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参考咨询工作介绍

参考咨询工作介绍. 2009 年 5 月 5 日. 内 容. 参考咨询服务定义 我馆开展的参考咨询服务 培训服务 宣传推广 文献传递 文献传递服务介绍. 第一部分 参考咨询服务介绍. 1 、参考咨询服务的定义. 定义一 ：

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参考咨询工作介绍

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Presentation Transcript

  1. 参考咨询工作介绍 2009年5月5日

  2. 内 容 • 参考咨询服务定义 • 我馆开展的参考咨询服务 培训服务 宣传推广 文献传递 • 文献传递服务介绍

  3. 第一部分 参考咨询服务介绍

  4. 1、参考咨询服务的定义 • 定义一： In Reference Service , librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs. 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。 ——《大英百科全书》（2002年版，961页）

  5. 1、参考咨询服务的定义 • 定义二：Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information.（ Jo Bell Whitlatch， Evaluating Reference Services —— A Practical Guide Pub. 2000) 参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。 • 定义三： 什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。 ——《参考工作导论》（美）卡茨　戴龙基等译 书目文献出版社 1986

  6. 1、参考咨询服务的定义 中 国 科 学 院 国 家 科 学 图 书 馆

  7. 2、参考咨询工作三要素 1、读者及其需要 ——参考工作的基本前提与线索 ２、参考馆员为读者进行检索 ——参考工作的中心 ３、参考馆员汇集和组织文献的信息 ——参考工作的结果

  8. 3.参考咨询工作的意义 ★辅导读者查找文献数据的重要手段 ——为读者节省时间，充分利用图书馆文献资源 ★宣传利用图书馆藏书的重要方法 ——生动形象宣传图书馆及藏书；更有力吸引读者 ★系统向读者提供文献资料的有效方法 ——为科研人员解决科技文献快速增长所面临的问题 ★解读图书馆服务、政策 ——宣传与介绍图书馆的服务理念、政策、方法 ★引导读者利用图书馆 ——指引文献的出处、馆藏地、位置、全文获取方式、途径等

  9. 4、传统参考馆员和今天参考馆员不同 • 传统参考馆员的职责是： ●在咨询台或通过电话回答咨询问题 ●提供各种形式的书目指导 ● 查询联机目录，向用户讲授利用方法 ●参与藏书建设，对印本资源作出评价 • 网络环境下参考馆员的职责是： ● 提供面对面、电子邮件和网络参考咨询 ●承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学习怎样利用新 软件、设计门户 ●对其他用户和馆员进行越来越多的培训

  10. 交谈—耐心—启发 熟练掌握各种信息源 读者满意为第一要义 5、参考咨询工作步骤 接 待 检 索 解 答

  11. 第二部分 我馆开展的参考咨询服务

  12. 培训服务 培训内容： 涵盖图书馆全部资源与服务，包括图书馆拥有的中外文数据库、试用数据库的检索使用；各种电子图书检索及电子期刊的查阅；文献传递、参考咨询等服务；新生入馆教育等。

  13. 培训服务 培训形式： ◆ 集体预约培训 ◆ 个人辅导培训 ◆ 不定期通知培训 ◆ 新生入馆教育

  14. 培训服务 培训时间： ◆集体预约培训：由读者与参考咨询部协商，预约培训时间。 ◆个人辅导培训：正常上班时间随时接待。 ◆不定期通知培训：见图书馆主页及图书馆海报通知。 ◆新生入馆教育：每新学年初，9月—11月期间。

  15. 宣传工作——网站宣传

  16. 宣传工作——宣传栏、宣传展板

  17. 宣传工作——深入到各系部，上门讲解、宣传

  18. 宣传工作——电话通知、电子邮件发送

  19. 文献传递服务 2008.12-2009.01 制定工作方案和服务规范，熟悉 网站、系统内容 2009.01-2009.03 确定服务馆、签订合作协议，制作 文献传递网页 2009.03-至今 正式开展传递工作 开展文献传递服务以来，接收申请60多起，成功传递40余篇

  20. 第三部分 文献传递工作介绍

  21. 文献传递服务概念 文献传递服务简单地说就是把用户所需要的文献从文献源传递给用户的一种服务，图书馆提供的文献传递服务是从传统的馆际互借服务发展而来的一种提供文献复制件的非返还型的中介服务。 实际工作中，文献传递还包括了书目信息确认和检索、确定文献收藏地点、联系文献供应机构和费用结算等业务。

  22. 文献传递服务概念 ★ 馆际互借是同一系统或者不同系统的图书馆之间根据互签的协议，相互出借馆藏文献，是一种返还式的文献提供服务。 ★ 文献传递是将用户所需文献的替代品以快速的方式与合理的价格，直接或者间接传递给用户的一种非返还式文献提供服务。

