志願服務倫理

1. 志願服務倫理 臺中市志願服務推廣中心(臺中市政府委託朝陽科技大學承接) 林珮琪社工師

2. 羅馬書8:28(八章28節) 我們曉得萬事都互相效力， 叫愛神的人得益處…

3. 只是~ • 我們所要說的…其實是… • 另一種志工…

4. 志工！ • 非營利組織重要的人力資源，但是… • 水能載舟，亦能覆舟！

5. 志工！ • 　　　　　還是　　　　　？ • 「逗手腳」　 • 「做頭家」

6. 志工的模樣是？

7. 為什麼當志工？ 因為我想對社區作出貢獻 有一天我可能需要的別人幫助 這樣我就可以學習新知識 我想活用自己的技能 因為我需要在退休後有所作為 我停不下來，我不能閒著等時間渡過 想為他人服務 他們曾經幫助我，所以我也想幫助他們 因為志願服務是有價值的服務

8. 志工也有這樣的模樣？！ 走火入魔 公器私用 作秀 搞小圈圈 不知分寸 來去自如 光說不練 三姑六婆 自命不凡 蜻蜓點水 斤斤計較時數 手機滑不停 耍特權 挑撥離間 挑撥離間 湊熱鬧 請神容易送神難 喧賓奪主 唯我獨尊 掛羊頭賣狗肉 混水摸魚 虎頭蛇尾 欺負菜鳥 ※ 參考資料：陳武雄(2004)。志願服務理論與實務。臺北：揚智文化。

9. 2014志工違反倫理研究 服務 對象 志工 未尊重案主需求、父權主義 未忠於志工職責 私人情感涉入 公私不分 侵占財物 踰越志工界線 行為態度不佳 不當的關係 嘲弄服務對象 謀求個人利益 違背保密與隱私 未保護案主安全

10. 2014志工違反倫理研究 服務 機構 社會 大眾 志工 同儕 違反同儕間的慈愛與公義原則 損害志工形象 不遵守機構規範 不尊重機構督導 謀求機構提供的福利 ※ 參考資料：南玉芬(2014)。志工窘很大-檢視志工違反倫理之行為華人地區社會工作與社會福利志工國際研討會論文。

11. 志願服務倫理~啟程

12. 倫理的定義與規範 • 倫理Ethics • 人與人互動時的一種規範，一種準則，一種行為的標準，一個道德規範系統，討論的是個人行為的對與錯。 • 某一專業或團體大家共同遵守的行為標準。 • 是某一階層之人、某一團體或某一文化所公認的行為法則。

13. 倫理的定義與規範 • 倫理Ethics • 指一個社會的道德規範系統，賦予人們在動機或行為上的是非善惡判斷之標準。包含： • 處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律。 • 一群道德責任或一套的價值。 • 管理個人或職業的行為原則。

14. 所謂的…倫理守則… • 在過去的一個世紀中，幾乎所有的專業都發展出倫理守則來幫助實務工作者面對倫理上的兩難。 • 倫理守則並非代表一套規範涵括專業行為中的各個面向；而是提供一般性的原則指導專業行為，正確的評價行為。 • 它提供倫理行為發生前後的判準，通常某一特定情境決定了何種倫理原則可適用以及其適用的狀況。 • 「有所為」&「有所不為」的規範與準則。 ※ 參考資料：林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司

15. 志願服務倫理… • 是從事志願服務前的必修課程。 • 當志工帶著不同的倫理概念與態度，就會交涉出不同的關係。 • 即便我們都有著志願服務倫理守則，但如何運用同樣關乎於志工的「姿態」。 • 即使志願服務被視為一種「利他」的專業，但在每個志工身上的倫理實踐樣態卻不必然如此。 認知 行為

16. 志願服務倫理元素 • 這些核心價值組合反映了志願服務的獨特性。 服務 社會 正義 個人尊嚴 與價值 人際 關係 廉正 能力 ※ 參考資料：林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司

17. 志願服務倫理元素 個人 尊嚴與價值 服務 ‧協助有需要的人們。 ‧尊重個人與生俱來的尊嚴與價值。 個人尊嚴 與價值 ‧應超越個人利益來提供他人服務。 廉正 ‧行為應誠實、負責，剛正不阿。 ‧對社會問題予以關注及採取行動。 ※ 參考資料：林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司

18. 志願服務倫理元素 人際關係 能力 ‧持續精進服務知識與技能。 ‧是服務對象的夥伴。 個人尊嚴 與價值 ‧增強、恢復、維持、增進個人、家庭、社會團體、組織、社區的福祉。 社會正義 ‧挑戰社會的不公正。 ※ 參考資料：林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司

