98-1 不動產專業倫理

1. 98-1 不動產專業倫理 顏聰玲 0988-078009 grace@mail.ksu.edu.tw

2. 1 2 3 4 專業倫理簡介 不動產業的社會責任 Company Logo Contents 不動產業專業倫理道德規範 不動產業利害關係人

3. 孔子說「君子喻於義，小人喻於利」 專業倫理的兩難 3

4. Company Logo 孟子說︰「義者人之正路也」 專業倫理的兩難 4

5. Company Logo 「言而無信，不知其可也。大車無輗、小車無軏、其何以行之哉？」 專業倫理的兩難 5

6. Company Logo 法律是他律性的道德，專業倫理守則是自律性的道德 專業倫理的兩難 6

7. 職業的角色是隨著人在職場的職位而來，不論職位為何，都有一套規則或作法，正式的稱為工作規範，非正式的是一些傳統。職業的角色是隨著人在職場的職位而來，不論職位為何，都有一套規則或作法，正式的稱為工作規範，非正式的是一些傳統。 工作中的角色包含一些約定俗成的成份(或各機構單位的文化) ，一些法定的成份、一些是道德的成份。 1.專業倫理簡介 Company Logo ． 專業倫理的兩難 7

8. 英國倫理學家Ross, W.D.認為人類具有六種基本倫理義務： 1.對自己言行負責的義務 --------(不能說謊、信守承諾、過失補償等) 2.感恩的義務 -------- (對父母、幫助過自己的人要感恩) 3.主持正義的義務 -------(每個人所享有的快樂幸福應與其努力貢獻程 度成正比) 4.慈善的義務 -------(幫助別人朝向良善幸福的方向發展) 5.自我改善的義務 -------(努力使自己朝向良善幸福的方向發展) 6.不傷害別人的義務 ------- (不能殺人、使人痛苦或失去自由) 1.專業倫理簡介 Company Logo ． 專業倫理的兩難 8

9. 何謂專業倫理？ 專業倫理(Professional Ethics)係指從事某一專業工作的人員，在執行其專業相關業務時，所應遵守的行為準則。 通常以專業倫理守則的形式呈現，用以規範和約束所屬人員與同業或社會之間的互動關係。 目的在於確保專業的服務水準、增進社會福祉並贏得大眾的信賴以建立該專業在社會中的威望。 1.專業倫理簡介 Company Logo ． 專業倫理的兩難 9

10. 倫理兩難困境 不容易因應 不是簡單的是非對錯 需多方面思考以做決定 是一項痛苦的抉擇 是需要練習的 不是抽象的名詞或思想 是真實的有關『人』的活動 是可以分享與個人反省的過程與經驗 Company Logo 專業倫理的兩難 10

11. 倫理兩難困境 一、 平衡利與弊，求取彼此最大利益。 二、 雙果效應中，兩害取其輕。 三、 尊重自主原則，但必須讓委託人 有充分且能了解的資訊。 Company Logo 專業倫理的兩難 11

12. Judgment Company Logo 專業倫理的兩難 12

13. 最大利益 （Best Interest） 利 弊 benefit risk Company Logo 專業倫理的兩難 13

14. 法律 —外制 倫理 —內制 Company Logo 專業倫理的兩難 14

15. 合倫理的不一定合法 合法的不一定合倫理 Company Logo 專業倫理的兩難 15

16. 倫理與法律的關係 1.法律並非倫理討論的依據。 2.倫理的討論應超越法律條文限制。 3.倫理討論常先於相關法律的制定。 4.倫理若與法律衝突，應修改法律。 Company Logo 專業倫理的兩難 16

17. Principles原則 1. 自主原則 2. 不傷害原則 3. 公平正義原則 Company Logo 4. 誠信原則 5. 隱私原則 6. 盡職原則 專業倫理的兩難 17

18. 法律--他律性的道德 專業倫理守則--自律性道德 *約束力大 個人的專業領域以「誠信」為原則，具備「保密」、「尊重別人隱私權」及「取得 當事人的知情同意」的職業道德。 Principles原則 Company Logo 專業倫理的兩難 18