  23. 文献传递服务的作用 • 扩大了读者获取文献信息资源的范围，解决了利用非本馆文献资源的问题，提高了文献保障能力。 • 使文献资源得到充分利用，是文献信息资源共享得以实现的一种很好的方式。 • 利于优化馆藏文献资源配置。节约购书经费,有利于合理使用文献经费。 • 给文献资源缺乏的中小型图书馆带来生机 。

  24. 文献传递服务的模式 • 按照服务的运作方式可以划分为纯手工方式、半手工方式和全自动方式的服务模式。 • 根据文献传递服务机构的性质划分可以分为公益性文献传递和商业性文献传递 。 • 根据服务采用的技术手段划分可以分为传真、电子邮件、网络文献传递(FTP, HT丁P下载)和专用文献传递软件几种方式。 • 根据文献传递机构的组织管理模式可以分为集中式管理模式、分散式管理模式和集中与分散结合的管理模式。

  25. 术语约定 • 馆际互借事务 包括读者向馆际互借部门提出原始申请、馆际互借员向外馆提出请求、读者获得所需文献并支付相关费用的全部环节。 • 用户馆与服务馆 馆际互借事务的发起馆称为用户馆，馆际互借事务的响应馆称为服务馆。

  26. 我馆的服务馆 • Calis :http://www.calis.edu.cn （中国高等教育文献保障系统） • Cashl: http://www.cashl.edu.cn （中国高校人文社会科学文献中心） • NSTL:http://www.nstl.gov.cn （国家科技图书文献中心）

  27. 中国高等教育文献保障系统—CALIS

  28. Calis的宗旨 在教育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆理念、先进技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为中国的高等教育服务。

  29. Calis的组成 ★服务馆：利用CALIS馆际互借与文献传递应用软件提供馆际互借与文献传递的图书馆 ★用户馆：从服务馆获取馆际互借与文献传递服务的图书馆 CALIS管理中心设在北京大学，下设了文理、工程、农学、医学四个全国文献信息服务中心，15个省级文献信息服务中心。

  30. Calis—联合目录内公共检索系统

  31. CALIS—高校学位论文数据库

  32. CALIS—专题特色数据库

  33. CALIS—重点学科导航库

  34. CASHL—中国高校人文社会科学文献中心 打开世界的窗口 纵览人文社科文献

  35. CASHL的目标与定位 • 中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library） • 2004年3月15日正式启动 • 教育部为繁荣发展哲学社会科学设立 • CASHL战略发展目标： • 国家人文社会科学信息资源平台 • 为国家人文社会科学研究提供最终战略保障 • 全国性的、唯一的人文社科外文资源收藏和服务中心 • 定位： • 以外文资源为基础 • 直接面向国内重点大学和人文社会科学研究机构的人文社科研究和研究生教育提供高水平信息资源服务

  36. CASHL——期刊

  37. CASHL——文章

  38. NSTL——国家科技图书文献中心

  39. 服务馆OPAC 服务馆 馆际互借员 服务馆 服务网关 读者 馆际互借员 我馆的服务模式——馆员传递 2) 查找馆藏 5) 传送原文 1) 提交申请 3) 提交申请 6) 获得原文 4) 处理申请

  40. 解决方案 ● 寻求本馆馆际互借员的帮助 ● 本馆馆际互借员代发传递请求 ● 接收文献并将文献转发给读者

  41. 特点 • 不足： • 需要到多个服务馆开设户头 • 与服务馆系统间无法交换数据 • 馆际互借员需要较多的手工操作，难以满足较多读者需求 • 满足率较低 • 适于读者量小、需求量小、文献范围较窄的用户馆 应用范围：CALIS NSTL

  42. 服务馆 馆际互借员 中心门户 读者 馆际互借员 （集团用户） 我馆的服务模式——读者传递 检索并 提交请求 自动转发请求 提交 申请 检索并 提交请求 中心门户 馆际互借 服务器 传送原文

  43. 解决方案 读者注册 馆际互借员确认身份 读者自行向服务机构提交申请、接收原文

  44. 特点 • 各服务馆将可提供馆际互借服务的文献信息集成到中心门户，在门户上能查到的就能提供服务。 • 用户需有确认身份。 • 效率高。 • 由于限定了服务范围，满足率很高。 • 易于管理与结算。 应用范围：CASHL

  45. CASHL主页：http://www.cashl.edu.cn， 用户注册、用户登录、文献检索、提交申请等均可在此完成

  46. 注册新用户登录网址 点击此处 注册 读者注册

  47. 点击“注册”后，如下图所示： 请仔细阅读以上注册步骤

  48. 填写借书证号

  49. 选择德州学院图书馆 务必正确选择所属学校

  50. 用户填写注册信息时，请注意以下几点： • 用户注册表单中带红色星号标记的为必填项，并且如实填写； • 进入CASHL馆际互借读者网关注册页面，请继续填写相关信息； • 务必正确选择所属学校； • 所填信息无误后，请点“提交”按钮

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