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行政在公務上的覓＆迷

行政在公務上的覓＆迷. 成大醫院 陳鵬升 2012.5.22. 陳鵬升. 一、學歷：中國文化大學政治學研究所公共行政組碩士。 二、經歷：台灣省政府、內政部、交通部、行政院僑務委員會、高 雄市政府、成大醫院等機構服務。 三、榮譽：模範公務人員、優良人事人員、 1 次記 1 大功 2 次。 四、教學：公務人力發展中心及地方研習中心講座、樹人醫護專科學校兼任講師。 五、研究：人事行政研究發展論文獎 4 篇、人事月刊專題 2 篇。 六、績效：人力創新獎、行政院參與及建議獎、行政院第三屆政府服務品質獎。. 3. 安平日出.

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行政在公務上的覓＆迷

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Presentation Transcript

  1. 行政在公務上的覓＆迷 成大醫院 陳鵬升 2012.5.22

  2. 陳鵬升 一、學歷：中國文化大學政治學研究所公共行政組碩士。 二、經歷：台灣省政府、內政部、交通部、行政院僑務委員會、高 雄市政府、成大醫院等機構服務。 三、榮譽：模範公務人員、優良人事人員、1次記1大功2次。 四、教學：公務人力發展中心及地方研習中心講座、樹人醫護專科學校兼任講師。 五、研究：人事行政研究發展論文獎4篇、人事月刊專題2篇。 六、績效：人力創新獎、行政院參與及建議獎、行政院第三屆政府服務品質獎。

  3. 3

  4. 安平日出

  5. 在這向前躍進的世界中，如停留原處，以不變應萬變，往往最具風險，因為這將完全與現實脫節。在這向前躍進的世界中，如停留原處，以不變應萬變，往往最具風險，因為這將完全與現實脫節。 劃出重建藍圖

  6. 二十一世紀是第二個大發現時代 滿足讀者心靈並打動他們感情 治院承諾

  7. 微軟大規模轉型 營運重心從套裝技術軟體 移至網際網路服務業 宏碁、台積電 已轉成「製造服務業」

  8. 創意的意涵 新產品、新流程、新服務，建立競爭優勢 想像力創新 IMAGINATION INNOVATION

  9. 創新的類型 一、就改變幅度而言： (一)漸進創新 (二)激進創新

  10. 創新的類型 二、就內容而言： (一)產品創新 (二)流程創新 (三)服務創新

  11. 案例：改善就醫環境_公共空間 1500萬元 3500萬元 12

  12. 案例：流程簡化─運動競賽電子化抽獎，增加參與率案例：流程簡化─運動競賽電子化抽獎，增加參與率 • 院慶杯球類競賽以預測勝隊之摸彩活動，以提高同仁參與率，並增加活動之趣味性。 • 跨單位合作研發新程式，運用於運動會大型活動之抽獎。

  13. 案例：整合癌症醫療 門診大樓_臨床研究暨癌症中心啟用 與國衛院共同成立國家癌症中心 14 癌症中心芳名錄牆

  14. 國立台南護專為例 一、推動「公文線上簽核暨檔案管理系統建置與導入」。 二、與署南「策略聯盟」。 三、實習場所的擴散─全台─行銷。 四、綜合教學暨實習大樓工程。 五、校慶運動服及帽子票選。

  15. 創新的來源 • 一、新知。

  16. 創新的來源 • 二、傾聽顧客的聲音。 知識挖掘│向顧客學習

  17. 創新的來源 • 三、向領先使用者學習。 歡樂 永遠年輕

  18. 創新的來源 • 四、共鳴設計。

  19. 謎＆迷─案例

  20. 安平樹屋

  21. 如何鼓勵創新 一、運用腦力激盪。 二、組成工作圈。 三、廣徵博引。(參與及建議制度) 動動腦！創新思維！

  22. 態度 心態面的創新變革 換一種新的態度

  23. 鐵達尼~資深員工的瓶頸 知識會落伍 經驗會折舊 心態會老化

  24. BS：資深員工如何… 擺脫慣性 不能… 從過去規劃未來

  25. 態度 行為面的創新變革 換一種新的行動

  26. 行政指標管理─活化評鑑及督導訪查活動管理案例行政指標管理─活化評鑑及督導訪查活動管理案例 Plan: 一、依據98年醫院評鑑之回饋意見進行改善：「建議提早啟動評鑑準備，以俾有充分時間補足缺失」。 二、本院於98年底進行知識管理系統導入，100年正式應用於「評鑑資訊系統」。

  27. 活化評鑑及督導訪查活動管理

  28. 活化評鑑及督導訪查活動管理 Do:

  29. 活化評鑑及督導訪查活動管理 Check: 一、以醫院評鑑經營管理主軸為例，已進行至第3次自評，自評結果如下表，皆朝符合A之目標逐漸邁進。

  30. 活化評鑑及督導訪查活動管理 二、改善前後比較

  31. 活化評鑑及督導訪查活動管理 Action:

  32. 活化評鑑及督導訪查活動管理 本院獲行政院第三屆政府服務品質獎。

  33. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 Plan: 一、「行政院及所屬各機關公務人員平時考核要點」。 二、本院「員工基本課程教育訓練時數規定」。

  34. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 Do: 人事室每年辦理2次平時考核，教學中心每年訂定員工在職訓練計畫，並無密切交集。 人事室每年辦理2次平時考核(需提升職能) 教學中心每年訂定在職訓練計畫辦理訓練課程

  35. 精進流程案─建立考核訓練合一機制

  36. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 考訓合一 循環圖 主管提報需強化職能訓練之員工及課程建議 員工 平時考核 教學中心 規劃課程 評值， 通過核給學分 單位主管推薦或員工報名參訓 開班及邀 請講座 2 1 3 6 4 5

  37. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 • Check:

  38. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 • Action：擴散服務

  39. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 Plan： 一、為提昇本院國際禮儀形象，禮遇國外參訪之學者專家，規劃於到訪日懸掛該國國旗以表禮遇之意。 二、配合本院策略目標「提昇社會評價」。

  40. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 Do： 應用人事系統平台，建置「外籍來賓/學者禮遇系統」進行線上申請作業；：此系統亦直接與教學中心外籍人士演講系統連結。

  41. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 一、100年應用「外籍來賓/學者禮遇系統」接待達18國貴賓，共43人次。 • Check：

  42. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 • Action： 一、中華日報、台灣時報、TNN數位台灣等媒體露出。 二、外賓反應熱烈，101年賡續辦理。

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