賃居訪視技巧、問題處理要領

1. 教育部95年學生賃居輔導研習 賃居訪視技巧、問題處理要領 報告人：台南女子技術學院 唐大衛教官

2. 綱 要 介 紹 壹、組織架構 伍、訪視程序 貳、使用經費 陸、常見糾紛 參、幹部訓練 柒、處理要領 肆、職掌功能 捌、案例說明

3. 承辦教官 總 幹 事 副總幹事 美 工 組 文 書 組 資料處理組 資 訊 組 企 劃 組 總 務 組 組長1人 組員2人 組長1人 組員2人 組長1人 組員3人 組長1人 組員3人 組長1人 組員1人 組長1人 組員1人 Ａ組 組長1人 組員1人 Ｃ組 組長1人 組員1人 Ｄ組 組長1人 組員1人 Ｂ組 組長1人 組員1人 賃居生服務中心 壹、組織架構與人力資源

4. 支援單位 賃居工作支援系統 軍訓室 生輔組 通識中心 課指組 賃居生服務管理工作 各系科 衛保組 學輔中心

5. 經費比例圖 貳、使用經費(一)

6. 台南女子技術學院「學生校外租屋服務中心」工作經費概算表台南女子技術學院「學生校外租屋服務中心」工作經費概算表 項次 項目內容 經費需求 一 幹部甄選訓練 2880 新進組員訓練 5280 專業訓練 3000 二 校外安全互助小組長座談會 56000 三 校外租屋服務 19200 四 暑期新生校外租屋服務 24120 五 文具紙張及印製費 3880 六 房東租屋會議 6800 七 幹部工作檢討會議 15840 八 印製房屋租賃契約書或租屋小百科 35000 九 雜支 3000 合計 175000 經費概算表 貳、使用經費(二)

7. 訓練類型 參、幹部訓練 ◆幹部甄選訓練：每學年第二學期末辦理新任幹 部遴選，並實施銜接訓練。 ◆新進組員訓練：每學年第一學期開辦理新進組 員招募，並實施分工訓練。 ◆工作研習：定期辦理「租屋法律常識」、 「人 際關係」、「居家安全」、「服務工 作要領」等研習活動。 ◆選修課程：鼓勵成員選修「經營與管理」等相關 通識課程。 ◆擴大參與：參與社團幹部訓練研習活動。

8. 賃居分佈狀況 肆、職掌與功能 ◆建立各班賃居生基本資料並統計租屋地點分佈狀況

9. 本校周邊地圖

10. 互助小組會議 肆、職掌與功能 ◆編成賃居生互助小組 ‧依租屋地區編成117個互助組，建構聯繫 通報安全網絡。 ‧學期初召開互助小組長工作研討會。 ‧學期末召開互助小組長工作檢討會，並頒 發服務證書。

11. 問卷調查 肆、職掌與功能 請依您住宿經驗，試舉出校外賃居最常見的租屋糾紛有哪些？ 140 120 100 80 60 40 20 0 室友相 房東相 無 押金 租金 水電費 修繕 契約 設備 隱私 其它 處 處 72 59 136 71 72 63 52 52 20 51 48 數列1

12. 問卷調查 肆、職掌與功能 請問您認為房東應該提供哪些必需設備？ 300 250 200 150 100 50 0 廚 消 逃 衛 第 熱 洗 脫 飲 其 桌 椅 衣 電 冰 冷 電 網 廚 房 防 生 浴 床 四 水 衣 水 水 他 子 子 櫥 視 箱 氣 扇 路 房 設 設 設 設 台 器 機 機 機 備 備 備 備 75 144 157 83 141 191 211 120 37 205 287 40 166 61 61 30 22 19 15 30 數列1

13. 問卷調查 肆、職掌與功能 您與室友互動時，最感困擾的事為何? 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 發生 常帶 在無 衛生 寵物 費用 生活 觀念 個性 作息 爭執 穩私 態度 清掃 溝通 朋友 話題 熟稔 過於 習慣 飼養 分攤 習慣 看法 差異 調配 時相 度低 問題 問題 問題 回家 下相 度低 吵雜 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 見尷 而影 見之 18 1 4 7 7 41 11 16 6 13 6 27 6 3 7 13 數列1 項目

14. 問卷調查 肆、職掌與功能 請問您會選擇在校外住宿的原因為何? 27% 30% 自由 方便 隱私 空間 無門禁 未抽中宿舍 其他 6% 18% 10% 3% 6%

15. 資料彙整 肆、職掌與功能 ◆彙整理訪視紀錄暨反映意見 ＊定期彙整導師及教官訪視紀錄，並將 訪視資料分類建檔列管，提供相關單 位妥處。 ＊蒐集賃居生反應意見(面談、書面、電 子郵件、網站留言)，予以立即回覆， 並視需要協助處理。

