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총각네 야채가게

스마일 리더십. 총각네 야채가게. 자연의 모든것. 불황은 모두를 마케팅맨으로 만든다. 지는 조직. 사는 조직. 즐거운 마케팅 - 총각네 야채가게. 서울 강남에 있는 총각네 야채가게 ( 자연의 모든것 ) 는 18 평 밖에 되지 않는 작은 점포이지만 하루에 800 명 이상의 고객이 찾아오며 매일 5 톤씩의 과일과 야채를 판매하고 있다 이영석 (35) 대표는 10 년 전에 오징어를 파는 행상의 조수로 출발하였지만 지금은 8 개의 야채가게를 낼 정도로 성장하였다 .

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총각네 야채가게

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Presentation Transcript

  1. 스마일 리더십 총각네 야채가게 자연의 모든것

  2. 불황은 모두를 마케팅맨으로 만든다 지는 조직 사는 조직

  3. 즐거운 마케팅 - 총각네 야채가게 서울 강남에 있는 총각네 야채가게(자연의 모든것)는 18평 밖에 되지 않는 작은 점포이지만 하루에 800명 이상의 고객이 찾아오며 매일 5톤씩의 과일과 야채를 판매하고 있다 이영석(35) 대표는 10년 전에 오징어를 파는 행상의 조수로 출발하였지만 지금은 8개의 야채가게를 낼 정도로 성장하였다. “총각네 야채가게”는 80명의 젊은 총각들이 고객 한 분 한 분을 스마일로 맞이하고 즐거운 대화를 나누며 싱싱한 과일을 판매 하고 있다. 이들이 매일매일 펼치는 “즐거운 마케팅”의 현장으로 가 보자.

  4. 즐거움이 즐거움을 낳는다. 일이 즐겁지 않으면 인생이 즐겁지 않다. 즐거운 나 Fun Cycle 사업의 성공 즐거운 팀 (내부고객) 즐거운 고객

  5. 즐거운 주파수 고객 접점(MOT)에서 근무하는 직원이 즐겁고 편안하면 고객들은 그곳을 쇼핑하기 좋은 장소라고 생각한다. 그렇게 되면 단골이 될 뿐만 아니라 다른 사람에게도 널리 선전해 주기도 한다. 그리고 서비스 직원의 마음이 즐거우면 고객 만족을 위해 뭔가 하나라도 더 하려고 적극적으로 나선다. 미국의 유통 센터 32개 매장을 조사한 바에 의하면 적극적인 직원들이 있는 매장의 판매 실적이 가장 높았다고 한다. 인간 관계가 좋은 사람은 자신과 다른 사람들의 “감정의 주파수”를 맞출 수 있는 사람이다. (다니엘 골먼, EQ 저자)

  6. 스마일 리더 노말 리더 스마일 일하는 방식 스트레스 리더 스트레스 -알파 +알파 팀원의 능력 스마일 리더십 리더에는 3가지 유형이 있다. 노말(Normal) 리더에 머물지 말고 스마일 리더가 되라.

  7. 열정 전략` 비전 팀웍 즐거움` 총각네 야채가게에서 배우는 즐거운 마케팅 총각네 야채가게는 강남에만 있는 것이 아니라 내 마음에도 있다. 내 마음에도 장터를 찾아내어 즐거운 마케팅을 펼쳐보자.

