsitsi Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

12. Kindlustustoodete testimine • kindlustuse üldteadmiste test • 20 kindlustustoodet kirjalikud testid 17 tootes suuline test 3 tootes • Kindlustuse müügiprogrammide testid on vajalikud programmi kasutajaõiguse saamiseks 2 kliendihalduskeskkonda 9 müügiprogrammi • Sooritatud tootetestid ja olemasolevad müügiprogrammide kasutajaõigused on osa atesteerimistingimustest • Müügitöötajate iseõppimine ja koolitamine on eelduseks testide sooritamisele! Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

13. Projektieelse olukorra puudused • aja- ja ressursimahukas nii müügitöötajatele kui ka testide kontrollijatele • pinged testimisperioodil • info haldamine keeruline ja aeganõudev • tagasiside andmine töötajatele keeruline ja ajamahukas Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

14. Tootetestide protsess Iseõppijamaterjalid Koolitamine Tootetestidega seotud protsess Müügitöötajate atesteerimine Testimine Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

15. Elektroonilise testimiskeskkonna Iris loomine Testiküsimuste andmebaasi tegemine Testimiskeskkonna kasutuselevõtmine 2002. aastal Peamised muudatused: testide tegemise võimalus kaks korda kuus, aastaringselt testide koostamine juhuvalikuga valesti vastatud küsimuste kuvamine koos õigete vastustega peale testi sooritamist Projekti I etapp aastatel 2001 - 2003 Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

16. Võit ajas ja rahas Töötajate kohanemine erinevate elektrooniliste keskkondade kasutamisega Testide sooritamise pingete vähenemine Elektrooniline andmebaas, milles info haldamine kerge, lihtne, kiire Juhtidel võimalus näha reaalajas oma töötajate testide tulemusi Testiküsimuste koostajate suur töökoormus Koolitajate suur töökoormus Vähe arvutitega varustatud töökohti Töötajate hirm ja vähesed oskused elektroonilisi keskkondi kasutada Projekti I etapi tugevused ja nõrkused Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

17. testide sooritamine testimiskeskkonnas Iris ka vene keeles iseseisev testidele registreerimine testide sooritamise võimalus igal tööpäeval Projekti II etapp aastal 2004 Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

18. Töötajate iseseisva õpiharjumuse tekkimine Töötajate ajaplaneerimise oskuse arenemine Administreerimistöö vähenemine Töötajatel oli raske protsessimuudatustega kohaneda Kohati esinesid tehnilised tõrked keskkonna kasutamisel Projekti II etapi tugevused ja nõrkused Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

19. Valesti vastatud küsimuste aruanne, mis on sisendiks koolituste parendamiseks ja tooteanalüüsi teostamiseks e-kirjaga automaatne tootetesti sooritamise meeldetuletus Kindlustuse müügiprogrammide testide lisamine testimiskeskkonda Iris Office programmide kasutamise oskuste testimise võimaluse lisamine testimiskeskkonda Iris Projekti III etapp aastal 2005 Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

20. Tagasiside koolitajatele ja tootejuhtidele Tõhustatud on töötajate aja planeerimine Programmitestidega seotud administreerimistöö vähenemine Testimiskeskkonna Iris kasutajate hulga laienemine kogu seltsile Protsessimuudatuste juurutamisega kaasnevad raskused Projekti III etapi tugevused ja nõrkused Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

21. Kokkuvõte meie saavutustest ja projekti lisaväärtustest • Müügitöötajatel on olemas head kindlustusalased teadmised selleks, et pakkuda klientidele parimaid kindlustusalaseid lahendusi • Kindlustusalaste teadmiste omandamine ja kontrollimine toimuvad järjepidevalt • Töötajad tunnevad end arvuti kasutamisel enesekindlalt, enesearendamine on saanud harjumuseks • Töötajatel on võimalik aega paindlikult planeerida oma teadmiste testimiseks • Juhtidel ja töötajatel on reaalaajas ülevaade töötajate kindlustusalastest teadmistest • Pidevalt on olemas info koolitusvajadustest Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

22. Kokkuvõte meie saavutustest Iris on saanud müügitöötajate kompetentside hindamise üheks osaks Koolitamine Arenguvestlused Kompetentside arendamine Iseõppijamaterjalid • Tooteteadlik töötaja • Ennastjuhtiv töötaja Müügitöötajate atesteerimine Testimine Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

23. Kuhu edasi? Testimiskeskkonna Iris järgmisteks kasutajateks on meie seltsi kahjukäsitlejad Toimub testimiskeskkonna Iris sidumine If grupis kasutusel oleva e-õppe keskkonnaga, kus õppimine ja teadmiste kontrollimine toimub järgmistel teemadel: • Kindlustuse ajalugu ja üldteadmised • Ifi strateegia • Ifi põhiväärtused, ajalugu ja tänapäev Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja

24. Täname! Tooteteadlik ja ennastjuhtiv Ifi töötaja