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아웃소싱 주민만족도 조사결과

매우 불만족 142명 (3.4%). 매우 만족 513명 (12.4%). 조금불만족 460명 (11.1%). 보 통 1,251명 (30.2%). 대체로 만족 1,778명 (42.9%). 아웃소싱 주민만족도 조사결과. 조사대상 : E-mail 회원 및 시설 이용자 54,000명 중 4,144명 조사대상 : 6개 분야 21개업무 70개팀 조사방법 : 일반  규제단속 업 무( E-mail 설문), 오수처리(회신용 우편엽서)

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아웃소싱 주민만족도 조사결과

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Presentation Transcript

  1. 매우 불만족 142명 (3.4%) 매우 만족 513명 (12.4%) 조금불만족 460명 (11.1%) 보 통 1,251명 (30.2%) 대체로 만족 1,778명 (42.9%) 아웃소싱 주민만족도 조사결과 조사대상 : E-mail회원 및 시설 이용자 54,000명 중 4,144명 조사대상 : 6개 분야 21개업무 70개팀 조사방법 : 일반  규제단속 업무(E-mail설문), 오수처리(회신용 우편엽서) 복지프로그램 운영 (시설이용자 면접 및 전화설문) 응답결과 : 긍정적 만족 85.5% 답변

  2. 주민만족도 년도별 비교 평가 주민만족도 분포(보통이상 답변) 2003년 83.2%  2004년 85.5% (2.3% ) 5 2003년 2004년 4 3.49 3.49 3.49 3.43 3.39 3.41 3 2 1 종합만족도 체감만족도 요소만족도 아웃소싱업무에 대한 주민 만족도 향상

  3. 분야별 종합 만족도 수치평가 • 복지프로그램, 음식물 쓰레기 분야는 종합만족도가 매년 평균이상 유지됨. • 특히, 복지프로그램 운영은 타 분야에 비해 주민만족도가 상대적으로 높음. 5점척도기준 2003년 3.41점 2004년 3.49점 (0.08 )

  4. 대 상 업 무 최우수업체(팀) 분 야 시설물관리(12) 구민회관 시설관리 ㈜ 영 보 서 비 스 복지프로그램(11) 강남재활주간보호센터 사단법인 한국근육병재단 거리청소(10) 뒷 골 목 청 소 하 진 기 업 ㈜ 음식물쓰레기(9) 음식물쓰레기 수집운반 ㈜ 성 진 미 화 규제단속(6) 개발제한구역,달터공원관리 ㈜ 에스텍시스템 오수처리(2) 정화조 대행청소 한성성업 (신사동팀) 분야별 최우수 수탁업체 선정결과

  5. 주민만족도 평가결과 반영 • 우수업체(인센티브) • 6개업체(Group별 최상위 업체) • 상 금 : 업체별 500만원  종사원에게 수혜토록 조치  단, 정화조 청소 업무는 22개팀중 4개팀 선정 시상 (최우수(1) 300만원, 우수(1) 100만원, 장려(2) 각 50만원) • 부진업체(패널티) • 3개업체(Group별 만족도 평균 이하인 최하위 업체) • 분야별 종합만족도를 고려한 서비스 향상 보고서 제출  2005년 종합만족도(5점척도 기준) 목표치 제시 및 이행계획서 제출

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