530 likes | 1.45k Vues
PENGANTAR DAN DEFINISI MUTU. EMA503 – Manajemen Kualitas. Detail Mata Kuliah. Pokok Bahasan. Pengantar & Definisi Mutu TQM QFD Budaya Mutu Biaya Mutu Benchmarking Continous Process Improvement Gugus Kendali Mutu Statistik Pengendalian Kualitas Analisa Penyimpangan
E N D
EMA503 - Manajemen Kualitas PENGANTAR DAN DEFINISI MUTU EMA503 – ManajemenKualitas
Detail Mata Kuliah EMA503 - Manajemen Kualitas
Pokok Bahasan • Pengantar & Definisi Mutu • TQM • QFD • Budaya Mutu • Biaya Mutu • Benchmarking • Continous Process Improvement • Gugus Kendali Mutu • Statistik Pengendalian Kualitas • AnalisaPenyimpangan • Capability Process • Implementasi TQM • Quality Tools • SistemdanPenghargaan Mutu EMA503 - Manajemen Kualitas
Daftar Pustaka Ashok Rao and Lawrence P. Carr, Total Quality Management: A Cross-functional Perspective, John Wiley & Sons, 1996 Bernardine Wirjana, Mencapai Manajemen Berkualitas, Andi, 2007 Jenny Waller and Derek Allen, The T.Q.M. Toolkit: A Guide to Practical Techniques for Total Quality Management, Kogan Page, 1995 Nursya'bani Purnama, Manajemen Kualitas: Perspektif Global, Fakultas Ekonomi UII, 2006 Soewarso Hardjosoedarmo, Total quality management, Andi, 2004 Suryadi Prawirosentono, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu Abad 21: Kiat Membangun Bisnis Kompetitif, Bumi Aksara, 2007 T. Yuri M ZagloeldanRahmatNurcahyo, Total Quality Management, 2012 EMA503 - Manajemen Kualitas
Penilaian EMA503 - Manajemen Kualitas
SituasiPersaingan Usaha KomitmenTerhadapKonsumenAdalahKunciSukses Usaha EMA503 - Manajemen Kualitas
Kunci Sukses Usaha EMA503 - Manajemen Kualitas
KepuasanPelanggan EMA503 - Manajemen Kualitas
Jendela Konsumen (ABROR Inc.) Di inginkan Tidak di inginkan Tidak di peroleh Di peroleh EMA503 - Manajemen Kualitas
MengukurKepuasanKonsumen EMA503 - Manajemen Kualitas
Konsumen (1) • Customer is a King • Konsumenadalahorang yang paling pentingbagiperusahaan. • Konsumentidaktergantungpadaperusahaan, tetapiperusahaanbergantungkepadakonsumen. • Konsumentidakmenggangguperusahaan, tetapijustrumembantuperusahaan. • Konsumenadalahmanusia, bukanbarangmati (perludiperhatikan). EMA503 - Manajemen Kualitas
Konsumen (2) • Konsumenbukanlawanberdebat, tetapikawan yang membantu. • Konsumenmempercayakankeinginannyakepadaperusahaan,karenaituharusdipenuhi. • Konsumenmemberikankeuntungankepadaperusahaan. • Konsumenadalahjiwadariperusahaan. • Konsumenperludimengertidandiberipelayanan yang menyenangkandanmemuaskan. EMA503 - Manajemen Kualitas
Pentingnya Mutu • Dalam era global, persainganmenjadimakintajam. Hanyaperusahaan yang dapatmenghasilkankualitasbarangataujasa yang sesuaidengantuntutanpelanggan yang dapatmemenangkanpersaingan. • Mutumerupakansalahsatukebijaksanaanpentingdalammeningkatkandayasaingproduk yang harusmemberikepuasanmelebihiatau paling tidaksamadenganprodukpesaing. • Mutuprodukmerupakansalahsatuunsurutamadalambauranpemasaran yang dapatmeningkatkan volume penjualandanmemperluaspangsapasar. EMA503 - Manajemen Kualitas
DefinisiMutu … (1) EMA503 - Manajemen Kualitas
DefinisiMutu … (2) EMA503 - Manajemen Kualitas
DefinisiMutu … (3) • Meskipuntidakadadefinisimengenaimutu yang diterimasecara universal, namundarikelimadefinisidiatasterdapatbeberapapersamaan, yaitudalamelemen-elemensebagaiberikut: • Mutumencakupusahamemenuhiataumelebihiharapanpelanggan. • Mutumencakupproduk, tenagakerja, prosesdanlingkungan. • Mutumerupakankondisi yang selaluberubah. EMA503 - Manajemen Kualitas
DimensiMutu EMA503 - Manajemen Kualitas
PerspektifMutu EMA503 - Manajemen Kualitas
Evolusi Mutu EMA503 - Manajemen Kualitas
Perkembangan Organisasi EMA503 - Manajemen Kualitas
Mekanistik EMA503 - Manajemen Kualitas
Organism EMA503 - Manajemen Kualitas
Cultural EMA503 - Manajemen Kualitas
TQM EMA503 - Manajemen Kualitas
PerkembanganManajemen Yang BerpengaruhTerhadapOrganisasi EMA503 - Manajemen Kualitas
ManajemenGenerasiKelima • Manajemensedangmengalamitransformasi yang radikaldenganmemasuki era manajemengenerasikelima (The 5th Generation Management). • Terjadiperubahandari model tradisional yang menekankanpadacommand and control modeldanbergeserpadaorganisasi yang berorientasipadakualitasuntukmenghadapitantangan-tantanganpersaingan global. • Tantanganpersaingan global mengharuskanperusahaanlebihadaptifdanberupayamengembangkankapabilitasorganisasisebagaialatkompetitifmelaluikeunggulanorganisasi. • Merupakankarakteristikterkinifenomenaglobalisasi yang menuntutkeunggulanorganisasi. EMA503 - Manajemen Kualitas
Sekian & TerimaKasih EMA503 - Manajemen Kualitas