eContact Examen de la validation de principe Plan d’action

1. eContactExamen de la validation de principe Plan d’action « L’accès signifie pour les services gouvernementaux ce que l’emplacement signifie pour l’immobilier » Citoyens d’abord 2002

2. Objectifs de la journée • Contexte du projet et progrès jusqu’à maintenant • Démonstration du prototype • Plan d’évaluation de la prochaine phase

3. Validation de principe eContact L’exploration des possibilités • Vision présentée au CPSSP, le 2 septembre • Approuvée comme étant valide et mérite d’être pousuivie • Projet coordonné par le sous-comité de la DSI • Projet lancé à Winnipeg, le 2 octobre • Entreprise (Guide des candidats) • Établissement des équipes techniques (Prototype) • Téléconférences bi-hebdomadaires de l’équipe • Produits terminés le 3 janvier • Séances d’information pour les employés fédéraux à : • CGS, SCT, CGIS, Service Canada, Communications Canada, Industrie Canada • Plan d’analyse pour la prochaine phase, ver. 1.0 terminée, le 3 janvier • La revision du CPSSP et projet pilote endosé, le 3 février

4. eContact - Modèle des processus

5. Prototype d’application de eContact Citoyen/Agent d,interface Entretien des données Requete/reponse Éléments des données juridictionelles Corrections, Nouvelles données emplacement clarifications Commentaires De l’ agent Requête/ réponse Base de données Interface surveillant Retroaction Du citoyen Données de l’activité Historique Q/R Décision a jour Élément D’apprentissage Base de données De l’activité Configurations Q/R Nauvelle terminology Interface de gestion Rapports des résultats

6. eContact Démonstration du prototype Mike Jenkins, PhD (Stanford) Professeur émérite, School of Computer Science, Queen's University

7. Plan de la prochaine phase Conception, construction, essai et pilote

9. Mise en oeuvre - Stratégie de la mise en oeuvre - Guide du candidat Coûts Année 1 4,365 M $ Les coûts incluent la gestion de base du projet e-Contact (700 000$) 85 000$ Essai et pilote – Activité 90 000$ Essai et pilote – Apprentissage 270 000 $ 90000$ Essai et pilote – requête et réponse 90 000$ Construction, essaid’application 1,3 M$ $ 1,272 K Construction, Infrastructure techno. essai 350 000$ 2,570 M $ Conception de l’ infrastructure techno. 380 000$ Conception de l’application 540 000$ Liaison entre les administrations 240 000$ Coût estimatif des équipements et logiciels 500 M

10. Coûts Année 2 1,885 M$ Opérations et entretien 880 000$ Marketing et ventes 240 000$ Mise en oeuvre (50 juridictions) 640 000$ Coûts estimatifs de l’entretien 125 000$

11. Les défis qui nous attendent • Recouvrement des coûts permanent • Définition de client (Département/Ministère/Municipalité/L/M/S) • Fourchette des frais annuels (10 000 – 20 000 – • 40 000$) • Gouvernance • Entité légale permanente • Capacités juridiques, provinciales/municipales? • Projet • Comité permanent, DSI? • Équipe de gestion des intervenants? • Sélection du projet pilote • Critères à développer (intégration F/P&T/M) • Financement • Contributions attendues ($, ressources, )

12. Attirer l’attention sur eContact • Cette application permet d’améliorer les services aux citoyens. Depuis Citoyens d’abord 1998 nous avons découvert la question de l’accès, mais peu de choses ont changé depuis …eContact pourrait apporter des changements radicaux. • Il existe des conséquences financières, plus de temps apportera une plus grande clarté…jusqu’à maintenant la rétroaction nous indique une influence positive…plus de temps disponible pour s’occuper des citoyens. • Les spécialistes perçoivent des avantages au-delà de notre vision. • Services discontinués. • Programmes et services spéciaux/ nouveaux. • Formation et soutien aux agents. • Déplacement des initiatives courantes. • Soutien à des initiatives de fenêtre unique .