19. 志工倫理守則 • 在志願服務法中，提及志工應有的權利、義務，其中除授權由中央主管機關訂定的十二條志工倫理守則。 • 志工倫理守則以宣示性的方式，表達志工應遵守的倫理以及在從事志願服務的過程中，與服務對象、其他志工、運用單位等之間的人際互動規範。 • 雖以宣示性口吻呈現，然內容較為抽象，可能容易使志工有各自解讀倫理意涵的疑慮與模糊空間。

20. 志工倫理守則-志願服務法 • 第四章　志工之權利及義務 • 第十五條　志工之義務 • 遵守倫理守則。 • 遵守志願服務運用單位訂定之規章。 • 參與教育訓練。 • 妥善使用服務證。 • 尊重受服務者之權利。 • 保守秘密。 • 拒絕報酬。 • 妥善保管運用單位所提供之資源。

21. 志願服務倫理之必要 • 志工本身 • 服務對象 • 整體社會 • 服務機構 • 展現志工尊嚴 • 建立呼援信心 • 投入人間溫情 • 尊重運作模式 • 有效推展業務 • 保障服務品質 • 確保求助安全 • 蔚為善良風氣 • 保障最佳利益 • 彌補法令守則之不足 • 維護機構形象 服務的最高境界不只要「有」，而且要求」好」

22. 志工倫理守則 • 志工倫理守則為擔任志工之基本守則 • 中華民國90年4月24日內政部發佈 • 1、我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 • 2、我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 • 3、我願專心服務，實事求是，不享受特權。 • 4、我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 • 5、我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 • 6、我願學習成長，汲取新知，不故步自封。

23. 志工倫理守則 • 7、我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。 • 8、我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不 • 喧賓奪主。 • 9、我願熱心待人，調合關係，不惹事生非。 • 10、我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。 • 11、我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 • 12、我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗 • 教、商業行為。

24. 志願服務倫理守則-釋義 1、我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 • 志工應對服務工作負責，不應任意遲到、早退或放棄。 2、我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 • 志工無私的奉獻，欲追求的應是名利以外，以促進社會幸福美滿為目標。 3、我願專心服務，實事求是，不想受特權。 • 志工即使令人敬佩，但亦與一般人無異，既下定決心，則應認真完成服務的本分。

25. 志願服務倫理守則-釋義 6、我願學習成長，汲取新知，不故步自封。 • 經驗固然重要，但面對日新月異的社會，切忌倚老賣老，放下身段，多涉略新知，注重自我成長。 4、我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 • 志工也是人，但應保持客觀態度、避免感情用事，而過度關心或漠視服務對象的需求。 5、我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 • 志工以經驗給予建議，但仍須瞭解最終決定者應是服務對象本身，亦不可未經其同意擅自做決定。

26. 志願服務倫理守則-釋義 7、我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。 • 受人之託，忠人之事。 • 熱誠也許有用完的一天，當遭遇困難或挫折時，應尋求協助，而非從此得過且過、虛應故事。 8、我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。 • 志工的角色是配合機構的需求，依循機構的規定而提供輔助性的服務。 • 志工是機構的一份子，應配合團體共同的規範，避免逾矩。

27. 志願服務倫理守則-釋義 9、我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。 • 志工多有熱心公益的特質，但應避免好管閒事，或挑撥離間。 10、我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。 • 志工應檢視自己是否進利完成工作，若有則應肯定自己的努力，若無則應再接再厲。 何慧卿(2010)。志願服務與管理。華都文化事業有限公司 林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司 ※ 參考資料：

28. 志願服務倫理守則-釋義 11、我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 • 服務中若獲得與服務對象本身、相關人事等訊息，應謹守保密原則，不可四處宣揚。 • 勿輕易給承諾，若答應服務對象之事，應盡力完成。 12、我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。 • 志工應了解運用單位的資源得來不易，並將志工服務視為單純、無其他利益糾葛的活動。 • 宜以「公務」、「服務」為重，正其誼不謀其利。

29. 志願服務倫理範圍 ※ 參考資料：林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司

30. 志願服務倫理範圍 • 志工本身 • 志工與志工督導 • 志工與服務機構 ∙誠心參與，不沽名釣譽 ∙實事求是，不好高騖遠 ∙熱誠付出，不貪求名利 ∙持之以恆，不無疾而終 ∙接受指導，不自行其是 ∙發揮互補，不增添麻煩 ∙適時建言，不堅持己見 ∙善加交流，不製造對立 ∙遵守規則，不喧賓奪主 ∙維護立場，不妄加批評 ∙促進和諧，不惹事生非 ∙虛心受教，不自恃甚高 ∙遵照交辦，不擅作主張 ※ 參考資料：臺中市101年度志工管理菁英培力初階班課堂講義

31. 志願服務倫理範圍 • 志工與志工夥伴 • 志工與服務對象 • 志工與家庭成員 ∙溝通協調，不唯我獨尊 ∙分享經驗，不漠視新進 ∙步調一致，不一意孤行 ∙相互激勵，不互揭長短 ∙公事公辦，不介入私事 ∙尊重人格，不損及自尊 ∙溫馨關懷，不刻意憐憫 ∙扶助成長，不養成依賴 ∙保守秘密，不侵犯隱私 ∙施予勿念，不居功揚善 ∙尊重自決，不強迫威脅 ∙告知行蹤，不消聲匿跡 ∙共享樂趣，不孤芳自賞 ∙優先順序，不本末倒置 ※ 參考資料：臺中市101年度志工管理菁英培力初階班課堂講義

32. got Ethics?

