Organizacijos vidinė komunikacija

1. Organizacijos vidinė komunikacija Vilniaus universitetas Vilija Gudonienė

2. Komunikacija kuri informuoja: operacinė (užduotys) strateginė (krypties) korporatyvinė (aplinkos) Komunikacija kuri keičia: organizacijos kultūra, tapatybė kompetencijų ugdymas Komunikacijos tikslai Vilija Gudonienė

3. Šeima Eifelio bokštas Raketa Inkubatorius Galios Vaidmenų Užduočių Asmenybių Organizacijų kultūrų tipai Vilija Gudonienė

4. Organizacinių kultūrų dimensijos (praktikos) • Orientuotos į procesus - orientuotos į rezultatus • Orientuotos į darbuotojus - orientuotos į darbą • “Parapijinės” - profesinės • Atviros sistemos - uždaros sistemos • Menka kontrolė - stipri kontrolė • Normatyvinės - pragmatinės Vilija Gudonienė

5. Darbo instrukcijos Darbo paaiškinimai Procedūros Atgalinis ryšys Mokymas Trukdžiai Nėra įsitraukimo Nepakankamos žinios Per daug informacijos Netinkamu laiku Sugedęs telefonas Asmeninės savybės Komunikacijos kryptysIš viršaus į apačią Vilija Gudonienė

6. Ataskaitos Klausimai Problemos Pasiūlymai Nuostatos bendradarbių atžvilgiu Nauda: Parodo kaip suprastos užduotys parodo, kaip vykdomi sprendimai Leidžia greičiau aptikti problemas Komunikacijos kryptysIš apačios į viršų Vilija Gudonienė

7. Užduočių atlikimo koregavimas Problemų sprendimas Pasidalijimas informacija Konfliktų sprendimas Įsitraukimas (tapatybė, kultūra) Trukdžiai Konkurencija Specializacija Motyvacijos stoka Informacijos perteklius Fiziniai barjerai Organizacijos kultūra Komunikacijos kryptysHorizontali komunikacija Vilija Gudonienė

8. Raštu Privalumai: Tikslumas, glaustumas Greitis ir pasiekiamumas Detalaus nagrinėjimo galimybės Problemos Interpretacija Lėtėja grįžtamasis ryšys Sunku išskirti svarbą Ilgesni tekstai sunkiai įsisavinami Žodžiu Privalumai: Keli kanalai Operatyvus grįžtamasis ryšys Bendravimas Problemos: Efektyvi mažose grupėse Užima laiko Efektyvi - kai aktyviai bendraujama Reikalinga struktūra Komunikacijos būdai Vilija Gudonienė

9. darbuotojai geriau dirba, kai žino organizacijos tikslus, savo vaidmenį, užduotis, kaip jas atlikti, kam pranešti, kaip pagerinti veiklą esant gerai komunikacijos vadybai, neperkraunama informacija pagerinamas grįžtamasis ryšys iš tų darbuotojų, kurie turi kontaktus su išore, klientais gera komunikacija pagerina darbuotojų motyvaciją, padeda suvokti jų darbo svarbą visai organizacijai pagerina komandos dvasią lengviau įveikti krizes kai geresnė komunikacija, darbuotojai labiau įsitraukę į organizacijos reikalus darbuotojai kartu yra kitos publikos nariai, gera komunikacija viduje užtikrina ir geresnę komunikaciją su išore reikia “išversti” vadovų pranešimus į darbuotojams suprantamą kalbą gerų rezultatų skelbimas motyvuoja darbuotojus Kodėl reikalingos vidinės komunikacijos programos Vilija Gudonienė

10. Ryšių su darbuotojais raida • Pirmosios ryšių su darbuotojos programos parengtos I-ojo ir II-ojo karo metais. Buvo siekiama socializuoti naujus darbuotojus, užtikrinti jų lojalumą. C.J.Dover išskyrė tokias vidinių ryšių raidos stadijas: -          apie 1940 – darbuotojų linksminimo programos, siekiantparodyti, kad organizacija gera vieta dirbti -apie 1950 metus – atsiranda darbuotojų informavimo programos Vilija Gudonienė

11. M.C. Brandon fazės Vilija Gudonienė

12. Vidinės komunikacijos pokyčiai Vilija Gudonienė

13. Ryšių su darbuotojais funkcijos panaudojamos įvairiose stadijose • Įdarbinant (skelbimai, apmokymai, informavimas) • Darbo procese (grįžtamasis ryšys, nuomonių tyrimas, telekonferencijos...) • Pripažinimas • Nutraukiant darbą (streikai, pensija, išeinant į kitą...) Vilija Gudonienė

14. Ryšių su darbuotojais taisyklės • Darbuotojams turi būti pranešta pirmiausia, tai turi padaryti vadovai • Geros ir blogos naujienos kartu • Operatyviai • Darbuotojai turi būti informuoti apie tai kas jiems rūpi • Patikimos komunikacijos priemonės Vilija Gudonienė

15. Informacijos šaltinių ptikimumas (iš kur norėtų gauti informaciją) • Tiesioginis vadovas • Nedidelės grupės susirinkimas • Aukščiausio lygio vadovai • Dideli susirinkimai • Bukletai • Periodinis vidinis leidinys • Skelbimų lentos • Metinė ataskaita • Masinė komunikacija • Vynuogienojai Vilija Gudonienė

16. Vidinė komunikacija turi atitikti poreikių hierarchiją: • Kaip aš? • Koks mano darbas • Kaip man sekasi • Su kuo konfliktuoju • Kaip komanda? • Kaip mums sekasi • Kaip deram prie visumos • Kaip galiu prisidėti • Bendras vaizdas Vilija Gudonienė