  8. 즐거운 마케팅 - START 즐거운 마케팅을 펼쳐나가는 방법이 “SㆍTㆍAㆍRㆍT”이다. 1. 시장과 고객을 알라 Sensing Sensing Target Amuse Relation Teamwork 인지 목표 즐거움 고객관계 팀웍 4. 고객 관계를 맺어라 5. 팀웍으로 실행하라 2. 목표를 설정하고 전략을 짜라 Relation Teamwork Target 3. 즐거운 접점을 만들어라. Amuse MOT

  9. 시장과 고객을 알라(Sensing) • 시장의 변화와 고객의 기호를 파악하라 • 목표 고객은 분명히 하고 그들의 니즈(필요)를 이해하라 • 주변 시장, 생산 정보, 날씨, 고객 기호 등을 계획에 반영하라 시장세분화 목표 고객 강남 주부

  10. 고객 알기 탁월 5, 우수4, 약간우수 3, 보통 2, 부족 1

  11. 목표를 설정하고 전략을 짜라(Target & Strategy) 목표를 분명히 하고 전략을 짜라 목 표 전 략 1. 품질의 차이가 심한 야채, 과일 Everyday Fresh 2. 매일 매일 최고의 품질을 선택 3. 무재고 경영 4. 싱싱한 총각 사원 • 매일 새벽 2시부터 5시간씩 가락 시장에서 과일을 고른다 • 고객의 입맛을 대변(하루 150개씩 시식)

  12. 즐거운 고객 접점(Amuse MOT) 고객 접점(MOT, Moments of Truth) 애프터 서비스 초록색 간판 일찍 문 닫음 넓은 주차 공간 저녁에는 텅빈 가게 주차 안내 깨끗한 주변 환경 풍성한 과일 진열 가정 배달 서비스 차량까지 운반 밖에서 고객 맞이 기다리지 않는 계산 오늘의 과일 설명 냉장고 없는 생선 코너 바구니 단위 가격 재미있는 POP 재미있는 고객 인사 생생한 총각 사원 싱싱한 진열 과일 시식

  13. 고객 관계를 맺어라(Relation) 고객관계 10계 • 친근한 호칭을 사용하라(어머님, 아버님) • 항상 밝게 웃어라 • 개별적인 관심을 갖어라 • 고객을 기억하라 • 사람마다 감성 유형을 파악하라 • 사람들이 대접 받고자 하는 대로 대접하라 • 가벼운 칭찬을 하라 • 사는 재미를 느끼게 하라 • 상품도 팔고 고객도 잡아라 • 감사하는 마음으로 서비스하라

  14. 팀워크를 실행하라(Teamwork) • 혼자 일하는 것은 재미없다. 같이 일하는 것이 좋다. • 사원을 매일매일 생생하게 • 사원들은 서로 간에 내부고객이다. • 서로 간에 격려와 힘을 준다 • 즐거운 주파수가 발산되도록 하라 리더 구매 전공정 나 후공정 배달 팀원

  15. 즐거운 마케팅 실천하기(3355) 3가지 이상 고객을 위한 일 3번 이상 스마일 연습하기 • 누구에게나 고객이 있다. • 고객은 80%의 감성과 20%의 이성으로 구매한다. 그러나 판매자는 20%의 감성과 80%의 이성으로 판매하려 한다. • 매일 매일 3가지 이상 고객을 위한 일을 하자. 감정은 마치 바이러스처럼 상대에게 전염된다. 미소 띤 얼굴과 마음이 담긴 서비스는 고객에게 전염된다. 아침, 점심, 저녁에 밝게 웃을 수 있도록 매일 3번씩 스마일을 하라. 고객 필요 제품 기능

  16. 즐거운 마케팅 실천하기(3355) 5시간 이상 즐겁게 일하기 5가지 칭찬거리 찾기 • 가벼운 칭찬은 사람의 마음을 여는 열쇠이다. • 서로를 인정하고 칭찬하며, 격려하는 것은 좋은 인간 관계를 만든다. • 사람마다 칭찬거리를 5가지 찾아보자. • 매일 매일 생활이 가끔 어떠한 어려움에 • 봉착하든지 간에 그 일정부분을 즐겨라. • - 제럴드 쿠셀 - • 즐겁게 일하는 1시간은 보통상태로 • 일하는 3시간보다 낫다. 칭찬거리 Y 재미 있는일 N N Y 돈 버는 일

  17. 스마일 리더십 START 3355

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