19. Company Logo • 個案探討

20. Company Logo 麥當勞叔叔的歡樂與哀愁 • 麥當勞實踐社會責任 • 麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會 • 麥當勞叔叔親子套房 • 世界兒童日 • 帶來肥胖與健康的問題 • 麥胖日記 • 兒童糖尿病與肝硬化 • 健康套餐 • 吃的巧，動的好

21. Company Logo 2.不動產業專業倫理道德規範

22. Company Logo 不動產業所面臨的倫理議題 • 倫理：社會對行為對錯的道德判斷 • 企業倫理：企業行為處世的對錯信念，或遵循的道德原則與標準

23. Company Logo 倫理的兩難 • 意指在不同的道德選擇之下，面對可能的利益衝突，而產生難以抉擇的困難。 • 管理者決策時的考量 • 成本、消費者、環境保護…等多重議題。 • 全球分工下的人權問題 • 耐吉的童工事件 • Nike的員工沒有時間運動

24. Company Logo 倫理的兩難 • 麥當勞面對的問題 • 消費者的健康 • 投資者的利益 • 供應商的生存 • 員工的生計 • 全球環境的保護

25. Company Logo • 參考資料 1.全國房地產經紀人公會倫理規範暨職業標準P.83 2.國內仲介業全國聯合會倫理規則P.101 3.地政士倫理規範 4.估價師職業道德規範

26. Company Logo 倫理道德的四大觀點 • 功利主義觀點 • 基本權利觀點 • 公平正義觀點 • 均衡務實觀點

27. Company Logo 功利主義原則 • 提供最多數人的最大效用為道德原則 • 管理者衡量不同關係人之間的利害關係，決定一個可以為最多數人提供效用的方案。

28. Company Logo 功利主義原則的問題 • 以結果為重，可能會將有損他人權益的過程合理化 • 決策者在現實生活中，並無法取得決策所需的所有資訊，加上許多行為的成本與利益難以計算，功利主義原則使用起來並不容易。 • 台北市圓環的拆遷

29. Company Logo 基本權利原則 • 強調每個人的權力與自由的重要性 • 企業的決策必須基於對基本道德權利的考量 • 自由 • 生命安全 • 私有財產 • 言論自由 • 一個方案即便對多數人有好處，只要會危害到任何人的基本權利，就不應該採取。

30. Company Logo 基本權利原則的問題 • 個人權利與社會福祉的衝突 • Google的另一個案例 • 美國司法部為了取締網路色情犯罪，要求Google提供特定對象在某段時間內的資料 • Google以保護顧客隱私為由拒絕 • 你認為呢?

31. Company Logo 公平正義原則 • 將可能的好處與壞處，依公平正義的程序，分配給所有人 • 分配正義 • 例如獎勵員工績效，是根據員工的付出與績效，不受種族或性別等因素的影響。 • 程序正義 • 例如員工的升遷，是根據一套事先設定規則與標準。

32. Company Logo 公平正義原則的問題 • 齊頭式的平等，降低個人的冒險精神 • 國營事業，依據年資升遷，降低新進員工積極進取的意願 • 考慮客觀數字的平等，忽略主觀的感受 • 朝三暮四的故事

33. Company Logo 均衡務實原則 • 企業在處理道德議題時，同時考量決策的效用及後果，對個人權益的影響，以及是否符合公平正義，以補足各自不足的地方。 • 決策者自問：「如果我是受影響的一方，當別人做出這樣的決定，我會有什麼樣的反應」 • 一開始只是個門檻，透過不斷的試誤，管理者從中得到教訓，可以讓下個決策更好，更周到。

34. Company Logo 企業的利害關係人 • 利害關係人是指：在企業內外，受企業活動影響其利害的個人或團體 • 根據與企業關係的遠近，分為 • 主要利害關係人 • 次要利害關係人

35. Company Logo 主要利害關係人 • 投資者 • 消費者 • 員工

36. Company Logo 投資者 • 投資者是指透過投資企業股票，成為企業主要資金來源的人。 • 一般投資人 • 例如股市中的股民 • 創業投資人 • 指將資金投資於具有高成長潛力，以獲得其部分所有權的企業、小型集團，或者退休基金 • 天使投資人 • 擁有雄厚資金作為投資工具的個人，以現金換取公司相對等值的所有權。

