Marzo 2009

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATEPEC Simposium Multidisciplinario Académico 2009 OPERACIÓN DEL SGC Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 Marzo 2009

2. OBJETIVO • Conocer la operación del SGC dentro del Instituto Tecnológico de Zacatepec y la aplicación de la norma ISO 9001 - 2000

3. Introducción Enfoque al cliente. El Manual del Sistema de Gestión de la Calidad y su relación con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000. CONTENIDO 3

4. ¿QUE ES EL SGC? • El sistema de gestión de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes

5. INTRODUCCION • Certificación por multisitios • Certificación del ITZ con base en la norma ISO 9001:2000 obtenida en Octubre del 2005 • Recertificaciónel 18 Julio del 2008

6. ¿Qué es ISO? • Organización Internacional para la Estandarización, fundada en 1946, con sede en Ginebra, Suiza y está conformada por 157 países

7. Enfoque al Cliente Las Organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 7

8. La familia de normas ISO 9000 Comprende cuatro documentos principales: ISO 9000:2000 • Fundamentos y Vocabulario • Requerimientos (ISO9001, 2 & 3 combinados de la versión de 1994) ISO 9001:2000 • Guía para la mejora del desempeño ISO 9004:2000 • Auditorías Internas de Calidad ISO 19011:2002

9. Implementación del enfoque basado en procesos de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000. • “Un enfoque basado en procesos, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: • la comprensión y el cumplimiento de los requisitos, • la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor, • la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso • la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.”

10. ¿Cómo está integrado el Manual del Sistema de Gestión de la Calidad?

11. MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD • Alcance del sistema • Justificación de exclusiones • Procedimientos documentados • Interacción entre los procesos del SGC

12. PROPÓSITO El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos y, en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2000 para proporcionar el Servicio Educativo, cumpliendo con los requisitos de nuestros Clientes y con los Objetivos de la Calidad establecidos por el SNEST.

13. PARA LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS CLIENTE = ALUMNO PARA LA DGEST Y LOS CRODES CLIENTE = INSTITUTOS TECNOLÓGICOS

14. ¿Cuál es el producto?

15. EL SERVICIO EDUCATIVO PRODUCTO DE LOS CRODES: Prototipos, equipo didáctico y asistencia técnica. PRODUCTO DE LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS = SERVICIO EDUCATIVO: La prestación de los servicios que los Institutos Tecnológicos ofrecen para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, como son: Formación Profesional, (cumplimiento de Planes y Programas de Estudio), Práctica Docente (relación Alumno-Docente en el aula), Atención en ventanilla (servicios escolares, recursos financieros), Servicios estudiantiles (relación coordinador – alumno), y Servicios de apoyo (centro de información, talleres y laboratorios).

16. ¿En dónde se establecen los requisitos especificados por el cliente?

17. Los especificados por el CLIENTE se identifican en: El Contrato con el alumno y la Carga Académica, en donde se establecen las materias que conforman el Servicio Educativo por semestre. • Los especificados por los Institutos Tecnológicos se identifican en las órdenes de Servicio.

18. ¿Cuál es el Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad?

19. El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, es el Proceso Educativo; Para los Institutos Tecnológicos comprende desde la inscripción hasta la entrega del Titulo Profesional.

20. ¿Cuál es el proceso certificado ?

21. EL PROCESO EDUCATIVO Que comprende los siguientes procesos estratégicos: ACADÉMICO PLANEACIÓN VINCULACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS CALIDAD

22. ¿Cuál es la interrelación en el Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos?

23. Requisitos del Sistema de la Calidad 4. 5. 6. Gestión de los recursos Responsabilidad de la dirección Sistema de gestión de la calidad 7. 8. Medición, análisis y mejora Realización del producto (prestación del servicio educativo)

24. Los Requisitos de ISO 9001: 2000 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1Requerimientos de la norma ISO 9001:2000 4.2Requisitos de la Documentación 5.1Compromiso de la Dirección 5. Responsabilidad de la Dirección 5.2Enfoque al Cliente 5.3Política de Calidad 5.4Planeación 5.5Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.6Revisión por la Dirección

25. Los Requisitos de ISO 9001: 2000 6.1Suministro de Recursos • Gestión de los • Recursos 6.2Recursos Humanos 6.3Infraestructura 6.4Ambiente de Trabajo 7.1 Planeación de la Realización del Producto 7.Realización del Producto 7.2Procesos Relacionados con el Cliente 7.3Diseño y Desarrollo 7.4Adquisiciones 7.5Producción y Realización del Servicio 7.6Control de Instrumentos de Monitoreo y Medición

26. Los Requisitos de ISO 9001: 2000 8.1 Generalidades 8.Medición, Análisis y Mejora 8.2Monitoreo y Medición 8.3Control de No Conformidades 8.4Análisis de Datos 8.5 Mejora

27. Auditorias Internas • La auditoria interna de calidad es una herramienta de mejora del SGC. • En la auditoria evaluamos el grado de cumplimiento del SGC con los criterios de auditoria, por lo tanto determinamos la conformidad. • Por otro lado, en la auditoria documentamos las no conformidades al SGC; de su adecuada documentación y cierre depende que este proceso, de un valor agregado a la organización.

28. Política de Calidad • El SNEST establece el compromiso de implementar todos sus procesos, orientándolos hacia la satisfacción de sus clientes sustentada en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2000/NMX-CC-9001-IMNC- 2000.