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Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos

Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos. O nível de satisfação dos clientes com o atendimento oferecido pelos restaurantes de Caruaru. PROBLEMA DA PESQUISA. Em que o atendimento influência na volta do cliente ao estabelecimento.

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Presentation Transcript

  1. Bruno Guimarães Carlos Eduardo Fabson Gonçalves Lourinaldo Junior Luiz Carlos

  2. O nível de satisfação dos clientes com o atendimento oferecido pelos restaurantes de Caruaru.

  3. PROBLEMA DA PESQUISA Em que o atendimento influência na volta do cliente ao estabelecimento.

  4. JUSTIFICATIVA DA PESQUISA A pesquisa é considerada exeqüível, pois através dela pode se chegar a uma conclusão sobre o problema pesquisado. Tendo em vista que a pesquisa é de interesse de todas as partes envolvidas.

  5. OBJETIVO GERAL Avaliar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestado nos restaurantes de Caruaru. 

  6. OBJETIVO ESPECÍFICO Analisar se a volta do cliente ao estabelecimento é influenciada pelo atendimento.

  7. HIPÓTESES -A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela satisfação do atendimento. -A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela falta de opção de restaurantes na cidade.

  8. METODOLOGIA • Tipo da Pesquisa: • A pesquisa é do tipo descritiva com dados primários. • Abordagem da Pesquisa: • Quantitativa,

  9. METODOLOGIA • Universo da Pesquisa: • Elementos: Restaurantes de Caruaru • Unidade Amostral: A satisfação dos clientes em relação aos restaurantes de Caruaru • Abrangência Geográfica: Caruaru – PE • Período de Tempo: Novembro de 2009

  10. METODOLOGIA • Plano Amostral Consumidores, maiores de 18 anos, que freqüentam os restaurantes de Caruaru. • Procedimentos para a coleta e análise de dados Questionário estruturado com perguntas fechadas e objetivas. • Período de realização da pesquisa A pesquisa foi realizada entre os dias 28 e 29 de novembro de 2009.

  11. TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS

  12. RELATÓRIO

  13. CRONOGRAMA E ORÇAMENTO FONTE: FAVIP

  14. CONDIÇOES DE PAGAMENTO E VALIDADE -O pagamento será feito mediante apresentação do projeto. -O projeto tem validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua assinatura.

  15. QUESTIONÁRIO NOME:____________________________________ 1. Sexo. ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Faixa etária: ( ) 18 a 25 anos ( ) 46 a 55 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) acima de 56 anos ( ) 36 a 45 anos 3. Qual a sua freqüência de utilização dos restaurantes? ( ) 1 vez na semana ( ) 4 vezes na semana ( ) 2 vezes na semana ( ) 5 vezes na semana( ) 3 vezes na semana

  16. 4. Quantos restaurantes diferentes você costuma freqüentar? ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ou mais 5. O que leva você a voltar aos restaurantes? ( ) A falta de opção ( ) Os serviços ( ) O ambiente ( ) A evidência ( ) O acesso 6. Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento prestado pelos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

  17. 7. Qual o nível de satisfação quanto ao ambiente dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim 8. Qual o nível de satisfação quanto a manutenção das instalações dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim 9. Qual o nível de satisfação quanto a atenção dos funcionários dos restaurantes . ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

  18. Resultados:

  19. Resultados:

  20. Resultados:

  21. Resultados:

  22. Resultados:

  23. Resultados:

  24. Resultados:

  25. Resultados:

  26. Resultados:

  27. Resultados:

  28. Resultados:

  29. Resultados:

  30. Resultados:

  31. Resultados:

  32. Conclusão:

  33. Conclusão:

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