37. Company Logo 企業對投資者的責任 • 投資者在投資企業時，承擔極大風險 • 博達投資者，股票變壁紙 • Google投資者，名利雙收 • 企業應盡的責任 • 在經濟上給予回饋，讓投資者獲得適當報酬 • 企業必須誠實、負責任，才能確保投資人的心血不會白流。

38. Company Logo 消費者 • 消費者是購買企業提供的產品與服務，使企業獲得生存所需的收入與利潤的人。 • 顧客導向：企業應該了解顧客的欲望與需求，並且設計能夠滿足這些需求與欲望的產品或服務。

39. Company Logo 企業對消費者的責任－1 • 安全 • 消費者在正常使用產品的狀況下，可以安心不受損害。 • 自助餐店不使用私宰肉，選用CAS優良肉品 • 溝通 • 企業主動告知消費者有關產品或服務的實際狀況，並對消費者的疑問提出回應 • 食品包裝標示產品原料與營養成分，消費者申訴方式。

40. Company Logo 企業對消費者的責任－2 • 選擇 • 企業必須保障消費者有多類的產品與服務，在具有競爭力的價格下選擇 • 門號可攜讓消費者在手機費率上有更多選擇 • 尊重 • 消費者必須獲得企業尊重及申訴的權利。 • 以客為尊

41. Company Logo 毀譽參半的金剛戰士 • 金剛戰士認為自己宣揚的是正確的理念 • 邪不勝正 • 女性的正義角色 • 兒童消費者的保護 • 道德成規前期是否適合看暴力影片 • 對黑暗力量的好奇與著迷 • 邪惡角色成為偶像 • 是否兒童消費者想要什麼，廠商就提供什麼?

42. Company Logo 員工 • 指在企業內工作的勞動人力 • 員工對企業的期望 • 一份有意義的工作 • 獲得與付出或績效相當的報酬 • 能在企業內安身立命，並圓滿的完成工作

43. Company Logo 企業對員工的責任－1 • 提供一個安全的工作環境 • 企業必須針對員工的工作環境進行改善並負起責任，並符合政府的要求 • 在有毒物質的化學槽使用防毒面具 • 合理的薪資架構及升遷管道 • 企業應該讓員工可以發揮所長，讓有才能與技術的員工，可以依循合理的薪資架構與升遷管道，得到發展與獎賞 • 台灣女性就業人口的玻璃天花板

44. Company Logo 企業對員工的責任－2 • 儘量讓工作有意義 • 員工每天花8小時以上在工作 • 工作擴大化、工作豐富化 • 投資於員工訓練與發展 • 企業無法保證可以終身雇用員工，因此要為他們未來的職涯發展設想 • 同時也可以提升員工的生產力

45. Company Logo • 中華汽車：企業社會責任獎、人力創新獎、全國女性能力資源發展優良事業單位 • 採用員工建議，改良工作環境 • 噪音減量 • 油桶蓋改良 • 建立職能體系 • 員工生涯規劃 • 整合個人意願與部門需要進行輪調 • 海外派任

46. Company Logo • 教育訓練 • 產業學習建置獎 • 薪資報酬與福利 • 15個月保障薪資 • 員工宿舍 • 小暑假 & 小寒假 • 托兒所、安親班

47. Company Logo 中華汽車－員工是企業最重要的夥伴(1) • 中華汽車：企業社會責任獎、人力創新獎、全國女性能力資源發展優良事業單位 • 採用員工建議，改良工作環境 • 噪音減量 • 油桶蓋改良 • 建立職能體系 • 員工生涯規劃 • 整合個人意願與部門需要進行輪調 • 海外派任

48. Company Logo 中華汽車－員工是企業最重要的夥伴(2) • 教育訓練 • 產業學習建置獎 • 薪資報酬與福利 • 15個月保障薪資 • 員工宿舍 • 小暑假 & 小寒假 • 托兒所、安親班

49. Company Logo 次要利害關係人 • 工會 • 政府機構 • 社會大眾

50. Company Logo 工會 • 工會是一種組織，透過這個組織，員工可以表達對薪資、工時、以及工作條件等議題的意見給管理者 • 歐美地區的工會力量很大 • 巴黎地鐵罷工 • 台灣工會 • 主要是國營事業或大型企業的工會 • 中華電信工會