33. 保護生命 志工倫理考量的優先順序 • 差別平等 • 自由自主 • 最小傷害 • 生命品質 • 隱私守密 • 真　　誠 ※ 參考資料：張宏哲(2003)。社會個案工作倫理問題。於許臨高主編，社會個案工作─理論與實務。臺北：五南書局。

34. 1、保護生命 • 生命權的保護 志工倫理考量的優先順序 • 2、差別平等 • 平等對待 • 3、自由自主 • 自主權的自由與尊重 • 4、最小傷害 • 將可能的傷害減為最小 • 5、生命品質 • 服務對象生活品質的保障 • 6、隱私守密 • 服務對象隱私保護與保密 • 7、真　　誠 • 真誠對待 ※ 參考資料：張宏哲(2003)。社會個案工作倫理問題。於許臨高主編，社會個案工作─理論與實務。臺北：五南書局。

35. 1 志工倫理考量的優先順序 • 2 傷害到人類行為的必要前提(如：生命、健康、食物、住所、心理健康)優先於其他一些傷害，例如：欺騙、揭發隱私… • 3 例如：不保守服務對象秘密是為了保護他人免於受到嚴重的傷害。 個人基本福祉的權利(包含：對人類行為而言必備的善)優先於其他人的自我決定。 例如：課輔志工應尊重服務對象的父母對其的教育方法，除非該教育方法/模式會威脅到小孩的基本福祉。 個人自我決定的權利優先於其自身的基本福祉。 例如：尊重服務對象的自我決定，但在其自我決定之前，需協助其自我覺察。 ※ 參考資料：林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司

36. 志工倫理考量的優先順序 我們在自由意志之下同意遵守的法律、機構的規定等的義務應凌駕於我們自己的信仰、價值、原則。 當個人的基本福祉的權利與法律、規定以及民間組織中的規則相衝突時，個人基本福祉的權利可優先考量。 • 4 例如：某機構要求志工在評鑑或為了得到捐款，做不實的記錄，志工可不需依照其命令行事，反而可以指出這是不合乎倫理的行為。 • 5 ※ 參考資料：林勝義(2010)。志願服務與志工管理-做快樂的志工及管理者。五南圖書出版股份有限公司

37. 志工倫理挑戰情境 • 〜討論〜 GOT ETHICS? Let’s talk

38. 志工倫理挑戰情境 • 志工倫理是否能落實，主要在於志工、志工督導或管理者是否能在面臨倫理兩難事件時，適當的運用志工倫理守則來面對、解決。 • A君於派出所擔任志工，某日闖紅燈，遭警察攔下，拿出派出所志工證… • B君從事健康食品直銷工作，於某社福機構擔任志工，假日常至獨居老人家中關懷，最近看見某服務對象膝蓋退化、無法行走，想到公司主打鈣片產品，為了服務對象的身體著想，於是向服務對象推銷…

39. 志工倫理挑戰情境 • C君擔任某關懷專線接線志工，今天接到某個案來電，表示長期遭到丈夫暴力虐待，今晚已備好菜刀，準備與丈夫同歸於盡，C君接聽之後，非常緊張，不知道該如何是好，想起了之前志工督導要求志工們要保密，維護服務對象的隱私…. • D君最近協助某社福機構整理義賣物資，在成堆的義賣品中，看到了善心民眾捐來的名牌衣物，見獵心喜，心想著要便宜買下….

40. 志工倫理挑戰情境 • E君在某社福機構服務，協助送餐工作，今天送餐到某獨居老人家中時，服務對象私下請託F君，請他往後送餐時，將便當盒裡面的飯菜量增多，讓其能留著當晚餐吃….. • F君退休後，為服務社會，分別於醫院、派出所、社福機構、公所、清潔隊、市政府擔任志工，希望能夠增廣見聞、結交各界朋友，最近在印名片時，將其所有服務的單位全部列在名片中….

41. 志工倫理終極目標： • 保障服務對象最佳利益 • It’s up to you!!

42. 愛心的城市，活力的志工， • 遇見幸福微笑在臺中～

43. 以下是對志願工作的描述～ 　　您可以試著自己做做看，然後在對照 前面所談到的倫理觀念，檢視自己對於 服務倫理的理解程度。 　　您也可以試著與機構督導 一起討論，進一步的澄清自己 的迷思或困惑：

47. 感謝聆聽，敬請指教