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建立以客為尊的觀光產業

建立以客為尊的觀光產業. 先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29. 先啟資訊. 亞太地區最大航空訂位系統 提供機票、訂房、租車等系統服務 獲得全國 2,000 餘家旅行社採用 旅遊業最佳夥伴. 先啟資訊. Visit us @ http://tip.abacus.com.tw http://travel.tw.msn.com/. 以客為尊. 體驗 、 感動 、 回憶. 觀光產業 ~ 商機無限. 全國旅行社家數為 2,295 家 民國 99 年出國旅遊達 9,415,074 人次

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建立以客為尊的觀光產業

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Presentation Transcript

  1. 建立以客為尊的觀光產業 先啟資訊系統股份有限公司 經理 羅德業 Maggie Lo 100/9/29

  2. 先啟資訊 亞太地區最大航空訂位系統 提供機票、訂房、租車等系統服務 獲得全國2,000餘家旅行社採用 旅遊業最佳夥伴

  3. 先啟資訊 Visit us @ http://tip.abacus.com.tw http://travel.tw.msn.com/

  4. 以客為尊 體驗 、 感動 、 回憶

  5. 觀光產業~商機無限 全國旅行社家數為 2,295 家 民國99年出國旅遊達 9,415,074 人次 每人每次旅遊費用為新台幣46,434 元 民國99年旅遊總費用新台幣437,100,000,000 元 每家旅行社約有 $180,000,000 營業額/年 資料來源: 觀光局

  6. CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

  7. 了解您的客戶 旅遊相關資料

  8. 了解您的客戶 保存相片、證照

  9. 了解您的客戶 中文行程表 & 電子機票 旅遊航班

  10. CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

  11. 貼心的叮嚀及問候 生日祝福 簽證叮嚀 開票提醒 旅程問候

  12. CRM行銷三部曲 了解您的客戶 貼心的叮嚀及問候 營造互動機會

  13. 營造互動機會

  14. 營造互動機會 法拉利超跑體驗營 活動對象: 18-45歲 男性 年收入150萬以上 行銷方式: 簡訊

  15. 營造互動機會 簡訊功能 1. 自動開票通知(雙向簡訊) 2. 自動證照/ 簽證到期通知 3.班機異動通知 4.起飛前 / 抵達後 半小時簡訊通知 5.旅遊行程問卷調查(雙向簡訊) 6.特殊節日 / 紀念品 / 生日問候

  16. 營造互動機會 曠男怨女去踏青 活動對象: 未婚男女 會員 有固定職業 行銷方式: 傳真

  17. 營造互動機會 傳真功能 1. 行程表傳真 2. 促銷行程傳真 3. 信用卡刷卡單傳真

  18. 營造互動機會 服務問券調查 活動對象: 來電詢問未成交 服務滿意調查 行銷方式: Email

  19. 營造互動機會 Email功能 1. 自動證照/簽證到期通知 2. 服務滿意調查 3. 中文行程表 4. 促銷行程

  20. 營造互動機會 旅遊折價券回饋 活動對象: 三個月內曾交易 金額達3萬元 行銷方式: eDM

  21. 營造互動機會 eDM功能 1. 大量發送電子報/促銷行程 2.eDM接收統計 3.eDM開啟統計 4.eDM內容點閱統計

  22. 即時分析 開創商機 分析報表 1. 旅客旅遊喜好分析(旅遊時段/目的地) 2. 旅行社訂位目標達成統計 3. 旅行社開票量統計 4. 依目的地統計旅遊常客 5. 目的地統計圖表 6. 行銷活動成效分析

  23. 以客為尊 一切都要從顧客開始…

  24. Thanksfor your attention!

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