El camino a la calidad

1. El camino a la calidad Carina Rey Martín Adelaida Ferrer Torrens UB. Departamento de Biblioteconomía i Documentación

2. Creación de la cultura de la calidad Elementos básicos: • Marco de actuación general (plan nacional) • Consenso tanto terminológico como organizacional para efectuar el proceso • Metodología de trabajo comprensible y asumida FESABID- Santiago de Compostela- 2007

3. Cronología de la evaluación en España • I Plan Nacional de Evaluación de Calidad de las Universidades, 1996-2000 (PNECU) • Primeras bibliotecas evaluadas • Modelo AQU Catalunya 1999-2001 • 6 Bibliotecas universitarias públicas catalanas • II Plan Nacional de Calidad, 2001-2006 • Bibliotecas catalanas • EFQM • Ley Orgánica Universitaria (LOU), 2001 FESABID- Santiago de Compostela- 2007

4. Modelos aplicados • Modelo AQU Catalunya • EFQM • ANECA FESABID- Santiago de Compostela- 2007

5. Modelo AQU Catalunya OBJETIVOS: • Evaluar los procesos bibliotecarios y la organización que les da apoyo • Evaluar el valor añadido aportado por las bibliotecas en el aprendizaje y la investigación FESABID- Santiago de Compostela- 2007

6. Modelo AQU Catalunya (2) • Colaboración entre AQU Catalunya y CBUC. • Creado por una comisión: • Técnicos de evaluación • Directores de bibliotecas universitarias • Personal de AQU Catalunya y del CBUC • Guía de evaluación de los Servicios Bibliotecarios • Basado en el modelo Van House, 1998 • Subcomisión: • Bibliotecario • Técnico de evaluación • Guia d’avaluació externa dels Serveis Bibliotecaris: eines per a l’avaluació FESABID- Santiago de Compostela- 2007

7. Modelo AQU Catalunya (3) • Elementos previos: • Considerar las diferentes bibliotecas de una universidad  UNIDAD (dispersión territorial) • Organización de los comités en: • Comité interno (CAI) • Comité externo (CAE) FESABID- Santiago de Compostela- 2007

8. Modelo AQU Catalunya (4) • Elementos de autoevaluación (CAI) • Integración de la biblioteca en la organización • Nivel de integración • Relaciones biblioteca y usuarios • Procesos y comunicación • Mecanismos internos • Recursos • Personal, fondos, equipamientos FESABID- Santiago de Compostela- 2007

9. Modelo AQU Catalunya (5) • Elementos de autoevaluación (CAI) • Resultados • Satisfacción de los usuarios • Puntos débiles y fuertes • Propuestas de mejoras • Informe del Comité Externo (CAE) • Informe Final FESABID- Santiago de Compostela- 2007

10. Modelo EFQM: de UCUA A ANECA La European Quality Association: • Normativa europea creada en 1999. • Se fundamenta en MBNQA, pero basada en las experiencias y necesidades europeas. • Asegura: • Obtención de buenos resultados, • Satisfacción del personal y de los clientes, • Control de los procesos internos • Gestión de los recursos. FESABID- Santiago de Compostela- 2007

11. Modelo EFQM (2) • Objetivo: • Impulsar las mejores prácticas (benchmarking) y • Crear un premio a la excelencia. • Modelo no normativo, flexible, dinámico. • Concepto fundamental: la autoevaluación • Integración de diferentes enfoques (normativa ISO, ciertas normas industriales) FESABID- Santiago de Compostela- 2007

12. Modelo EFQM (3) La aplicación del modelo se fundamenta en: • La comprensión activa del modelo por parte de la dirección de la empresa. • La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas. Consta de: • Criterios de excelencia empresarial. • Conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio FESABID- Santiago de Compostela- 2007

13. Modelo EFQM Fuente: Modelo EFQM de excelencia (http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm) FESABID- Santiago de Compostela- 2007

14. Modelo EFQM (4) • Agentes (Criterios 1 al 5) • Liderazgo • Política y estrategia • Personal • Alianza y recursos • Procesos FESABID- Santiago de Compostela- 2007

15. Modelo EFQM (7) b. Resultados • Resultados en los clientes. • Resultados en el personal. • Resultados en la sociedad. • Resultados claves. FESABID- Santiago de Compostela- 2007

16. RESULTADOS EVALUACIÓN Y REVISIÓN ENFOQUE DESPLIEGUE Modelo EFQM () “Lógica REDER” (RADAR en inglés): FESABID- Santiago de Compostela- 2007

17. Modelo EFQM: implantación en España: • Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (UCUA), 2002 • 9 bibliotecas universitarias • ANECA, 2005 • 6 bibliotecas universitarias FESABID- Santiago de Compostela- 2007

18. AGENCIAS AUTONÓMICAS DE CALIDAD FESABID- Santiago de Compostela- 2007

19. FESABID- Santiago de Compostela- 2007

20. Efectos y consecuencias... • Implantación de una cultura evaluativa en las bibliotecas universitarias españolas • Nuevas herramientas de GC • grupos de mejora • cartas de servicios • planes estratégicos • Participación y coordinación entre las agencias de calidad (autonómicas y estatal) • Definición de su papel • Desarrollo de un modelo único? • Homogenización • La certificación ha conducido a potenciar el camino hacia la calidad • Referenciación entre las diferentes bibliotecas • Papel impulsador de los bibliotecarios FESABID- Santiago de Compostela- 2007

21. EXCELENCIA CALIDAD BIBLIOTECAS CONVERGENCIA EUROPEA EVALUACIÓN FESABID- Santiago de Compostela- 2007

22. ¡¡¡¡ Muchas gracias!!!! carina.rey@ub.edu aferrer@ub.edu FESABID- Santiago de Compostela- 2007