17. Vilija Gudonienė

18. Pasitikėjimo komponentai • Atvirumas • Bendros vertybės • Žodžių ir darbų atitikimas • Dėkingumas • Grįžtamasis ryšys • Autonomija Vilija Gudonienė

19. Kaip norėtų gauti informaciją, kokia laikoma patikima, kokia dažniausiai naudojama Vilija Gudonienė

20. Amžius Lytis Galimybės Kultūra, religija Kanalo trukdžiai Vynuogienojai Organizacijos istorija Nepasitikėjimas vadovais Pasikartojimai Perteklius Kaip įveikti perteklių: Treniruoti komunikatorius Išmokyti informacijos gavėjus Neapsiriboti vienu kanalu Numatyti realų laiką atsakui Išmokyti darbuotojus naudotis elektroniniu “ant padėklo” metodu Komunikacijos trukdžiai Vilija Gudonienė

21. Komunikacijos pjūviai • Strateginė • Struktūrinė • Tarpasmeninė • Vadybinė Vilija Gudonienė

22. Darbo procedūroms atlikti Informuotumui apie pačią organizaciją motyvacijai identitetui lojalumui įvaizdžiui Komunikacija organizacijoje tarnauja: Vilija Gudonienė

23. Apklausa Darbuotojų Klientų Partnerių Investuotojų Analizė: Vidinės ir išorinės komunikacijos priemonių Žiniasklaidos visuomeninės šakinės Komunikacijos auditas Vilija Gudonienė

24. Pasakojimai organizacijoseApie ką žmonės pasakoja • Pasakojimai apie kitus žmones (motyvacija – patikimumas, pasitikėjimas, žinios): • Jei nėra bendros erdvės, žmonės nesusitinka, kaip žinoti ar jie patikimi? • Jei jie sudaro komandą, kaip žinoti ar ji veiks? • Kaip žinoti ar jie tinka komandai? • Kaip sužinoti, kaip su jais dirbti? • Pasakojimai apie patį darbą • Dialogai, pokalbiai • Pasakojimai apie pačią organizaciją Vilija Gudonienė

25. Pasakojimai organizacijose • Pasakojimo kontekstas (pvz. laikas) • Pasakojimas kaip socialiniai saitai • Pasakojimai kaip signalai (pvz. architektūra) • Pasakojimai apie praeitį, žodinė istorija, (perteikia organizacijos kultūrą) • Pasakojimai apie ateitį (paskatinti pokyčius, atsikratyti senų pasakojimų) • Pasakojimai apie gyvenimą apskritai • Pasakojimai apie save patį (tapatybė) Vilija Gudonienė

26. Pasakojimo savybės • Patvarumas • Iškilumas (sąmojingas, glaustas, jaudinantis) • Prasmingumas • Komfortas (priimtinumas) • Perteikia žinias • Pasakojimas yra interaktyvus (klausytojas pats suteikia prasmę, toliau kuria savo pasakojimą) Vilija Gudonienė

27. Pasakojimai gali būti panaudojami • Kaip pramoga • Informacijai perteikti • Puoselėti, brandinti bendruomenę • Skatinti naujoves • Išsaugoti organizaciją • Keisti organizaciją Vilija Gudonienė

28. Reikalavimai pasakojimams • Pasakojimas turi būti teisingas, tikroviškas • Paprastas • Turi turėti laimingą pabaigą • Turi neprimesti nuomonės • Pasakotojas pats turi tikėti • Pasakojimas turi būti priderintas auditorijai Vilija Gudonienė

29. Kodėl pasakojimai plinta, persmelkia organizaciją? • Reikšmingi žmonėms • Padeda suprasti ir suvokti organizaciją • Tai greiti ir galingi pranešimai • Nereikialauja daug sąnaudų • Lengva pagerinti pasakotojo įgūdžius • Natūrali komunikacija (paprasta, o ne abstrakti kalba) • Pasakojimas yra bendras, įtraukia klausytojus Vilija Gudonienė

30. Kodėl pasakojimai plinta, persmelkia organizaciją • Pasakojimai yra įtikinami, nes klausytojas lygiagrečiai kuria savo pasakojimą • Perteikia bendriausius dalykus, abstrakti kalba pjausto realybę, pateikia fragmentus • Pasakojimas perteikia kontekstą • Veikia intuityviai • Kartu yra pramoga, nereikalauja pastangų • Paveikia ir jausmus Vilija Gudonienė

31. Kodėl pasakojimai plinta, persmelkia organizaciją • Tai interaktyvus komunikacijos būdas • Lengvai įsimenama • Padeda mokytis • Padeda vadovauti • Pasakojimai palaiko autentiškumą • Susieja pasakotoją su tuo kas pasakojama • Susieja su žiniomis • Pasakojimai - sudaro didelę pasaulio ekonomikos dalį (pvz. Apie 20% JAV BNP) Vilija Gudonienė

32. Pasakojimas apie organizaciją • Visi pasakojimai apie organizaciją derinami su bendromis pamatinėmis, pradinėmis vertybėmis • Jos turi būti pragmatiškos • Turi būti naudojamos visuose komunikacijos kanaluose: • Vadovų kalbose, • Vidinėje komunikacijoje • Tinklapyje • Metinėje ataskaitoje • Korporatyvinėje reklamoje Vilija Gudonienė

33. Pasakojimo kūrimo žingsniai Vilija Gudonienė