16. 講習活動 肆、職掌與功能 ◆辦理校外租屋相關講習活動 聘請學者專家分別針對全校各班代表及賃居學生，依實際需求辦理相關議題之專題演講。

17. 肆、職掌與功能 ◆編印相關資料，免費提供學生索取 ‧租屋小百科 ‧租任契約書 ‧租屋月刊 ‧法律常識手冊

18. 出租人資料檢核 肆、職掌與功能 出租人檢核 ‧ 與出租人面談 ‧ 函請縣市政府警察局(分局)進行出租人 素行檢核 出租建物檢核 ‧身分證明文件 ‧建物所有權狀 ‧土地建物謄本

19. 肆、職掌與功能 ◆校外租屋博覽會 暑假期間配合日間、進修部新生註冊日，辦理外租屋博覽會，參加展示之出租人均為本校篩選合格的房東，以保障學生權益。

20. 安全座談會 肆、職掌與功能 ◆賃居生安全座談會 ◎ 邀請台南縣警察局永康分局主管、鹽行派 出所主管、鹽行里里長、社區管理委員會 主任委員、保全公司代表及合格房東共同 與會。 ◎ 提供學生反映問題暨處理方式建議資料。 ◎ 表揚服務品質優良房東。

21. 伍、訪視程序 ◆訂定輔導訪視行政規則 ◆分發所屬學生賃居資料 ◆律定輔導訪視優先對象 ◆先期通知隨同訪視人員

22. 伍、訪視程序 ◆彙整訪視成果相關資料 ◆實施租屋環境安全評估 ◆統計訪視人員達成比率 ◆列入優良導師評核要項

23. 伍、訪視程序 ◆實地勘查及照相存證 配合各班導師及各系科教官對校外寄宿生實施訪視時，實地瞭解及蒐集各區租屋環境等詳細資料及照片。

24. 訪視統計 伍、訪視程序 ◆近三年輔導訪視統計表

25. 糾紛種類 陸、常見糾紛 140 120 100 80 60 40 20 0 室友相 房東相 無 押金 租金 水電費 修繕 契約 設備 隱私 其它 處 處 72 59 136 71 72 63 52 52 20 51 48 數列1

26. 柒、處理要領 1、釐清爭議焦點 5、分別進行溝通 2、檢視租屋契約 6、協同處理問題 3、熟諳相關法規 7、善用行政機制 4、聯繫學生家長 8、結合地方資源

27. 捌、案例說明 ◎男房東侵入浴室騷擾女學生。 ◎男房東擅入女學生房間看電視。 ◎房東指出學生違反生活公約須罰錢，合理嗎？ ◎租約尚未到期，可以拒絕房東帶租屋人看屋嗎？

28. 案例介紹 ◎男房東侵入浴室騷擾女學生 永康市中正路635巷一弄 # 號

29. 案例介紹 ◎男房東擅入女學生房間看電視 0 0 服 飾 店 樓 上

30. 案例介紹 房東說我們違反生活公約要罰錢，合理嗎？ 問題陳述 3位學生合租一處，簽約時加簽「生活公約」作為租賃契約附件。學期末房東告知渠等已違反公約達20次，累積罰款金額為10000元。 因同學拒繳罰金，房東決定以押金扣抵。同學認為生活公約並非租賃契約，也懷疑公約是否具有法律效力，求助教官協助其索回押金。

31. 案例介紹 生 活 公 約 1. 勿畜養寵物。 2. 勿帶異性回宿舍過夜。 3. 保持客廳﹑廚房﹑浴室等公共環境整潔。 4. 勿打牌或是聚眾喧嘩。 5. 違反以上規定，每次罰款500元。

32. 問題回覆 1.「生活公約」的制定，只要房東能取得每一位房客的簽名以示同意，這份生活公約對每位房客就有法律上的拘束效力的。 2.生活公約的意義，在於維持一個良好的生活環境及品質，罰則（違反約定之處罰）只是一個避免房客破壞生活公約的方式，金額實不宜過高。 3. 房客對於生活公約的內容，應對照於自己日常生活方式，對於難以達到的部分，與房東溝通修改，日後才不致發生糾紛。

33. 案例介紹 租約尚未到期，我們可以拒絕房東帶他人來看房子嗎？ 問題陳述 王同學於94年初承租套房，租期至94年6月底，房東從5月中旬開始陸續帶領他人至租屋處參觀，完全無視於王同學的存在。王同學向房東抗議，房東表示此時正是學生租屋的時機，若因王同學阻擾他人看屋，導致未能如期出租，將沒收押金作為補償。

34. 問題回覆 雖然房東是房屋所有權人，但是在其將房屋出租後，於租賃期間內，使用權歸屬承租人；房東未經房客同意，不得擅自進入；否則房東逕行進入，將涉刑法第306條「侵入住宅」罪嫌及民法第195條第1項 「侵害自由」之損害賠償責任。

35. 敬 請 指 教