ALUMNOS: ALAMILLA ARIAS FANNY GUADALUPE FAJARDO MARTINEZ LILIA MARGARITA

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.7° SEMESTRE GRUPO “B”MATERIA:CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL UNIDAD 1:PRINCIPALES CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDADDOCENTE:M.V.Z. JOSÉ LUIS GARZA DEL POZO ALUMNOS: ALAMILLA ARIAS FANNY GUADALUPE FAJARDO MARTINEZ LILIA MARGARITA VAZQUEZ VILLANUEVA MANUELA GUADALUPE EJIDO JUAN SARABIA, CHETUMAL Q, ROO OCTUBRE DE 2013

2. INTRODUCCIÒN El objetivo de una empresa es siempre poder ofrecer productos de calidad, a demás de un buen servicio al cliente. Por ello se preocupan tanto por brindar lo mejor de ellos y el satisfacer completamente las necesidades del cliente es lograr cumplir con los objetivos establecidos. Algunas empresas hacen énfasis en el diseño del producto, en el proceso de fabricación, en el servicio al cliente, en buscar las necesidades del consumidor, o en los empleados, pero todo enfocado a la calidad.

3. PRINCIPALES CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD Aportaciones que han realizado grandes pioneros de la calidad que deben de seguir las empresas. • La Filosofía de la Calidad de Ishikawa  • La Filosofía de la Calidad de William E. Deming • La Filosofía de la Calidad de Joseph M. Juran. • La Filosofía de la Calidad de Philip Crosby. • La Filosofía de la Calidad de GenichiTaguchi. • La Filosofía de la Calidad de ArmandFeigenbaum

4. CORRIENTES FILOSOFICAS DE LA CALIDAD. • La calidad es parte fundamental y esencial de un producto o servicio que es ofrecida por una empresa, y está se demuestra a través de la percepción del consumidor y de la capacidad que tiene para poder satisfacer sus necesidades.

5. PRINCIPALES APORTACIONES • 1952 Japón entro en la ISO. • 1977, Fue el Presidente de la Delegación de Japón y Presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón. • Las 7 herramientas de Ishikawa incluyendo el Diagrama Causa Efecto. • Control de Calidad en toda la empresa Círculos de Calidad. W. Kaoru Ishikawa. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito en calidad.

6. FILOSOFIA: • La calidad comienza y finaliza con la educación • Eliminar la causa de origen y no los síntomas. • Control de Calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía. W. Kaoru Ishikawa. • No confundir los medios con los objetivos. • La calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso . No puede ser creada por medio de la inspección. • Las actividades de los círculos de control de calidad congruentes con la naturaleza humana pueden sr exitosas en cualquier parte del mundo. El marketing es la entrada y salida de la calidad

7. ALGUNAS PERSONAS PIENSAN QUE ES UNA MODA, PERO NOSOTROS CONSIDERAMOS QUE ES UNA FORMA DE VIDA, EN LA QUE SE BUSCA ALCANZAR LA EXELENCIA COMO PERSONA, COMO TRABAJAOR Y COMO INSTITUCION O EMPRESA W. Kaoru Ishikawa.

8. PRINCIPALES APORTACIONES • La s ideas de Deming: 14 puntos y 7 enfermedades de la Gerencia • Esta asociado al crecimiento y desarrollo de Japón después de la 2° Guerra Mundial • Control Estadístico de Procesos W. Edwards Deming Fue uno de los principales responsables de la revolución de la calidad en el mundo, en las últimas décadas del siglo XX.

9. CATORCE PUNTOS • Crear constancia en el propósito de mejorar. • Adaptar la organización. • Evitar la inspección masiva de productos • Comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con los proveedores. • Mejorar continuamente. • Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo. • Adoptar e implantar el liderazgo. • Eliminar el miedo. • Romper las barreras entre departamentos. • Eliminar eslóganes y consignas para los operarios, sustituyéndolas por acciones de mejora. • Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, no son compatibles con la mejora continua. • Eliminar las barreas que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo. • Estimular a la gente para su mejora personal. • Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación. W. Edwards Deming Para que la Administración lleve a la empresa a una posición de productividad y competitividad

10. La Filosofía de la Calidad de Joseph M. Juran. • El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de una fuerte influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la American SocietyforQualityControl ( ASQC).

11. TRILOGIA DE JURAN • Planificación de la calidad: Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. • Control de calidad: Actúa en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima efectiva. • Mejora de la calidad: Es una acción premeditada y determinada por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo proceso gerencial en un sistema.

12. La Filosofía de la Calidad de Philip Crosby. Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos. 4 Principios absolutos: • Calidad es cumplir con los requisitos del cliente • El sistema de calidad es la prevención • El estándar de desempeño es cero defectos • La medición de la calidad es el precio del incumplimiento Expone algunos aspecto para poder trabajar sin defectos: • Una Decisión fuerte de implantación • Cambio de Cultura o el entorno del trabajo • Actitud de apoyo a la dirección Crosby pone más atención a la motivación de los empleados y a la planificación que a las estadísticas que ponen en practica Deming y Jurán. Crosby dice que la Calidad es gratis por que el modesto costo de la prevención siempre será menor que los gastos que originan la corrección del fracaso.

13. La Filosofía de la Calidad de GenichiTaguchi. • La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie. Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible para el diseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo y entrega del diseño.

14. La Filosofía de la Calidad de ArmandFeigenbaum. • Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y cuando haya pasado por los estudios especiales del proceso."Que la alta administración es responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad, aunque todos los departamentos intervengan en ella,  de acuerdo con la participación  que tengan en el proceso.

15.  CONCLUSIÒN • Las aportaciones de estos grandes pioneros de la calidad son fundamentales para el desarrollo y el crecimiento de una empresa, para que trabaje siempre con estándares de calidad y pueda ofrecerles a los consumidores un producto o un servicio de calidad que pueda satisfacer sus necesidades o logre alcanzar las expectativas que el cliente requiere. • Así mismo son aportaciones o recomendaciones que sugieren que una empres debe de seguir para tener un alto prestigio y status en el mercado en cuanto al producto que ofrecen. Establecer programas, incentivar a los empleados a realizar su trabajo de la mejor manera, brindar capacitación para que estén altamente capacitados, realizar un análisis del proceso de producción y la comunicación entre todos los departamentos son aspectos que una empresa debe de aplicar para que se tengan beneficios positivos y la empresa quede en la postura deganar-ganar; es decir que gana la empresa y sus clientes también al lograr complacer sus necesidades.

16. BIBLIOGRAFIA • http://clasecalidadeinnovaciontecnologica.blogspot.mx • http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/ • Gilberto Quesada MadrizMaestríaenAdministración de Empresas,UniversidaddeCienciayTecnología, • www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/ • www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r69022.DOC