Proyecto de grado previa la obtención del título de Ingeniera en Mercadotecnia

1. Propuesta estratégica para el posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alianza Minas Ltda. en la ciudad de Quito Proyecto de grado previa la obtención del título de Ingeniera en Mercadotecnia Autor: María Gabriela Brito Z.

2. Agenda • Análisis situacional • Investigación de mercados • Direccionamiento estratégico • Medición de mercado • Programas y estrategias de marketing • Evaluación financiera • Conclusiones y recomendaciones

3. Análisis situacional

4. Reseña histórica Agencias: Agencia Matriz 2 agencias Quito Agencia Nanegal Creada en 1971 Parroquia de San José de Minas Análisis situacional Más de 6.000 socios y 5 millones en activos Cooperativa Alianza Minas

5. Reseña histórica AHORROS Análisis situacional INVERSIONES CRÉDITOS

6. Análisis del entorno - Macroambiente Análisis situacional

7. Análisis del entorno - Macroambiente Análisis situacional

8. Análisis del entorno - Microambiente Análisis situacional

9. Análisis del entorno - Microambiente Análisis situacional

10. Análisis del entorno - Microambiente Análisis situacional

11. Análisis del entorno - Microambiente Análisis situacional

12. Análisis del entorno - Microambiente Análisis situacional

13. Análisis interno Análisis situacional

14. Análisis interno Análisis situacional Matrices de interpretación

15. Investigación de mercados

16. Investigación de mercados Investigación de Mercados

17. Entrevistas con expertos de la empresa Investigación de Mercados

18. Entrevistas con expertos del sector Investigación de Mercados

19. Investigación descriptiva • Población objetivo Investigación de Mercados

20. Investigación descriptiva Investigación de Mercados

21. Resultados de la investigación de mercados • Características de los usuarios/clientes • Producto Investigación de Mercados • Promoción • Competencia • Plaza • Social

22. Casados 55,2% 18 - 26 años 22,4% Solteros 32,8% 27 - 32 años 27,1% Divorciado 9,4% 33 - 44 años 23,4% 48,2% 51,8% Unión libre 2,7% 45 - 82 años 24,7% Características de los usuarios/clientes • Estado civil • Género Investigación de Mercados • Edad

23. Características de los usuarios/clientes • Ingresos Media de ingreso mensual: $1.394,7 Mediana: $1.000,00 Moda: $2.000,00 Investigación de Mercados • Ahorro mensual Media de ahorro mensual: 20,06% Mediana: 20% Moda: 0%

24. Producto • Los productos que ofrecen las instituciones financieras, son principalmente en captación(ahorro) y colocación (créditos). Investigación de Mercados Han utilizado una institución financiera • 346 encuestas

25. Producto - captaciones • 305 encuestas Investigación de Mercados Tipo de cuenta de ahorro

26. Producto - colocaciones Ha accedido a un crédito Investigación de Mercados Razones para no tener un crédito

27. Producto - colocaciones • 201 encuestas Investigación de Mercados Créditos solicitados

28. Producto - servicios Servicios adicionales Investigación de Mercados

29. Producto - dificultades para los clientes Dificultades en los servicios Investigación de Mercados Tipo de dificultades para los clientes

30. Promoción • 346 encuestas Investigación de Mercados • 346 encuestas

31. Competencia • 346 encuestas Investigación de Mercados

32. Competencia • Las cooperativas de ahorro y crédito más reconocidas por los encuestados. Investigación de Mercados

33. Plaza Investigación de Mercados Canales más usados para hacer transacciones

34. Características (demográficas) 51,8% 48,2% 55,2% 32,8% 9,4% 2,1% Segmentación de Mercados 55,2% 32,8% 9,4% 2,1% 55,2% 32,8% 9,4% 2,1% 69,8% 19,3% 8,3%

35. Necesidades y beneficios 20,6% 31,4% 30,9% 11,7% Segmentación de Mercados 9,3% 24,6% 39,4% 21,1% 5,5%

36. Valores/estilo de vida 23,0% 28,0% 21,4% 27,6% Segmentación de Mercados 17,4% 13,0% 7,8% 7,0% 6,3%

37. Comportamiento de compra 94,2% 15,0% 1,7% 89,0% 31,5% Segmentación de Mercados 85,5% 5,2% 8,6% 49,2% 3,0% 38,1% 8,5% 31,1% 34,6% 1,9% 0,3% 31,8%

38. Direccionamiento estratégico

39. Principios y valores Direccionamiento estratégico

40. Visión Visión 2017 Ser una institución financiera reconocida en el mercado local, contribuyendo al desarrollo y fortalecimiento económico y social de la ciudad en especial al de sus asociados, con responsabilidad, equidad y solidaridad. Direccionamiento estratégico

41. Misión Somos una institución financiera, comprometida con el desarrollo económico y social de nuestros asociados, clientes, y la comunidad, manteniendo el compromiso de ayuda mutua y solidaridad. Direccionamiento estratégico

42. Perfil estratégico EJE ESTRATÉGICO CLASIFICACIÓN SUB CLASIFICACIÓN Direccionamiento estratégico

43. Mapa estratégico institucional VISIÓN Ser una institución financiera reconocida en el mercado local, contribuyendo al desarrollo y fortalecimiento económico y social de la ciudad en especial al de sus asociados, con responsabilidad, equidad y solidaridad. ESTRATEGIAS Dar mejor seguimiento a los clientes. Aumentar la promoción de la empresa. Rediseñar la imagen de la empresa. Innovar los servicios de acuerdo a las necesidades del cliente. Desarrollar productos en la línea de ahorro. Elaborar un plan de marketing para la empresa. Coordinar eficientemente la cadena de procesos. Implementar programas de capacitación para todas las áreas. Adquirir nueva tecnología para mejorar los canales de atención al cliente. OBJETIVOS Mejorar la liquidez de la empresa que permita responder a los requerimientos de sus socios. Obtener una mayor participación en el mercado, posicionando a la empresa dentro de la ciudad de Quito. Mejorar los procesos internos, tomando en cuenta un direccionamiento estratégico. Fortalecer y desarrollar el recurso humano y tecnológico de la empresa para mejorar el servicio al cliente. Direccionamiento estratégico MISIÓN Somos una institución financiera, comprometida con el desarrollo económico y social de nuestros asociados, clientes, y la comunidad, manteniendo el compromiso de ayuda mutua y solidaridad. PRINCIPIOS Adhesión voluntaria y abierta Gestión democrática por parte de los socios Participación económica de los socios Autonomía e independencia Educación, formación e información Cooperación entre Cooperativas Interés por la Comunidad VALORES Ayuda Mutua. Responsabilidad. Democracia. Igualdad. Equidad. Solidaridad.

44. Medición del mercado

45. Cálculo de la demanda • Tomando en cuenta que toda la Población Económicamente Activa cumple con los requisitos de las instituciones financieras para trabajar con una. Medición de Mercado

46. Cálculo de la demanda - captación • Cálculo de la demanda en los productos de captación. Medición de Mercado

47. Cálculo de la demanda - captación • Cálculo de la demanda en los productos de captación. Medición de Mercado

48. Cálculo de la demanda - colocación • Cálculo de la demanda en los productos de colocación. Medición de Mercado

49. Mercado potencial • Mercado potencial en captaciones para el producto de ahorro programado. Medición de Mercado

50. Estrategias y programas de marketing