1 / 11

上海招商国际运输代理有限公司 ADM 案例分享

上海招商国际运输代理有限公司 ADM 案例分享. 2014 年 8 月. 案例一： 航司：越南航空公司 票号： 738- 4795625875 原因：补退票费。 分析： VN 退票规则中的起飞前后是以退进 ETERM 系统为准的。此票起飞日期为 4 月 22 ，退进系统为 4 月 23 日，应按起飞后收退票费，故航司 ADM 要求补退票费差额部分。. 案例二： 航司：越南航空 票号： 738-4794867003 等 原因：补代理费。

chancellor-dale
Télécharger la présentation

上海招商国际运输代理有限公司 ADM 案例分享

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 上海招商国际运输代理有限公司 ADM案例分享 2014年8月

  2. 案例一：航司：越南航空公司票号：738- 4795625875原因：补退票费。分析：VN退票规则中的起飞前后是以退进ETERM系统为准的。此票起飞日期为4月22，退进系统为4月23日，应按起飞后收退票费，故航司ADM要求补退票费差额部分。

  3. 案例二：航司：越南航空票号：738-4794867003等原因：补代理费。案例二：航司：越南航空票号：738-4794867003等原因：补代理费。 分析：越南航空公司于2012年2月28日通过ETERM发布了关于代理费的调整通知：2012年7月1日起（开票日期），对于系统中越航的公布运价（指没有旅行代码T/C的系统自动运价）的代理费进行调整，系统中越航的公布运价，不管国际或者国内航段，代理费一律调整为0%。 此票票价为无T/C的公布运价应为0%，业务做单及开票都打了9%，故航司要求补回多提取的代理费。

  4. 案例三： 航司:VN 原因：补退票费 分析：PVG-SGN-PVG/L舱，使用了去程退回程，操作员使用了W舱作为单程已用票价。VN计算部分使用的机票退票金额的方法为： 所退金额=出票时收取的价格 - 已使用行程价格基础为OX的价格 - 相应的退票费（如果已使用行程有2个或以上适用的OX价格，使用最高的OX价格计算）。 此票有2个单程价格（WOX/2100元，YOX/2400元),按照VN退票规定应扣除的已使用单程价为YOX/2400元。

  5. 案例四： 航司：CZ 票号：784- 4886240950等 原因：补代理费 分析：因升舱等原因通过南航换开的客票，退票需向南航提出申请，南航审核通过后会将退票款退入我司帐户。需注意事项，南航在退款时会将本应收回的代理费一并退给代理人，然后再以ADM单的行程补收多退的代理费。故请大家在退南航机票时将代理费及奖励留在公司，以便南航来ADM单时做抵冲。此票号业务员直接将航司退回的退票款全部退给了旅客，故产生了损失。

  6. 案例五： 航司：UA、CA等 原因：补代理费 分析：1、UA需打TOUR CODE才可享有2%代理费。开票时开票员未打TOUR CODE，故航司要求补多提取的代理费。 2、CA 欧洲回中国行程应为0%，开票员误打代理费1%，故CA要求补多提取的代理费。

  7. 案例六： 航司：PG 票号： 829-4386406259等 原因：补退票费。 分析：PG的退票规则是按段来收取退票费，此票号为BKK-USM-BKK，2段退票应收取的退票费为退票费金额*2，退票员只收取了一段的退票费，故需补少收的退票差额部分。

  8. 案例七: 航司：KA 票号：043- 4387752980等 原因：补退票费 分析：KA/CX退税客票也需收取退票费。请大家注意。

  9. 案例八: 航司：MU 票号：781- 5490727035 原因：非自动换开罚金 东航换开客票须使用自动换开指令，非自动换开的客户将收取100元罚金。

  10. 对于预定及分离PNR的提醒： 1、分离PNR：分离PNR时须注意看分离后产生的新PNR中是否有大编码返回；若分离后没有大编码返回或编码返回有误（比如返回编码同分离前一致或返回的类似乱码等）请及时联系航空公司。 2、预定PNR：若预定的PNR航段后跟有#DN#,请和航空公司核对。取消带有#DN#航段的PNR后也请及时同航司核实是否取消成功。

  11. 谢谢

More Related